Γενικοί όροι και προϋποθέσεις

Οι παρόντες Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις του Stichting Webshop Keurmerk καταρτίστηκαν σε διαβούλευση με την Ένωση Καταναλωτών στο πλαίσιο της Συντονιστικής Ομάδας Διαβούλευσης Αυτορρύθμισης (CZ) του Κοινωνικού και Οικονομικού Συμβουλίου και τίθενται σε ισχύ από την 1η Ιουνίου 2014.

Οι παρόντες Όροι και Προϋποθέσεις θα χρησιμοποιούνται από όλα τα μέλη του ΙδρύματοςWebshop Keurmerk, με εξαίρεση τις χρηματοοικονομικές υπηρεσίες που αναφέρονται στο νόμο περί χρηματοοικονομικής εποπτείας και στο βαθμό που οι υπηρεσίες αυτές εποπτεύονται από την Αρχή Χρηματοπιστωτικών Αγορών.

Άρθρο 1 - Ορισμοί
Άρθρο 2 - Ταυτότητα του επιχειρηματία
Άρθρο 3 - Εφαρμογή
Άρθρο 4 - Η προσφορά
Άρθρο 5 - Η συμφωνία
Άρθρο 6 - Δικαίωμα υπαναχώρησης
Άρθρο 7 - Υποχρεώσεις του καταναλωτή κατά τη διάρκεια της περιόδου υπαναχώρησης
Άρθρο 8 - Άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης από τον καταναλωτή και το σχετικό κόστος
Άρθρο 9 - Υποχρεώσεις του επιχειρηματία σε περίπτωση υπαναχώρησης
Άρθρο 10 - Αποκλεισμός του δικαιώματος υπαναχώρησης
Άρθρο 11 - Η τιμή
Άρθρο 12 - Εκτέλεση και πρόσθετη εγγύηση
Άρθρο 13 - Παράδοση και εκτέλεση
Άρθρο 14 - Διάρκεια συναλλαγών: διάρκεια, καταγγελία και ανανέωση
Άρθρο 15 - Πληρωμή
Άρθρο 16 - Διαδικασία καταγγελιών
Άρθρο 17 - Διαφορές
Άρθρο 18 - Πρόσθετες ή διαφορετικές διατάξεις
Άρθρο 19 - Τροποποιήσεις των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων του Stichting Webshop Keurmerk

Στους παρόντες όρους και προϋποθέσεις ισχύουν οι ακόλουθοι ορισμοί:

1. Συμπληρωματική συμφωνία: συμφωνία με την οποία ο καταναλωτής αποκτά προϊόντα, ψηφιακό περιεχόμενο και/ή υπηρεσίες σε σχέση με σύμβαση εξ αποστάσεως και τα εν λόγω προϊόντα, το ψηφιακό περιεχόμενο και/ή οι υπηρεσίες παρέχονται από τον έμπορο ή από τρίτο μέρος βάσει συμφωνίας μεταξύ του εν λόγω τρίτου μέρους και του εμπόρου,
2. Περίοδος προβληματισμού: την προθεσμία εντός της οποίας ο καταναλωτής μπορεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης,
3. Καταναλωτής: το φυσικό πρόσωπο που δεν ενεργεί για σκοπούς που σχετίζονται με το εμπόριο, την επιχείρηση, τη βιοτεχνία ή το επάγγελμά του,
4. Αντίο: ημερολογιακή ημέρα,
5. Ψηφιακό περιεχόμενο: δεδομένα που παράγονται και παραδίδονται σε ψηφιακή μορφή,
6. Σύμβαση μίσθωσης: σύμβαση για την τακτική προμήθεια αγαθών, υπηρεσιών ή/και ψηφιακού περιεχομένου κατά τη διάρκεια συγκεκριμένης περιόδου,
7. Ανθεκτικό μέσο δεδομένων: κάθε συσκευή - συμπεριλαμβανομένου του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου - που επιτρέπει στον καταναλωτή ή τον έμπορο να αποθηκεύει πληροφορίες που απευθύνονται προσωπικά σε αυτόν κατά τρόπο που επιτρέπει τη μελλοντική αναζήτηση ή χρήση για χρονικό διάστημα κατάλληλο για το σκοπό για τον οποίο προορίζονται οι πληροφορίες και που επιτρέπει την αναπαραγωγή των αποθηκευμένων πληροφοριών χωρίς αλλαγές,
8. Δικαίωμα υπαναχώρησης: τη δυνατότητα του καταναλωτή να παραιτηθεί από τη σύμβαση εξ αποστάσεως εντός της περιόδου υπαναχώρησης,
9. Επιχειρηματίας: το φυσικό ή νομικό πρόσωπο που είναι μέλος του Stichting Webshop Keurmerk και προσφέρει προϊόντα, (πρόσβαση σε) ψηφιακό περιεχόμενο ή/και υπηρεσίες εξ αποστάσεως σε καταναλωτές,
10. Απομακρυσμένη συμφωνία: συμφωνία που συνάπτεται μεταξύ του εμπόρου και του καταναλωτή στο πλαίσιο οργανωμένου συστήματος εξ αποστάσεως πώλησης προϊόντων, ψηφιακού περιεχομένου ή/και υπηρεσιών, η οποία, μέχρι και τη σύναψη της συμφωνίας, κάνει αποκλειστική ή από κοινού χρήση ενός ή περισσότερων μέσων εξ αποστάσεως επικοινωνίας,
11. Υπόδειγμα εντύπου απόσυρσης: το ευρωπαϊκό έντυπο υπαναχώρησης που παρατίθεται στο παράρτημα Ι των παρόντων όρων και προϋποθέσεων,
12. Τεχνολογία απομακρυσμένης επικοινωνίας: μέσα που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τη σύναψη μιας συμφωνίας, χωρίς ο καταναλωτής και ο επιχειρηματίας να χρειάζεται να βρίσκονται μαζί στον ίδιο χώρο την ίδια στιγμή,

VDSTEENXXL BV

Διεύθυνση υποκαταστήματος,
van Linschotenstraat 3, 5554 PM VALKENSWAARD

Διαθέσιμο μέσω τηλεφώνου στο:
0031 (0) 40 - 20 70 605 Δευτέρα έως Σάββατο: 08:00 - 22:00.

