Vispārīgie noteikumi un nosacījumi

Šie Stichting Webshop Keurmerk vispārīgie noteikumi un nosacījumi tika izstrādāti, apspriežoties ar Patērētāju asociāciju Sociālās un ekonomikas padomes Pašregulācijas konsultāciju koordinācijas grupas (CZ) ietvaros, un tie stājas spēkā 2014. gada 1. jūnijā.

Šos Noteikumus un nosacījumus izmanto visiWebshop Keurmerk Foundation dalībnieki, izņemot finanšu pakalpojumus, kas minēti Finanšu uzraudzības likumā, un ciktāl šos pakalpojumus uzrauga iestādeFinancial Markets.

1. pants - Definīcijas
2. pants - Uzņēmēja identitāte
pants - Piemērojamība
4. pants - Piedāvājums
5. pants - Līgums
6. pants - Atteikuma tiesības
7. pants - Patērētāja pienākumi uzteikuma termiņa laikā
8. pants - Patērētāja atteikuma tiesību izmantošana un ar to saistītās izmaksas
9. pants - Uzņēmēja pienākumi izstāšanās gadījumā
10. pants - Atteikuma tiesību izslēgšana
11. pants - Cena
12. pants - Izpildes un papildu nodrošinājums
13. pants - Piegāde un izpilde
14. pants - Ilguma darījumi: ilgums, izbeigšana un atjaunošana
15. pants - Maksājums
16. pants - Sūdzību procedūra
17. pants - Strīdi
18. pants - Papildu vai atšķirīgi noteikumi
19. pants - Grozījumi Stichting Webshop Keurmerk vispārīgajos noteikumos un nosacījumos

Šajos noteikumos un nosacījumos piemēro šādas definīcijas:

1. Papildu vienošanās: līgums, saskaņā ar kuru patērētājs iegādājas preces, digitālo saturu un/vai pakalpojumus saistībā ar distances līgumu, un šīs preces, digitālo saturu un/vai pakalpojumus sniedz tirgotājs vai trešā persona, pamatojoties uz vienošanos starp šo trešo personu un tirgotāju;
2. Pārdomu periods: termiņš, kurā patērētājs var izmantot atteikuma tiesības;
3. Patērētāji: fiziska persona, kas nerīkojas ar savu tirdzniecību, uzņēmējdarbību, amatniecību vai profesiju saistītos nolūkos;
4. Pa: kalendārā diena;
5. Digitālais saturs: dati, kas sagatavoti un piegādāti digitālā formātā;
6. Nomas līgums: līgums par regulāru preču, pakalpojumu un/vai digitālā satura piegādi noteiktā laikposmā;
7. Izturīgs datu nesējs: jebkura ierīce, tostarp e-pasts, kas ļauj patērētājam vai tirgotājam uzglabāt viņam personīgi adresētu informāciju tādā veidā, kas ļauj to aplūkot vai izmantot nākotnē laikposmā, kurš atbilst informācijas izmantošanas mērķim, un kas ļauj saglabāto informāciju reproducēt nemainītā veidā;
8. Atteikuma tiesības: patērētāja iespēja atteikties no distances līguma uzteikuma termiņa laikā;
9. Uzņēmējs: fiziska vai juridiska persona, kas ir Stichting Webshop Keurmerk biedrs un piedāvā patērētājiem produktus, (piekļuvi) digitālajam saturam un/vai pakalpojumus no attāluma;
10. Attālināta vienošanās: līgums, kas noslēgts starp tirgotāju un patērētāju organizētā produktu, digitālā satura un/vai pakalpojumu tālpārdošanas sistēmā, kurā līdz pat līguma noslēgšanai ekskluzīvi vai kopīgi tiek izmantoti viens vai vairāki distances saziņas līdzekļi;
11. Atteikuma veidlapas paraugs: Eiropas atteikuma veidlapu, kas iekļauta šo noteikumu I pielikumā;
12. Attālās saziņas tehnoloģija: līdzekļi, ko var izmantot, lai noslēgtu līgumu, patērētājam un uzņēmējam vienlaikus neatrodoties vienā telpā;

VDSTEENXXL BV

Filiāles adrese;
van Linschotenstraat 3, 5554 PM VALKENSWAARD

Pieejams pa tālruni:
0031 (0) 40 - 20 70 605 No pirmdienas līdz sestdienai: 08:00 - 22:00.