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:
[email protected]

Αριθμός Εμπορικού Επιμελητηρίου; 93433506

Αριθμός μητρώου ΦΠΑ,
NL866397930B01

Εάν η δραστηριότητα του φορέα εκμετάλλευσης υπόκειται σε σχετικό καθεστώς αδειοδότησης: τα στοιχεία της εποπτεύουσας αρχής,

Εάν ο επιχειρηματίας ασκεί νομοθετικά κατοχυρωμένο επάγγελμα:

• την επαγγελματική ένωση ή οργάνωση στην οποία είναι ενταγμένος,
• τον επαγγελματικό τίτλο, τον τόπο στην ΕΕ ή στον Ευρωπαϊκό Οικονομικό Χώρο όπου απονεμήθηκε,
• παραπομπή στους επαγγελματικούς κανόνες που ισχύουν στις Κάτω Χώρες και αναφορά στο πού και πώς είναι προσβάσιμοι αυτοί οι επαγγελματικοί κανόνες.

1. Οι παρόντες γενικοί όροι και προϋποθέσεις ισχύουν για κάθε προσφορά του επιχειρηματία και για κάθε σύμβαση εξ αποστάσεως που συνάπτεται μεταξύ του επιχειρηματία και του καταναλωτή.
2. Πριν από τη σύναψη της σύμβασης εξ αποστάσεως, το κείμενο των παρόντων γενικών όρων και προϋποθέσεων τίθεται στη διάθεση του καταναλωτή. Εάν αυτό δεν είναι ευλόγως δυνατό, πριν από τη σύναψη της σύμβασης εξ αποστάσεως, ο έμπορος θα αναφέρει με ποιον τρόπο οι γενικοί όροι και προϋποθέσεις μπορούν να επιθεωρηθούν στις εγκαταστάσεις του εμπόρου και ότι, κατόπιν αιτήματος του καταναλωτή, θα του αποσταλούν δωρεάν το συντομότερο δυνατό.
3. Εάν η σύμβαση εξ αποστάσεως συνάπτεται ηλεκτρονικά, κατά παρέκκλιση από την προηγούμενη παράγραφο και πριν από τη σύναψη της σύμβασης εξ αποστάσεως, το κείμενο των παρόντων γενικών όρων και προϋποθέσεων μπορεί να τεθεί στη διάθεση του καταναλωτή ηλεκτρονικά κατά τρόπο που να μπορεί εύκολα να αποθηκευτεί από τον καταναλωτή σε σταθερό φορέα δεδομένων. Εάν αυτό δεν είναι ευλόγως δυνατό, πριν από τη σύναψη της σύμβασης εξ αποστάσεως, θα υποδεικνύεται πού οι γενικοί όροι και προϋποθέσεις μπορούν να επιθεωρηθούν ηλεκτρονικά και ότι θα αποστέλλονται ηλεκτρονικά ή με άλλο τρόπο δωρεάν κατόπιν αιτήματος του καταναλωτή.
4. Σε περίπτωση που πέραν των παρόντων γενικών όρων ισχύουν ειδικοί όροι προϊόντων ή υπηρεσιών, το δεύτερο και το τρίτο εδάφιο εφαρμόζονται τηρουμένων των αναλογιών και, σε περίπτωση αντικρουόμενων όρων, ο καταναλωτής μπορεί πάντοτε να επικαλεστεί την ισχύουσα διάταξη που είναι ευνοϊκότερη για αυτόν.

1. Εάν μια προσφορά έχει περιορισμένη διάρκεια ισχύος ή υπόκειται σε όρους, αυτό θα αναφέρεται ρητά στην προσφορά.
2. Η προσφορά περιέχει πλήρη και ακριβή περιγραφή των προϊόντων, του ψηφιακού περιεχομένου ή/και των υπηρεσιών που προσφέρονται. Η περιγραφή είναι επαρκώς λεπτομερής ώστε να είναι δυνατή η ορθή αξιολόγηση της προσφοράς από τον καταναλωτή. Εάν ο επιχειρηματίας χρησιμοποιεί εικόνες, αυτές αποτελούν αληθινή απεικόνιση των προσφερόμενων προϊόντων, υπηρεσιών ή/και ψηφιακού περιεχομένου. Προφανή λάθη ή προφανή σφάλματα στην προσφορά δεν δεσμεύουν τον επιχειρηματία.
3. Κάθε προσφορά περιέχει τέτοιες πληροφορίες ώστε να είναι σαφές στον καταναλωτή ποια δικαιώματα και ποιες υποχρεώσεις συνδέονται με την αποδοχή της προσφοράς.

Με την επιφύλαξη των διατάξεων της παραγράφου 4, η συμφωνία συνάπτεται τη στιγμή που ο καταναλωτής αποδέχεται την προσφορά και πληροί τους όρους που προβλέπονται σε αυτήν.

1. Εάν ο καταναλωτής έχει αποδεχθεί την προσφορά ηλεκτρονικά, ο επιχειρηματίας επιβεβαιώνει αμέσως την παραλαβή της αποδοχής της προσφοράς ηλεκτρονικά. Εφόσον ο επιχειρηματίας δεν έχει επιβεβαιώσει την παραλαβή της αποδοχής αυτής, ο καταναλωτής μπορεί να λύσει τη συμφωνία.
2. Εάν η συμφωνία συνάπτεται ηλεκτρονικά, ο επιχειρηματίας λαμβάνει τα κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για την προστασία της ηλεκτρονικής μεταφοράς δεδομένων και εξασφαλίζει ασφαλές διαδικτυακό περιβάλλον. Εάν ο καταναλωτής μπορεί να πληρώσει ηλεκτρονικά, ο επιχειρηματίας τηρεί τα κατάλληλα μέτρα ασφαλείας.
3. Ο επιχειρηματίας μπορεί - εντός των νομικών πλαισίων - να διερευνήσει αν ο καταναλωτής μπορεί να ανταποκριθεί στις υποχρεώσεις πληρωμής του, καθώς και όλα εκείνα τα γεγονότα και τους παράγοντες που είναι σημαντικά για την υπεύθυνη σύναψη της σύμβασης εξ αποστάσεως. Εάν, με βάση την έρευνα αυτή, ο επιχειρηματίας έχει βάσιμους λόγους να μην συνάψει τη συμφωνία, δικαιούται να αρνηθεί μια παραγγελία ή αίτηση ή να συνδέσει ειδικούς όρους για την εκτέλεση, αιτιολογώντας τους.
4. Το αργότερο κατά την παράδοση του προϊόντος, της υπηρεσίας ή του ψηφιακού περιεχομένου, ο επιχειρηματίας αποστέλλει στον καταναλωτή τις ακόλουθες πληροφορίες, εγγράφως ή κατά τρόπο που να μπορεί να αποθηκευτούν από τον καταναλωτή με προσβάσιμο τρόπο σε σταθερό φορέα δεδομένων:
5. τη διεύθυνση επίσκεψης της εγκατάστασης του εμπόρου στην οποία ο καταναλωτής μπορεί να απευθύνει παράπονα,
6. τις προϋποθέσεις και τον τρόπο με τον οποίο ο καταναλωτής μπορεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης ή σαφή δήλωση σχετικά με τον αποκλεισμό του δικαιώματος υπαναχώρησης,
7. τις πληροφορίες σχετικά με τις εγγυήσεις και την υφιστάμενη εξυπηρέτηση μετά την πώληση,
8. την τιμή, συμπεριλαμβανομένων όλων των φόρων του προϊόντος, της υπηρεσίας ή του ψηφιακού περιεχομένου, κατά περίπτωση, το κόστος παράδοσης και τη μέθοδο πληρωμής, παράδοσης ή εκτέλεσης της σύμβασης εξ αποστάσεως,
9. τις απαιτήσεις για την καταγγελία της συμφωνίας εάν η συμφωνία έχει διάρκεια μεγαλύτερη του ενός έτους ή είναι αόριστης διάρκειας,
10. εάν ο καταναλωτής έχει δικαίωμα υπαναχώρησης, το υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης.

Σε περίπτωση συναλλαγής διάρκειας, η διάταξη της προηγούμενης παραγράφου ισχύει μόνο για την πρώτη παράδοση.

Με προϊόντα:

1. Ο καταναλωτής μπορεί να λύσει μια συμφωνία σχετικά με την αγορά ενός προϊόντος κατά τη διάρκεια μιας περιόδου σκέψης τουλάχιστον 14 ημερών χωρίς να αιτιολογήσει την απόφασή του. Ο έμπορος μπορεί να ρωτήσει τον καταναλωτή για τον λόγο της υπαναχώρησης, αλλά δεν μπορεί να τον υποχρεώσει να αναφέρει τον λόγο ή τους λόγους.
2. Η περίοδος υπαναχώρησης που αναφέρεται στην παράγραφο 1 αρχίζει την επομένη της παραλαβής του προϊόντος από τον καταναλωτή ή από τρίτο που έχει υποδείξει εκ των προτέρων ο καταναλωτής και δεν είναι ο μεταφορέας, ή:
3. εάν ο καταναλωτής έχει παραγγείλει πολλά προϊόντα σε μία παραγγελία: την ημέρα κατά την οποία ο καταναλωτής ή τρίτος που έχει υποδείξει ο ίδιος παρέλαβε το τελευταίο προϊόν. Ο έμπορος μπορεί, εφόσον έχει ενημερώσει σαφώς τον καταναλωτή πριν από τη διαδικασία παραγγελίας, να αρνηθεί την παραγγελία πολλαπλών προϊόντων με διαφορετικό χρόνο παράδοσης.
4. εάν η παράδοση ενός προϊόντος αποτελείται από περισσότερες αποστολές ή μέρη: την ημέρα κατά την οποία ο καταναλωτής ή τρίτος που έχει υποδείξει ο ίδιος παρέλαβε την τελευταία αποστολή ή μέρος,

1. για τις συμβάσεις τακτικής παράδοσης προϊόντων κατά τη διάρκεια συγκεκριμένης περιόδου: η ημέρα κατά την οποία ο καταναλωτής, ή τρίτος που έχει υποδείξει, παρέλαβε το πρώτο προϊόν.

Στην περίπτωση υπηρεσιών και ψηφιακού περιεχομένου που δεν παρέχονται σε υλικό μέσο:

1. Ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει σύμβαση παροχής υπηρεσιών και σύμβαση παροχής ψηφιακού περιεχομένου που δεν παρέχεται σε υλικό μέσο για τουλάχιστον 14 ημέρες χωρίς να αιτιολογήσει την καταγγελία. Ο έμπορος μπορεί να ρωτήσει τον καταναλωτή για τον λόγο της υπαναχώρησης, αλλά δεν μπορεί να τον υποχρεώσει να αναφέρει τον λόγο ή τους λόγους.
2. Η περίοδος υπαναχώρησης που αναφέρεται στην παράγραφο 3 αρχίζει την επομένη της σύναψης της συμφωνίας.