E-pasta adrese:
[email protected]

Tirdzniecības palātas numurs; 93433506

PVN identifikācijas numurs;
NL866397930B01

Ja uz operatora darbību attiecas attiecīgs licencēšanas režīms: uzraudzības iestādes dati;

Ja uzņēmējs praktizē reglamentētā profesijā:

• profesionālā asociācija vai organizācija, kurā viņš ir biedrs;
• profesionālo nosaukumu, vietu ES vai Eiropas Ekonomikas zonā, kur tas piešķirts;
• atsauce uz Nīderlandē piemērojamiem profesionālajiem noteikumiem un norāde par to, kur un kā ar šiem profesionālajiem noteikumiem var iepazīties.

1. Šie vispārīgie noteikumi un nosacījumi attiecas uz katru uzņēmēja piedāvājumu un katru distances līgumu, kas noslēgts starp uzņēmēju un patērētājiem.
2. Pirms distances līguma noslēgšanas patērētājam tiek darīts pieejams šo vispārīgo noteikumu un nosacījumu teksts. Ja tas nav saprātīgi iespējams, pirms distances līguma noslēgšanas tirgotājs norāda, kādā veidā ar vispārīgajiem noteikumiem var iepazīties tirgotāja telpās un ka pēc patērētāja pieprasījuma tie tiks nosūtīti bez maksas, tiklīdz tas būs iespējams.
3. Ja distances līgums tiek noslēgts elektroniski, neatkarīgi no iepriekšējā punkta un pirms distances līguma noslēgšanas šo vispārējo noteikumu un nosacījumu tekstu patērētājam var darīt pieejamu elektroniski tā, lai patērētājs to varētu viegli saglabāt uz pastāvīga datu nesēja. Ja tas nav saprātīgi iespējams, pirms distances līguma noslēgšanas norāda, kur ar vispārīgajiem noteikumiem un nosacījumiem var iepazīties elektroniski un ka pēc patērētāja pieprasījuma tie tiks nosūtīti elektroniski vai citādi bez maksas.
4. Ja papildus šiem vispārīgajiem nosacījumiem piemēro īpašus produkta vai pakalpojuma nosacījumus, otro un trešo daļu piemēro mutatis mutandis, un pretrunīgu nosacījumu gadījumā patērētājs vienmēr var atsaukties uz piemērojamo noteikumu, kas viņam ir vislabvēlīgākais.

1. Ja piedāvājumam ir ierobežots derīguma termiņš vai tas ir pakļauts nosacījumiem, tas būs skaidri norādīts piedāvājumā.
2. Piedāvājumā ir pilnīgs un precīzs piedāvāto produktu, digitālā satura un/vai pakalpojumu apraksts. Apraksts ir pietiekami detalizēts, lai patērētājs varētu pienācīgi novērtēt piedāvājumu. Ja uzņēmējs izmanto attēlus, tie patiesi atspoguļo piedāvātos produktus, pakalpojumus un/vai digitālo saturu. Acīmredzamas kļūdas vai acīmredzamas kļūdas piedāvājumā uzņēmējam nav saistošas.
3. Katrā piedāvājumā ir iekļauta tāda informācija, lai patērētājam būtu skaidrs, kādas tiesības un pienākumi ir saistīti ar piedāvājuma pieņemšanu.

Ievērojot 4. punkta noteikumus, līgums ir noslēgts brīdī, kad patērētājs pieņem piedāvājumu un izpilda tajā paredzētos nosacījumus.