Παρατεταμένη περίοδος υπαναχώρησης για προϊόντα, υπηρεσίες και ψηφιακό περιεχόμενο που δεν παρέχονται σε υλικό μέσο σε περίπτωση μη ενημέρωσης για το δικαίωμα υπαναχώρησης:

1. Εάν ο έμπορος δεν έχει παράσχει στον καταναλωτή τις απαιτούμενες από το νόμο πληροφορίες σχετικά με το δικαίωμα υπαναχώρησης ή το υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης, η περίοδος υπαναχώρησης λήγει 12 μήνες μετά το τέλος της αρχικής περιόδου υπαναχώρησης που καθορίζεται σύμφωνα με τις προηγούμενες παραγράφους του παρόντος άρθρου.
2. Εάν ο έμπορος έχει παράσχει στον καταναλωτή τις πληροφορίες που αναφέρονται στην προηγούμενη παράγραφο εντός 12 μηνών από την ημερομηνία έναρξης ισχύος της αρχικής περιόδου υπαναχώρησης, η περίοδος υπαναχώρησης λήγει 14 ημέρες μετά την ημέρα κατά την οποία ο καταναλωτής έλαβε τις εν λόγω πληροφορίες.

1. Κατά τη διάρκεια της περιόδου ψύξης, ο καταναλωτής θα χειρίζεται το προϊόν και τη συσκευασία του με προσοχή. Θα αποσυσκευάζει ή θα χρησιμοποιεί το προϊόν μόνο στο βαθμό που είναι απαραίτητο για να διαπιστωθούν η φύση, τα χαρακτηριστικά και η λειτουργία του προϊόντος. Η βασική αρχή εδώ είναι ότι ο καταναλωτής μπορεί να χειρίζεται και να επιθεωρεί το προϊόν μόνο όπως θα του επιτρεπόταν σε ένα κατάστημα.
2. Ο καταναλωτής ευθύνεται μόνο για την υποτίμηση του προϊόντος που προκύπτει από τον τρόπο χειρισμού του προϊόντος που υπερβαίνει τα επιτρεπόμενα στην παράγραφο 1.
3. Ο καταναλωτής δεν ευθύνεται για την υποτίμηση του προϊόντος εάν ο έμπορος δεν του παρείχε όλες τις απαιτούμενες από το νόμο πληροφορίες σχετικά με το δικαίωμα υπαναχώρησης πριν ή κατά τη σύναψη της σύμβασης.

1. Εάν ο καταναλωτής ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης, ενημερώνει τον έμπορο εντός της προθεσμίας υπαναχώρησης χρησιμοποιώντας το υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης ή με άλλο σαφή τρόπο.
2. Το συντομότερο δυνατό, αλλά εντός 14 ημερών από την επομένη της ειδοποίησης που αναφέρεται στην παράγραφο 1, ο καταναλωτής επιστρέφει το προϊόν ή το παραδίδει στον (εξουσιοδοτημένο αντιπρόσωπο του) επιχειρηματία. Αυτό δεν είναι απαραίτητο εάν ο επιχειρηματίας έχει προσφερθεί να παραλάβει ο ίδιος το προϊόν. Ο καταναλωτής έχει τηρήσει την προθεσμία επιστροφής σε κάθε περίπτωση εάν επιστρέψει το προϊόν πριν από την εκπνοή της προθεσμίας αναμονής.
3. Ο καταναλωτής επιστρέφει το προϊόν με όλα τα παραδοθέντα εξαρτήματα, αν είναι λογικά δυνατόν, στην αρχική του κατάσταση και συσκευασία, και σύμφωνα με τις εύλογες και σαφείς οδηγίες που παρέχονται από τον φορέα εκμετάλλευσης.
4. Ο καταναλωτής φέρει τον κίνδυνο και το βάρος της απόδειξης για την ορθή και έγκαιρη άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης.
5. Ο καταναλωτής επιβαρύνεται με το άμεσο κόστος επιστροφής του προϊόντος. Εάν ο έμπορος δεν έχει ενημερώσει τον καταναλωτή ότι ο καταναλωτής πρέπει να αναλάβει τα έξοδα αυτά ή εάν ο έμπορος υποδείξει ότι ο καταναλωτής πρέπει να αναλάβει ο ίδιος τα έξοδα, ο καταναλωτής δεν υποχρεούται να αναλάβει τα έξοδα επιστροφής του προϊόντος.
6. Εάν ο καταναλωτής υπαναχωρήσει αφού προηγουμένως ζητήσει ρητά να αρχίσει η εκτέλεση της υπηρεσίας ή η προμήθεια αερίου, νερού ή ηλεκτρικής ενέργειας που δεν είναι έτοιμο προς πώληση σε περιορισμένο όγκο ή ορισμένη ποσότητα κατά τη διάρκεια της περιόδου υπαναχώρησης, ο καταναλωτής οφείλει στον έμπορο ποσό ανάλογο προς το μέρος της δέσμευσης που εκπλήρωσε ο έμπορος κατά τη στιγμή της υπαναχώρησης, σε σύγκριση με την πλήρη εκπλήρωση της δέσμευσης.
7. Ο καταναλωτής δεν επιβαρύνεται με κανένα κόστος για την παροχή υπηρεσιών ή την προμήθεια νερού, φυσικού αερίου ή ηλεκτρικής ενέργειας, που δεν είναι έτοιμα προς πώληση σε περιορισμένο όγκο ή ποσότητα, ή για την προμήθεια τηλεθέρμανσης, εάν:
8. ο έμπορος δεν έχει παράσχει στον καταναλωτή τις απαιτούμενες από το νόμο πληροφορίες σχετικά με το δικαίωμα υπαναχώρησης, την επιστροφή του κόστους κατά την υπαναχώρηση ή το υπόδειγμα του εντύπου υπαναχώρησης, ή,
9. ο καταναλωτής δεν έχει ζητήσει ρητά την έναρξη της παροχής της υπηρεσίας ή της προμήθειας αερίου, νερού, ηλεκτρικής ενέργειας ή τηλεθέρμανσης κατά τη διάρκεια της περιόδου αναστολής.
   1. Ο καταναλωτής δεν επιβαρύνεται με κόστος για την πλήρη ή μερική παράδοση ψηφιακού περιεχομένου που δεν παραδίδεται σε υλικό μέσο, εφόσον:
   2. δεν έχει συναινέσει ρητά στην έναρξη εκτέλεσης της σύμβασης πριν από το τέλος της περιόδου υπαναχώρησης,
   3. δεν αναγνώρισε ότι έχασε το δικαίωμα ανάκλησης όταν έδωσε τη συγκατάθεσή του- ή
   4. ο επιχειρηματίας δεν επιβεβαίωσε τη δήλωση αυτή του καταναλωτή.
      1. Εάν ο καταναλωτής ασκήσει το δικαίωμά του υπαναχώρησης, όλες οι πρόσθετες συμβάσεις λύονται αυτοδικαίως.