1. Ja patērētājs ir pieņēmis piedāvājumu elektroniski, uzņēmējs nekavējoties elektroniski apstiprina piedāvājuma pieņemšanas saņemšanu. Kamēr uzņēmējs nav apstiprinājis šīs piekrišanas saņemšanu, patērētājs var lauzt līgumu.
2. Ja līgums tiek noslēgts elektroniski, uzņēmējs veic atbilstošus tehniskus un organizatoriskus pasākumus, lai aizsargātu datu elektronisko pārsūtīšanu, un nodrošina drošu tīmekļa vidi. Ja patērētājs var maksāt elektroniski, uzņēmējs ievēro atbilstošus drošības pasākumus.
3. Uzņēmējs tiesiskā regulējuma ietvaros var pārbaudīt, vai patērētājs var izpildīt savas maksājumu saistības, kā arī visus tos faktus un faktorus, kas ir svarīgi, lai atbildīgi noslēgtu distances līgumu. Ja, pamatojoties uz šo izmeklēšanu, uzņēmējam ir pamatots iemesls neslēgt līgumu, viņš ir tiesīgs atteikt pasūtījumu vai pieteikumu vai noteikt īpašus nosacījumus tā izpildei, norādot iemeslus.
4. Vēlākais, piegādājot produktu, pakalpojumu vai digitālo saturu, uzņēmējs nosūta patērētājam šādu informāciju rakstveidā vai tādā veidā, lai patērētājs to varētu uzglabāt patērētājam pieejamā veidā uz pastāvīga datu nesēja:
5. tirgotāja uzņēmuma apmeklējuma adresi, uz kuru patērētājs var vērsties ar sūdzībām;
6. nosacījumus, ar kādiem patērētājs var izmantot atteikuma tiesības, un veidu, kādā patērētājs var izmantot atteikuma tiesības, vai skaidru paziņojumu par atteikuma tiesību izslēgšanu;
7. informāciju par garantijām un esošo pēcpārdošanas servisu;
8. produkta, pakalpojuma vai digitālā satura cena, ieskaitot visus nodokļus; attiecīgā gadījumā piegādes izmaksas; un maksāšanas, piegādes vai distances līguma izpildes veids;
9. līguma izbeigšanas prasības, ja līguma darbības termiņš ir ilgāks par vienu gadu vai tas ir beztermiņa līgums;
10. ja patērētājam ir atteikuma tiesības, atteikuma veidlapas paraugs.

Ilguma darījuma gadījumā iepriekšējā punkta noteikumi attiecas tikai uz pirmo piegādi.

Pēc produktiem:

1. Patērētājs var izbeigt līgumu par preces iegādi vismaz 14 dienu pārdomu periodā, nenorādot iemeslus. Tirgotājs var jautāt patērētājam par atteikuma iemeslu, bet nevar likt patērētājam norādīt atteikuma iemeslu(-us).
2. Šā panta 1. punktā minētais atteikuma termiņš sākas nākamajā dienā pēc tam, kad patērētājs vai patērētāja iepriekš norādīta trešā persona, kas nav pārvadātājs, ir saņēmusi produktu, vai:
3. ja patērētājs ir pasūtījis vairākus produktus vienā pasūtījumā: diena, kurā patērētājs vai viņa norādītā trešā persona ir saņēmusi pēdējo produktu. Tirgotājs var atteikt vairāku produktu pasūtījumu ar dažādiem piegādes termiņiem, ja viņš par to ir skaidri informējis patērētāju pirms pasūtīšanas procesa.
4. ja produkta piegāde sastāv no vairākām kravām vai daļām: diena, kurā patērētājs vai viņa norādīta trešā persona saņēma pēdējo kravu vai daļu;

1. līgumiem par regulāru preču piegādi noteiktā laikposmā: diena, kurā patērētājs vai viņa norādīta trešā persona ir saņēmusi pirmo preci.

Attiecībā uz pakalpojumiem un digitālo saturu, kas netiek sniegts materiālā datu nesējā:

1. Patērētājs, nenorādot iemeslu, vismaz 14 dienas var atteikties no pakalpojuma līguma un digitālā satura piegādes līguma, kas nav piegādāts materiālā datu nesējā. Tirgotājs var jautāt patērētājam par atteikuma iemeslu, bet nevar likt patērētājam norādīt iemeslu(-us).
2. Šā panta 3. punktā minētais atteikuma termiņš sākas nākamajā dienā pēc līguma noslēgšanas.

Pagarināts atteikuma periods produktiem, pakalpojumiem un digitālajam saturam, kas nav sniegts materiālā datu nesējā, ja nav sniegta informācija par atteikuma tiesībām:

1. Ja tirgotājs nav sniedzis patērētājam tiesību aktos noteikto informāciju par atteikuma tiesībām vai atteikuma veidlapas paraugu, atteikuma periods beidzas 12 mēnešus pēc sākotnējā atteikuma perioda beigām, kas noteikts saskaņā ar šā panta iepriekšējām daļām.
2. Ja tirgotājs ir sniedzis patērētājam iepriekšējā punktā minēto informāciju 12 mēnešu laikā pēc sākotnējā atteikuma termiņa spēkā stāšanās dienas, atteikuma termiņš beidzas 14 dienas pēc dienas, kad patērētājs ir saņēmis šo informāciju.