1. Εάν ο έμπορος επιτρέπει την κοινοποίηση της υπαναχώρησης του καταναλωτή με ηλεκτρονικά μέσα, αποστέλλει βεβαίωση παραλαβής χωρίς καθυστέρηση μετά τη λήψη της κοινοποίησης αυτής.
2. Ο φορέας εκμετάλλευσης επιστρέφει όλες τις πληρωμές του καταναλωτή, συμπεριλαμβανομένων των τυχόν εξόδων παράδοσης που χρεώνει ο φορέας εκμετάλλευσης για το επιστρεφόμενο προϊόν, αμέσως, αλλά εντός 14 ημερών από την ημέρα κατά την οποία ο καταναλωτής τον ενημερώνει για την υπαναχώρηση. Εκτός εάν ο επιχειρηματίας προσφερθεί να παραλάβει ο ίδιος το προϊόν, μπορεί να περιμένει με την επιστροφή του ποσού μέχρι να παραλάβει το προϊόν ή μέχρι ο καταναλωτής να αποδείξει ότι επέστρεψε το προϊόν, όποιο από τα δύο είναι προγενέστερο.
3. Για την επιστροφή χρημάτων, ο έμπορος θα χρησιμοποιεί το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποίησε ο καταναλωτής, εκτός εάν ο καταναλωτής συμφωνήσει για άλλη μέθοδο. Η επιστροφή είναι δωρεάν για τον καταναλωτή.
4. Εάν ο καταναλωτής έχει επιλέξει μια ακριβότερη μέθοδο παράδοσης από τη φθηνότερη τυπική παράδοση, ο έμπορος δεν υποχρεούται να επιστρέψει τα πρόσθετα έξοδα για την ακριβότερη μέθοδο.

Ο έμπορος μπορεί να εξαιρέσει τα ακόλουθα προϊόντα και υπηρεσίες από το δικαίωμα υπαναχώρησης, αλλά μόνο εάν ο έμπορος το δηλώσει σαφώς κατά την υποβολή της προσφοράς ή τουλάχιστον εγκαίρως πριν από τη σύναψη της σύμβασης:

1. Προϊόντα ή υπηρεσίες των οποίων η τιμή υπόκειται σε διακυμάνσεις της χρηματοπιστωτικής αγοράς στις οποίες ο επιχειρηματίας δεν έχει καμία επιρροή και οι οποίες ενδέχεται να συμβούν εντός της περιόδου απόσυρσης
2. Συμβάσεις που συνάπτονται κατά τη διάρκεια δημόσιου πλειστηριασμού. Ως δημόσιος πλειστηριασμός νοείται μια μέθοδος πώλησης κατά την οποία προϊόντα, ψηφιακό περιεχόμενο ή/και υπηρεσίες προσφέρονται από τον φορέα εκμετάλλευσης σε καταναλωτές που παρίστανται ή τους δίνεται η δυνατότητα να παρίστανται αυτοπροσώπως στον πλειστηριασμό, υπό την καθοδήγηση δημοπράτη, και κατά την οποία ο επιτυχών πλειοδότης υποχρεούται να αγοράσει τα προϊόντα, το ψηφιακό περιεχόμενο ή/και τις υπηρεσίες,
3. Συμφωνίες παροχής υπηρεσιών, μετά την πλήρη εκτέλεση της υπηρεσίας, αλλά μόνο εάν:
4. η εκτέλεση έχει αρχίσει με τη ρητή προηγούμενη συγκατάθεση του καταναλωτή- και
5. ο καταναλωτής έχει δηλώσει ότι χάνει το δικαίωμα υπαναχώρησης μόλις ο έμπορος εκτελέσει πλήρως τη σύμβαση,
   1. Συμβάσεις παροχής υπηρεσιών για την παροχή καταλύματος, εφόσον η σύμβαση προβλέπει συγκεκριμένη ημερομηνία ή περίοδο εκτέλεσης και εκτός από σκοπούς κατοικίας, μεταφορά εμπορευμάτων, υπηρεσίες ενοικίασης αυτοκινήτων και τροφοδοσία,
   2. Συμβάσεις που αφορούν δραστηριότητες αναψυχής, εφόσον η σύμβαση προβλέπει συγκεκριμένη ημερομηνία ή περίοδο εκτέλεσής τους,
   3. Προϊόντα που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές των καταναλωτών, τα οποία δεν είναι προκατασκευασμένα και κατασκευάζονται βάσει ατομικής επιλογής ή απόφασης του καταναλωτή ή προορίζονται σαφώς για ένα συγκεκριμένο πρόσωπο,
   4. Προϊόντα που αλλοιώνονται γρήγορα ή έχουν περιορισμένη διάρκεια ζωής,
   5. Σφραγισμένα προϊόντα που δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής και των οποίων η σφραγίδα έχει σπάσει μετά την παράδοση,
   6. Προϊόντα τα οποία, μετά την παράδοση, αναμειγνύονται από τη φύση τους αμετάκλητα με άλλα προϊόντα,
   7. Αλκοολούχα ποτά των οποίων η τιμή συμφωνήθηκε κατά τη σύναψη της σύμβασης, αλλά η παράδοση μπορεί να πραγματοποιηθεί μόνο μετά από 30 ημέρες και των οποίων η πραγματική αξία εξαρτάται από τις διακυμάνσεις της αγοράς στις οποίες ο επιχειρηματίας δεν έχει καμία επιρροή,
   8. Σφραγισμένες ηχογραφήσεις, βιντεοσκοπήσεις και λογισμικό ηλεκτρονικών υπολογιστών, των οποίων η σφραγίδα έχει παραβιαστεί μετά την παράδοση,
   9. Εφημερίδες, περιοδικά ή εφημερίδες, με εξαίρεση τις συνδρομές σε αυτά,
   10. Η παροχή ψηφιακού περιεχομένου εκτός από υλικό μέσο, αλλά μόνο εάν:
   11. η εκτέλεση έχει αρχίσει με τη ρητή προηγούμενη συγκατάθεση του καταναλωτή- και
   12. ο καταναλωτής έχει δηλώσει ότι έτσι χάνει το δικαίωμα υπαναχώρησης.

1. Κατά τη διάρκεια της περιόδου ισχύος που αναφέρεται στην προσφορά, οι τιμές των προσφερόμενων προϊόντων και/ή υπηρεσιών δεν θα αυξηθούν, εκτός από τις αλλαγές των τιμών λόγω αλλαγής των συντελεστών ΦΠΑ.
2. Σε αντίθεση με την προηγούμενη παράγραφο, ο Επιχειρηματίας μπορεί να προσφέρει προϊόντα ή υπηρεσίες των οποίων οι τιμές υπόκεινται σε διακυμάνσεις της χρηματοπιστωτικής αγοράς που είναι εκτός του ελέγχου του Επιχειρηματία, με μεταβλητές τιμές. Αυτή η σύνδεση με τις διακυμάνσεις και το γεγονός ότι οι τυχόν αναφερόμενες τιμές είναι τιμές-στόχοι θα πρέπει να αναφέρονται με την προσφορά.
3. Αυξήσεις τιμών εντός 3 μηνών από τη σύναψη της σύμβασης επιτρέπονται μόνο εάν προκύπτουν από νομικές ρυθμίσεις ή διατάξεις.
4. Αυξήσεις τιμών από 3 μήνες μετά τη σύναψη της σύμβασης επιτρέπονται μόνο εάν το έχει ορίσει ο επιχειρηματίας και:

1. απορρέουν από νομοθετικές ρυθμίσεις ή διατάξεις- ή
2. ο καταναλωτής έχει τη δυνατότητα να καταγγείλει τη συμφωνία από την ημέρα έναρξης ισχύος της αύξησης της τιμής.

1. Οι τιμές που αναφέρονται στην προσφορά προϊόντων ή υπηρεσιών περιλαμβάνουν ΦΠΑ.

1. Ο επιχειρηματίας εγγυάται ότι τα προϊόντα και/ή οι υπηρεσίες είναι σύμφωνα με τη σύμβαση, τις προδιαγραφές που αναφέρονται στην προσφορά, τις εύλογες απαιτήσεις ορθότητας και/ή χρηστικότητας και τις ισχύουσες νομοθετικές διατάξεις και/ή κυβερνητικούς κανονισμούς κατά την ημερομηνία σύναψης της σύμβασης. Εφόσον συμφωνηθεί, ο επιχειρηματίας εγγυάται επίσης ότι το προϊόν είναι κατάλληλο για άλλη από την κανονική χρήση.
2. Μια πρόσθετη εγγύηση που παρέχεται από τον επιχειρηματία, τον προμηθευτή, τον κατασκευαστή ή τον εισαγωγέα του δεν περιορίζει ποτέ τα νόμιμα δικαιώματα και τις αξιώσεις που μπορεί να προβάλει ο καταναλωτής έναντι του επιχειρηματία βάσει της συμφωνίας, εάν ο επιχειρηματίας δεν έχει εκπληρώσει το μέρος της συμφωνίας που του αναλογεί.
3. Ως πρόσθετη εγγύηση νοείται κάθε δέσμευση του εμπόρου, του προμηθευτή του, του εισαγωγέα ή του παραγωγού με την οποία παραχωρεί στον καταναλωτή ορισμένα δικαιώματα ή αξιώσεις που υπερβαίνουν τις νόμιμες υποχρεώσεις του σε περίπτωση που ο καταναλωτής δεν έχει εκπληρώσει το μέρος της συμφωνίας που του αναλογεί.

1. Ο επιχειρηματίας καταβάλλει τη μέγιστη δυνατή προσοχή κατά τη λήψη και εκτέλεση παραγγελιών προϊόντων και κατά την αξιολόγηση αιτημάτων για την παροχή υπηρεσιών.
2. Ο τόπος παράδοσης είναι η διεύθυνση που ο καταναλωτής έχει γνωστοποιήσει στον επιχειρηματία.
3. Με την επιφύλαξη των όσων αναφέρονται στο άρθρο 4 των παρόντων γενικών όρων και προϋποθέσεων, ο επιχειρηματίας εκτελεί τις παραγγελίες που έχει αποδεχθεί ταχέως, αλλά το αργότερο εντός 30 ημερών, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί άλλη προθεσμία παράδοσης. Εάν η παράδοση καθυστερήσει ή εάν μια παραγγελία δεν μπορεί να εκτελεστεί ή μπορεί να εκτελεστεί μόνο εν μέρει, ο καταναλωτής ενημερώνεται σχετικά το αργότερο 30 ημέρες μετά την παραγγελία. Στην περίπτωση αυτή, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να λύσει τη συμφωνία χωρίς έξοδα και το δικαίωμα πιθανής αποζημίωσης.
4. Μετά τη διάλυση σύμφωνα με την προηγούμενη παράγραφο, ο φορέας εκμετάλλευσης επιστρέφει χωρίς καθυστέρηση το ποσό που κατέβαλε ο καταναλωτής.
5. Ο κίνδυνος ζημίας ή/και απώλειας των προϊόντων βαρύνει τον επιχειρηματία μέχρι τη στιγμή της παράδοσης στον καταναλωτή ή σε εκπρόσωπο που έχει προηγουμένως οριστεί και γνωστοποιηθεί στον επιχειρηματία, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί ρητά διαφορετικά.