1. Atdzesēšanas perioda laikā patērētājs uzmanīgi rīkojas ar produktu un tā iepakojumu. Viņš izpako vai lieto produktu tikai tiktāl, ciktāl tas nepieciešams, lai noteiktu produkta īpašības, raksturojumu un darbību. Pamatprincips ir tāds, ka patērētājs drīkst rīkoties ar produktu un to pārbaudīt tikai tā, kā tas būtu atļauts veikalā.
2. Patērētājs ir atbildīgs tikai par produkta nolietojumu, kas radies, rīkojoties ar produktu, ja tas pārsniedz 1. punktā atļauto.
3. Patērētājs nav atbildīgs par preces vērtības samazināšanos, ja tirgotājs pirms līguma noslēgšanas vai līguma noslēgšanas brīdī nav sniedzis viņam visu likumā prasīto informāciju par atteikuma tiesībām.

1. Ja patērētājs izmanto savas atteikuma tiesības, viņš par to informē tirgotāju atteikuma termiņā, izmantojot atteikuma veidlapas paraugu vai citā nepārprotamā veidā.
2. Patērētājs pēc iespējas ātrāk, bet ne vēlāk kā 14 dienu laikā no nākamās dienas pēc 1. punktā minētā paziņojuma saņemšanas, atdod preci atpakaļ vai nodod to uzņēmējam (viņa pilnvarotajam pārstāvim). Tas nav nepieciešams, ja uzņēmējs ir piedāvājis preci saņemt pats. Patērētājs jebkurā gadījumā ir ievērojis atteikuma termiņu, ja viņš preci atdod atpakaļ, pirms beidzies atteikuma termiņš.
3. Patērētājs atdos preci atpakaļ kopā ar visiem piegādātajiem piederumiem, ja tas ir pamatoti iespējams, oriģinālajā stāvoklī un iepakojumā, kā arī saskaņā ar operatora sniegtajiem pamatotajiem un skaidrajiem norādījumiem.
4. Risks un pierādīšanas pienākums par atteikuma tiesību pareizu un savlaicīgu izmantošanu ir patērētājam.
5. Patērētājs sedz tiešās izmaksas, kas saistītas ar produkta atgriešanu. Ja tirgotājs nav paziņojis patērētājam, ka šīs izmaksas jāsedz patērētājam, vai ja tirgotājs norāda, ka izmaksas jāsedz pašam patērētājam, patērētājam nav jāsedz produkta atgriešanas izmaksas.
6. Ja patērētājs atkāpjas no līguma pēc tam, kad iepriekš ir skaidri pieprasījis, lai atteikuma termiņa laikā tiktu uzsākta pakalpojuma sniegšana vai gāzes, ūdens vai elektroenerģijas piegāde, kas nav sagatavota pārdošanai ierobežotā apjomā vai noteiktā daudzumā, patērētājs ir parādā tirgotājam summu, kas ir proporcionāla tai saistību daļai, kuru tirgotājs ir izpildījis atteikuma brīdī, salīdzinot ar saistību pilnīgu izpildi.
7. Patērētājs nesedz nekādas izmaksas par pakalpojumu sniegšanu vai ūdens, gāzes vai elektroenerģijas piegādi, kas nav sagatavoti pārdošanai ierobežotā apjomā vai daudzumā, vai par centralizētās siltumapgādes piegādi, ja:
8. tirgotājs nav sniedzis patērētājam tiesību aktos noteikto informāciju par atteikuma tiesībām, izmaksu atlīdzināšanu pēc atteikuma vai atteikuma veidlapas paraugu, vai;
9. patērētājs nav nepārprotami pieprasījis uzsākt pakalpojuma sniegšanu vai gāzes, ūdens, elektrības vai centralizētās siltumapgādes piegādi atvēsināšanās periodā.
   1. Patērētājs nesedz izmaksas par pilnīgu vai daļēju digitālā satura piegādi, kas nav piegādāts materiālā datu nesējā, ja:
   2. viņš nav nepārprotami piekritis līguma izpildes uzsākšanai pirms atteikuma termiņa beigām;
   3. viņš, dodot piekrišanu, nav atzinis, ka ir zaudējis atteikuma tiesības; vai
   4. uzņēmējs nav apstiprinājis šo patērētāja apgalvojumu.
      1. Ja patērētājs izmanto savas atteikuma tiesības, visi papildu līgumi tiek izbeigti saskaņā ar likumu.