Τερματισμός:

1. Ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει σύμβαση αορίστου χρόνου που έχει συναφθεί για την τακτική προμήθεια προϊόντων (συμπεριλαμβανομένης της ηλεκτρικής ενέργειας) ή υπηρεσιών ανά πάσα στιγμή, με την επιφύλαξη συμφωνημένων κανόνων καταγγελίας και μιας περιόδου προειδοποίησης που δεν υπερβαίνει τον ένα μήνα.
2. Ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει μια σύμβαση ορισμένου χρόνου που έχει συναφθεί για την τακτική προμήθεια προϊόντων (συμπεριλαμβανομένης της ηλεκτρικής ενέργειας) ή υπηρεσιών ανά πάσα στιγμή προς το τέλος της ορισμένης διάρκειας, με την επιφύλαξη συμφωνημένων κανόνων καταγγελίας και μιας περιόδου προειδοποίησης που δεν υπερβαίνει τον ένα μήνα.
3. Ο καταναλωτής μπορεί να τροποποιήσει τις συμφωνίες που αναφέρονται στις προηγούμενες παραγράφους:

• τερματίζεται ανά πάσα στιγμή και δεν περιορίζεται σε τερματισμό σε συγκεκριμένο χρόνο ή περίοδο,
• τουλάχιστον να τις τερματίσει με τον ίδιο τρόπο που τις είχε συνάψει ο ίδιος,
• να ακυρώνει πάντα με την ίδια προθεσμία προειδοποίησης που έχει ορίσει ο επιχειρηματίας για τον εαυτό του.

Επέκταση:

1. Μια συμφωνία που έχει συναφθεί για ορισμένο χρονικό διάστημα και η οποία εκτείνεται στην τακτική προμήθεια προϊόντων (συμπεριλαμβανομένης της ηλεκτρικής ενέργειας) ή υπηρεσιών δεν μπορεί να παραταθεί ή να ανανεωθεί σιωπηρά για ορισμένο χρονικό διάστημα.
2. Με την επιφύλαξη της προηγούμενης παραγράφου, σύμβαση ορισμένου χρόνου που έχει συναφθεί για την τακτική παράδοση ημερήσιων ή εβδομαδιαίων εφημερίδων και περιοδικών μπορεί να ανανεωθεί σιωπηρά για ορισμένο χρονικό διάστημα που δεν υπερβαίνει τους τρεις μήνες, εφόσον ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει την ανανεωμένη αυτή σύμβαση προς το τέλος της ανανέωσης με προθεσμία προειδοποίησης που δεν υπερβαίνει τον ένα μήνα.
3. Μια σύμβαση ορισμένου χρόνου που έχει συναφθεί για την τακτική παράδοση προϊόντων ή υπηρεσιών μπορεί να ανανεωθεί σιωπηρά για αόριστο χρονικό διάστημα μόνο εάν ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει τη σύμβαση ανά πάσα στιγμή με προειδοποίηση που δεν υπερβαίνει τον ένα μήνα. Η προθεσμία προειδοποίησης δεν υπερβαίνει τους τρεις μήνες σε περίπτωση που η σύμβαση εκτείνεται στην τακτική παράδοση ημερήσιων ή εβδομαδιαίων εφημερίδων και περιοδικών, αλλά λιγότερο από μία φορά το μήνα.
4. Η σύμβαση ορισμένου χρόνου για την τακτική προμήθεια ημερήσιων ή εβδομαδιαίων εφημερίδων και περιοδικών μέσω εισαγωγής (δοκιμαστική ή εισαγωγική συνδρομή) δεν συνεχίζεται σιωπηρά και λήγει αυτομάτως με τη λήξη της δοκιμαστικής ή εισαγωγικής περιόδου.

Διάρκεια:

1. 1. Εάν μια σύμβαση έχει διάρκεια μεγαλύτερη του ενός έτους, μετά την πάροδο ενός έτους ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει τη σύμβαση ανά πάσα στιγμή με προθεσμία προειδοποίησης που δεν υπερβαίνει τον ένα μήνα, εκτός εάν το εύλογο και το δίκαιο αντιτίθενται στην καταγγελία πριν από το τέλος της συμφωνηθείσας διάρκειας.