1. Ja tirgotājs ļauj patērētājam paziņot par atteikumu elektroniski, viņš nekavējoties pēc šā paziņojuma saņemšanas nosūta apstiprinājumu par saņemšanu.
2. Operators atmaksā visus patērētāja veiktos maksājumus, tostarp jebkādas piegādes izmaksas, ko operators iekasē par atgrieztā produkta piegādi, nekavējoties, bet ne vēlāk kā 14 dienu laikā no dienas, kad patērētājs viņam paziņojis par atteikumu. Ja vien uzņēmējs nepiedāvā pats paņemt produktu, viņš var nogaidīt ar naudas atmaksāšanu, līdz viņš ir saņēmis produktu vai līdz brīdim, kad patērētājs pierāda, ka ir atgriezis produktu, atkarībā no tā, kas notiek agrāk.
3. Atmaksai tirgotājs izmantos to pašu maksāšanas līdzekli, ko izmantojis patērētājs, ja vien patērētājs nepiekritīs citai metodei. Atmaksāšana patērētājam ir bez maksas.
4. Ja patērētājs ir izvēlējies dārgāku piegādes veidu nekā lētākais standarta piegādes veids, tirgotājam nav jāatmaksā papildu izmaksas par dārgāko piegādes veidu.

Tirgotājs var izslēgt no atteikuma tiesībām šādus produktus un pakalpojumus, bet tikai tad, ja tirgotājs to skaidri norādījis, iesniedzot piedāvājumu, vai vismaz savlaicīgi pirms līguma noslēgšanas:

1. Produkti vai pakalpojumi, kuru cena ir pakļauta finanšu tirgus svārstībām, kuras uzņēmējs nevar ietekmēt un kuras var notikt atteikuma periodā.
2. Publiskā izsolē noslēgtie līgumi. Publiska izsole ir pārdošanas metode, kurā operators piedāvā produktus, digitālo saturu un/vai pakalpojumus patērētājiem, kuri piedalās vai kuriem tiek dota iespēja personīgi piedalīties izsolē izsoles vadītāja vadībā, un kurā uzvarējušajam solītājam ir pienākums iegādāties produktus, digitālo saturu un/vai pakalpojumus;
3. Pakalpojumu līgumi pēc pilnīgas pakalpojuma izpildes, bet tikai tad, ja:
4. izpilde ir sākta ar patērētāja skaidru iepriekšēju piekrišanu; un
5. patērētājs ir paziņojis, ka viņš zaudē atteikuma tiesības, tiklīdz tirgotājs ir pilnībā izpildījis līgumu;
   1. Pakalpojumu līgumi par izmitināšanu, ja līgumā paredzēts konkrēts izpildes datums vai periods un ja tas nav noslēgts dzīvošanai, preču pārvadāšanu, automobiļu nomas pakalpojumiem un ēdināšanas pakalpojumiem;
   2. līgumi, kas attiecas uz brīvā laika pavadīšanas pasākumiem, ja līgumā ir paredzēts konkrēts datums vai izpildes periods;
   3. Produkti, kas ražoti pēc patērētāja specifikācijām, kas nav gatavi un ir ražoti, pamatojoties uz patērētāja individuālu izvēli vai lēmumu, vai ir skaidri paredzēti konkrētai personai;
   4. Produkti, kas ātri bojājas vai kuriem ir ierobežots glabāšanas laiks;
   5. aizzīmogoti produkti, kas nav piemēroti atpakaļnosūtīšanai veselības aizsardzības vai higiēnas apsvērumu dēļ un kuru plomba pēc piegādes ir bojāta;
   6. Produkti, kas pēc piegādes pēc savas būtības ir neatgriezeniski sajaukti ar citiem produktiem;
   7. Alkoholiskie dzērieni, par kuru cenu tika panākta vienošanās līguma noslēgšanas brīdī, bet kuru piegāde var notikt tikai pēc 30 dienām un kuru faktiskā vērtība ir atkarīga no tirgus svārstībām, kuras uzņēmējs nevar ietekmēt;
   8. aizzīmogoti audio un video ieraksti un datoru programmatūra, kuru zīmogs pēc piegādes ir bojāts;
   9. Laikraksti, žurnāli vai žurnāli, izņemot to abonēšanu;
   10. Digitālā satura piegāde, kas nav uz materiāla datu nesēja, bet tikai tad, ja:
   11. izpilde ir sākta ar patērētāja skaidru iepriekšēju piekrišanu; un
   12. patērētājs ir paziņojis, ka tādējādi viņš zaudē atteikuma tiesības.

1. Piedāvājumā norādītajā derīguma termiņā piedāvāto produktu un/vai pakalpojumu cenas netiks paaugstinātas, izņemot cenu izmaiņas saistībā ar PVN likmju izmaiņām.
2. Pretēji iepriekšējam punktam Uzņēmējs var piedāvāt produktus vai pakalpojumus, kuru cenas ir pakļautas finanšu tirgus svārstībām, kas ir ārpus Uzņēmēja kontroles, ar mainīgām cenām. Šo saistību ar svārstībām un to, ka visas norādītās cenas ir mērķa cenas, norāda kopā ar piedāvājumu.
3. Cenu paaugstināšana 3 mēnešu laikā pēc līguma noslēgšanas ir atļauta tikai tad, ja tā izriet no tiesību aktiem vai noteikumiem.
4. Cenu palielināšana 3 mēnešus pēc līguma noslēgšanas ir atļauta tikai tad, ja uzņēmējs to ir paredzējis un:

1. tie izriet no normatīvajiem aktiem vai noteikumiem; vai
2. patērētājam ir tiesības izbeigt līgumu no dienas, kad stājas spēkā cenas paaugstinājums.

1. Produktu vai pakalpojumu piedāvājumā norādītās cenas ietver PVN.

1. Uzņēmējs garantē, ka produkti un/vai pakalpojumi atbilst līgumam, piedāvājumā minētajām specifikācijām, saprātīgām pareizības un/vai lietojamības prasībām un līguma noslēgšanas dienā spēkā esošajiem normatīvajiem aktiem un/vai valdības noteikumiem. Ja ir panākta vienošanās, uzņēmējs garantē arī to, ka produkts ir piemērots lietošanai, kas nav parasta lietošana.
2. Papildu garantija, ko sniedz uzņēmējs, viņa piegādātājs, ražotājs vai importētājs, nekad neierobežo likumīgās tiesības un prasības, ko patērētājs var izvirzīt pret uzņēmēju, pamatojoties uz līgumu, ja uzņēmējs nav izpildījis savu līguma daļu.
3. Papildu garantija ir jebkuras tirgotāja, tā piegādātāja, importētāja vai ražotāja saistības, ar kurām tas piešķir patērētājam noteiktas tiesības vai prasības, kas pārsniedz patērētāja juridiskās saistības gadījumā, ja patērētājs nav izpildījis savu līguma daļu.

1. Uzņēmējs ievēros vislielāko iespējamo rūpību, saņemot un izpildot produktu pasūtījumus un izvērtējot pakalpojumu sniegšanas pieprasījumus.
2. Piegādes vieta ir adrese, kuru patērētājs ir darījis zināmu uzņēmējam.
3. Ievērojot šo vispārīgo noteikumu un nosacījumu 4. pantā noteikto, uzņēmējs izpilda pieņemtos pasūtījumus ātri, bet ne vēlāk kā 30 dienu laikā, ja vien nav panākta vienošanās par citu piegādes termiņu. Ja piegāde kavējas vai ja pasūtījumu nevar izpildīt vai var izpildīt tikai daļēji, patērētājs par to tiek informēts ne vēlāk kā 30 dienas pēc pasūtījuma iesniegšanas. Šādā gadījumā patērētājam ir tiesības izbeigt līgumu bez maksas un tiesības uz iespējamo zaudējumu atlīdzību.
4. Pēc līguma izbeigšanas saskaņā ar iepriekšējo punktu operators nekavējoties atmaksā patērētāja samaksāto summu.
5. Produktu bojājuma un/vai nozaudēšanas risks ir uzņēmējam līdz piegādes brīdim patērētājam vai pārstāvim, kas iepriekš izraudzīts un paziņots uzņēmējam, ja vien nav skaidri noteikts citādi.