1. Εκτός εάν προβλέπεται διαφορετικά στη συμφωνία ή στους πρόσθετους όρους, τα ποσά που οφείλει ο καταναλωτής πρέπει να καταβληθούν εντός 14 ημερών από την έναρξη της περιόδου υπαναχώρησης ή, ελλείψει περιόδου υπαναχώρησης, εντός 14 ημερών από τη σύναψη της συμφωνίας. Σε περίπτωση συμφωνίας παροχής υπηρεσιών, η περίοδος αυτή αρχίζει την επομένη της παραλαβής από τον καταναλωτή της επιβεβαίωσης της συμφωνίας.
2. Κατά την πώληση προϊόντων σε καταναλωτές, οι γενικοί όροι και προϋποθέσεις δεν μπορούν ποτέ να υποχρεώνουν τον καταναλωτή να καταβάλει προκαταβολικά περισσότερα από 50%. Σε περίπτωση που προβλέπεται προκαταβολή, ο καταναλωτής δεν μπορεί να διεκδικήσει κανένα δικαίωμα σχετικά με την εκτέλεση της παραγγελίας ή της(των) εν λόγω υπηρεσίας(ων) πριν από την καταβολή της προβλεπόμενης προκαταβολής.
3. Ο καταναλωτής έχει την υποχρέωση να αναφέρει αμέσως ανακρίβειες στα στοιχεία πληρωμής που παρέχονται ή αναφέρονται στον επιχειρηματία.
4. Εάν ο καταναλωτής δεν εκπληρώσει εγκαίρως την υποχρέωσή του (τις υποχρεώσεις του) για πληρωμή, οφείλει, αφού ενημερωθεί από τον επιχειρηματία για την καθυστέρηση πληρωμής και ο επιχειρηματίας χορηγήσει στον καταναλωτή προθεσμία 14 ημερών για να εκπληρώσει ακόμη τις υποχρεώσεις του για πληρωμή, μετά τη μη πληρωμή εντός αυτής της προθεσμίας των 14 ημερών, τους νόμιμους τόκους επί του οφειλόμενου ποσού και ο επιχειρηματίας δικαιούται να χρεώσει τα έξοδα εξωδικαστικής είσπραξης στα οποία υποβλήθηκε. Αυτά τα έξοδα είσπραξης ανέρχονται κατ' ανώτατο όριο σε: 15% για οφειλόμενα ποσά έως 2.500 €, 10% για τα επόμενα 2.500 € και 5% για τα επόμενα 5.000 €, με ελάχιστο ποσό 40 €. Ο επιχειρηματίας μπορεί να αποκλίνει από τα εν λόγω ποσά και ποσοστά προς όφελος του καταναλωτή.

1. Ο επιχειρηματίας διαθέτει επαρκώς δημοσιοποιημένη διαδικασία υποβολής καταγγελιών και χειρίζεται την καταγγελία σύμφωνα με την εν λόγω διαδικασία υποβολής καταγγελιών.
2. Τα παράπονα σχετικά με την εκτέλεση της σύμβασης πρέπει να υποβάλλονται στον φορέα εκμετάλλευσης πλήρως και με σαφήνεια εντός εύλογου χρονικού διαστήματος από τη στιγμή που ο καταναλωτής ανακάλυψε τα ελαττώματα.
3. Τα παράπονα που υποβάλλονται στον επιχειρηματία θα απαντηθούν εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής τους. Εάν ένα παράπονο απαιτεί προβλέψιμα μεγαλύτερο χρόνο επεξεργασίας, ο επιχειρηματίας θα απαντά εντός της περιόδου των 14 ημερών με ειδοποίηση παραλαβής και ένδειξη του πότε ο καταναλωτής μπορεί να αναμένει λεπτομερέστερη απάντηση.
4. Ένα παράπονο σχετικά με ένα προϊόν, μια υπηρεσία ή την εξυπηρέτηση του επιχειρηματία μπορεί επίσης να υποβληθεί μέσω ενός εντύπου παραπόνων στη σελίδα καταναλωτών του δικτυακού τόπου του Stichting Webshop Keurmerk (https://www.keurmerk.info/nl/consumenten/klacht/) Στη συνέχεια, η καταγγελία αποστέλλεται τόσο στον εν λόγω επιχειρηματία όσο και στο Stichting Webshop Keurmerk.
5. Το Webshop Keurmerk δεν θα χειριστεί μια διαφορά ή θα διακόψει το χειρισμό της, εάν ο επιχειρηματίας έχει λάβει αναστολή πληρωμής, έχει πτωχεύσει ή έχει πραγματικά τερματίσει τις επιχειρηματικές του δραστηριότητες. Εάν το ηλεκτρονικό κατάστημα έχει ανασταλεί ή αποβληθεί από το Webshop Keurmerk.
6. Μια διαφωνία θα εξετάζεται από το Webshop Keurmerk μόνο εάν ο Καταναλωτής έχει πρώτα υποβάλει το παράπονό του στον Επιχειρηματία εντός εύλογου χρονικού διαστήματος.
7. Το αργότερο δώδεκα μήνες μετά την εμφάνιση της διαφοράς, η διαφορά πρέπει να υποβληθεί εγγράφως στο Webshop Keurmerk.
8. Είναι επίσης δυνατή η υποβολή καταγγελιών μέσω της ευρωπαϊκής πλατφόρμας ODR (https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage)

1. Οι συμβάσεις μεταξύ του επιχειρηματία και του καταναλωτή στις οποίες αναφέρονται οι παρόντες γενικοί όροι και προϋποθέσεις διέπονται αποκλειστικά από το ολλανδικό δίκαιο. Ακόμη και αν ο καταναλωτής διαμένει στο εξωτερικό.
2. Η Σύμβαση της Βιέννης για τις πωλήσεις δεν εφαρμόζεται.

1. Πρόσθετες διατάξεις ή διατάξεις που αποκλίνουν από τους παρόντες γενικούς όρους και προϋποθέσεις δεν μπορούν να αποβούν εις βάρος του καταναλωτή και πρέπει να καταγράφονται εγγράφως ή κατά τρόπο ώστε να μπορούν να αποθηκευτούν από τον καταναλωτή κατά τρόπο προσβάσιμο σε σταθερό φορέα δεδομένων.

1. Όταν το Stichting Webshop Keurmerk θα προβεί σε αλλαγές, θα ειδοποιήσουμε τον επιχειρηματία μέσω ενημερωτικού δελτίου και θα αναρτήσουμε τους τελευταίους όρους και προϋποθέσεις στην ιστοσελίδα μας (https://www.keurmerk.info/nl/algemene-voorwaarden/)
2. Οι τροποποιήσεις των παρόντων όρων και προϋποθέσεων τίθενται σε ισχύ μόνο μετά τη δημοσίευσή τους με τον κατάλληλο τρόπο, υπό την προϋπόθεση ότι σε περίπτωση τροποποιήσεων κατά τη διάρκεια της ισχύος μιας προσφοράς, υπερισχύει η ευνοϊκότερη για τον καταναλωτή διάταξη.

Διεύθυνση Stichting Webshop Keurmerk:

Willemsparkweg 193, 1071 HA Άμστερνταμ