Izbeigšana:

1. Patērētājs jebkurā laikā var izbeigt beztermiņa līgumu, kas noslēgts par regulāru produktu (tostarp elektroenerģijas) vai pakalpojumu piegādi, ievērojot noteikumus par līguma izbeigšanu un brīdinājuma termiņu, kas nepārsniedz vienu mēnesi.
2. Patērētājs var izbeigt līgumu uz noteiktu laiku, kas noslēgts par regulāru produktu (tostarp elektroenerģijas) piegādi vai pakalpojumu sniegšanu, jebkurā brīdī līdz termiņa beigām, ievērojot noteikumus par līguma izbeigšanu un brīdinājuma termiņu, kas nepārsniedz vienu mēnesi.
3. Patērētājs var grozīt iepriekšējos punktos minētos līgumus:

• izbeigt jebkurā laikā, un tā nav ierobežota ar izbeigšanu konkrētā laikā vai periodā;
• vismaz izbeigt tos tādā pašā veidā, kādā viņš tos noslēdza;
• vienmēr atcelt līgumu ar tādu pašu brīdinājuma termiņu, kādu uzņēmējs pats ir noteicis.

Paplašinājums:

1. Līgumu, kas noslēgts uz noteiktu laiku un attiecas uz regulāru produktu (tostarp elektroenerģijas) vai pakalpojumu piegādi, nevar pagarināt vai atjaunot uz noteiktu laiku klusējot.
2. Neatkarīgi no iepriekšējā punkta, līgumu uz noteiktu laiku, kas noslēgts par ikdienas vai iknedēļas laikrakstu un žurnālu regulāru piegādi, var automātiski pagarināt uz noteiktu laiku, kas nepārsniedz trīs mēnešus, ja patērētājs var izbeigt šo pagarināto līgumu pagarinājuma termiņa beigās, par to paziņojot ne vēlāk kā vienu mēnesi iepriekš.
3. Līgumu uz noteiktu laiku, kas noslēgts par regulāru preču vai pakalpojumu piegādi, var pagarināt uz nenoteiktu laiku tikai tad, ja patērētājs var izbeigt līgumu jebkurā laikā, brīdinot par to ne vēlāk kā vienu mēnesi iepriekš. Paziņošanas termiņš nedrīkst pārsniegt trīs mēnešus, ja līgums attiecas uz regulāru dienas vai nedēļas laikrakstu un žurnālu piegādi, bet retāk nekā reizi mēnesī.
4. Uz noteiktu laiku noslēgts līgums par regulāru dienas vai nedēļas laikrakstu un žurnālu piegādi ievadīšanas veidā (izmēģinājuma vai ievadabonēšana) netiek automātiski turpināts un beidzas automātiski izmēģinājuma vai ievadīšanas perioda beigās.

Ilgums:

1. 1. Ja līguma termiņš ir ilgāks par vienu gadu, pēc viena gada patērētājs var izbeigt līgumu jebkurā laikā, par to paziņojot ne vēlāk kā vienu mēnesi iepriekš, ja vien saprātīgums un taisnīgums neliedz izbeigt līgumu pirms noteiktā termiņa beigām.

1. Ja vien līgumā vai papildu noteikumos nav paredzēts citādi, patērētājam pienākošās summas ir jāsamaksā 14 dienu laikā pēc atteikuma termiņa sākuma vai, ja atteikuma termiņš nav noteikts, 14 dienu laikā pēc līguma noslēgšanas. Pakalpojuma sniegšanas līguma gadījumā šis termiņš sākas nākamajā dienā pēc tam, kad patērētājs saņem līguma apstiprinājumu.
2. Pārdodot produktus patērētājiem, vispārīgie noteikumi un nosacījumi nekad nedrīkst uzlikt patērētājam pienākumu maksāt vairāk nekā 50% avansā. Ja ir paredzēts avansa maksājums, patērētājs nevar pieprasīt nekādas tiesības attiecībā uz attiecīgā(-o) pasūtījuma vai pakalpojuma(-u) izpildi, pirms nav veikts paredzētais avansa maksājums.
3. Patērētāja pienākums ir nekavējoties ziņot uzņēmējam par neprecizitātēm sniegtajā vai minētajā maksājumu informācijā.
4. Ja patērētājs savlaicīgi neizpilda savas maksājumu saistības, pēc tam, kad uzņēmējs viņu ir informējis par maksājuma kavējumu un uzņēmējs ir devis patērētājam 14 dienu termiņu, lai vēl izpildītu savas maksājumu saistības, pēc tam, kad patērētājs nav veicis maksājumu šajā 14 dienu termiņā, viņam ir jāmaksā likumā noteiktie procenti par vēl nesamaksāto summu, un uzņēmējam ir tiesības iekasēt ārpustiesas piedziņas izmaksas, kas tam radušās. Šo iekasēšanas izmaksu maksimālais apmērs ir: 15% par nesamaksātām summām līdz EUR 2500; 10% par nākamajiem EUR 2500 un 5% par nākamajiem EUR 5000, bet minimālais apmērs ir EUR 40. Uzņēmējs var atkāpties no minētajām summām un procentiem patērētāja labā.

1. Uzņēmējam ir pietiekami publiskota sūdzību izskatīšanas procedūra, un viņš izskata sūdzību saskaņā ar šo sūdzību izskatīšanas procedūru.
2. Sūdzības par līguma izpildi ir jāiesniedz operatoram pilnībā un skaidri aprakstītas saprātīgā termiņā pēc tam, kad patērētājs ir atklājis trūkumus.
3. Uzņēmējam iesniegtās sūdzības tiks izskatītas 14 dienu laikā no saņemšanas dienas. Ja sūdzības izskatīšanai nepieciešams paredzami ilgāks laiks, uzņēmējs atbildēs 14 dienu laikā, nosūtot paziņojumu par saņemšanu un norādot, kad patērētājs var sagaidīt sīkāku atbildi.
4. Sūdzību par preci, pakalpojumu vai uzņēmēja pakalpojumu var iesniegt arī, izmantojot sūdzības veidlapu Stichting Webshop Keurmerk tīmekļa vietnes patērētāju lapā (https://www.keurmerk.info/nl/consumenten/klacht/) Pēc tam sūdzība tiek nosūtīta gan attiecīgajam uzņēmējam, gan Stichting Webshop Keurmerk.
5. Webshop Keurmerk neizskatīs strīdu vai pārtrauks tā izskatīšanu, ja Uzņēmējam ir piešķirta maksājumu apturēšana, tas ir bankrotējis vai faktiski pārtraucis savu uzņēmējdarbību. Vai interneta veikals ir apturējis vai izslēdzis interneta veikalu.
6. Webshop Keurmerk izskatīs strīdu tikai tad, ja Patērētājs vispirms saprātīgā termiņā būs iesniedzis sūdzību Uzņēmējam.
7. Ne vēlāk kā divpadsmit mēnešus pēc strīda rašanās strīds ir jāiesniedz rakstveidā interneta veikalam Keurmerk.
8. Sūdzības ir iespējams iesniegt arī, izmantojot Eiropas ODR platformu (https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage)

1. Līgumus starp uzņēmēju un patērētāju, uz kuriem attiecas šie vispārīgie noteikumi, reglamentē tikai un vienīgi Nīderlandes tiesību akti. Pat ja patērētājs dzīvo ārzemēs.
2. Vīnes tirdzniecības konvencija nav piemērojama.

1. Papildu noteikumi vai noteikumi, kas atšķiras no šiem vispārīgajiem noteikumiem un nosacījumiem, nedrīkst kaitēt patērētājam, un tie ir jānoformē rakstiski vai tādā veidā, lai patērētājs tos varētu saglabāt patērētājam pieejamā veidā uz pastāvīga datu nesēja.

1. Ja Stichting Webshop Keurmerk veiks izmaiņas, mēs informēsim uzņēmēju ar biļetenu un publicēsim jaunākos noteikumus un nosacījumus mūsu tīmekļa vietnē (https://www.keurmerk.info/nl/algemene-voorwaarden/)
2. Grozījumi šajos noteikumos un nosacījumos stājas spēkā tikai pēc tam, kad tie ir publicēti atbilstošā veidā, pieņemot, ka piemērojamu grozījumu gadījumā piedāvājuma termiņa laikā noteicošie ir patērētājam vislabvēlīgākie noteikumi.

Adrese Stichting Webshop Keurmerk:

Willemsparkweg 193, 1071 HA Amsterdama