Întrebări și răspunsuri

Omdat wij duidelijk willen zijn voor onze klanten ziet u bij elk product zowel de prijs exclusief als inclusief BTW.
In de winkelwagen ziet u het totaalbedrag. Indien u op dat moment nog wil afzien van de koop is dat mogelijk.

VDSTEENXXL is altijd op zoek naar goede partners om de producten
op de markt te brengen.

Voor meer informatie kunt u contact opnemen via:
E-mail: [email protected]
Telefoon: +31 (0) 40 207 06 05
GSM: +31 (0)6-20393025 (bereikbaar tot 22.00 uur)

OPENINGSTIJDEN
Wij zijn geopend van:
maandag t/m vrijdag: 7.00 uur – 17.00 uur

zaterdag & zondag: gesloten

Alte ore prin programare

Voor de verzendkosten van uw bestelling binnen Nederland hanteren wij verschillende tarieven, afhankelijk van het totale orderbedrag, volume/lengte/gewicht van het desbetreffende artikel. De verzendkosten worden aan u kenbaar gemaakt in de winkelwagen.Voor zendingen naar de Waddeneilanden gelden speciale tarieven. Wij verzoeken u vriendelijk om hiervoor per mail of telefoon contact met ons op te nemen.
Al vanaf € 100,- exclusief BTW bezorgen wij gratis in Nederland  met uitzondering van de Waddeneilanden. (Voor verzending naar de Waddeneilanden graag per mail of telefoon even contact met ons opnemen voor de verzendkosten)

Voor Belgie zijn er verschillende tarieven voor dozenpost, kleine colli en grote colli.
U vindt de tarieven in de winkelwagen.

Voor alle andere landen binnen de EU verzenden wij alleen dozenpost volgens vaste tarieven (per land verschillend)

Geef als verzendadres een adres op waar iemand overdag het pakket kan aannemen!! De pakketdienst komt overdag en als ze het pakket niet af kunnen leveren nemen ze het weer mee!

Ook is het mogelijk om uw bestelling bij ons af te halen. Uiteraard worden er dan geen verzendkosten in rekening gebracht.

Vooruitbetaling middels bankoverboeking / bestelling op factuur:

Cu aceste metode de plată, veți primi o factură cu datele noastre bancare după efectuarea comenzii.
Odată ce suma este primită în contul nostru, comanda dvs. va fi procesată în continuare.
Vă rugăm să rețineți că, uneori, poate dura 2 zile până când vedem că a sosit plata.
Acest lucru se întâmplă în principal atunci când plățile sunt efectuate de la o altă bancă decât banca ING.
Avantajul este că această opțiune este gratuită și poate fi folosită de toți titularii de conturi străine.
Nu există nicio taxă suplimentară pentru această metodă de plată.

iDEAL:

Betalen via iDeal is de meest gekozen betaaloptie in Nederland. Bij deze betaalmethode krijgt u na het plaatsen van uw bestelling direct het vertrouwde inlogscherm van uw bank te zien
waarbij u de betaling direct betaald.
Iedere grote bank in Nederland biedt de mogelijkheid om met iDeal te betalen.Het grote voordeel van betalen met iDeal is dat het voor u gratis is en dat wij direct zien dat de bestelling betaald is.
Prin urmare, comanda dumneavoastră va fi procesată imediat.

Paypal:

U kunt ook met uw Paypal account betalen.
Hiervoor moet je natuurlijk wel een paypal account hebben waarop saldo is gestort of wat is gekoppeld aan uw bankrekening of creditcard.
De asemenea, cu această metodă de plată, suma va fi debitată direct din contul dumneavoastră, iar comanda va fi procesată imediat.
Voordeel van Paypal is dat het ook door klanten in het buitenland kan worden gebruikt.
De extra kosten die Paypal berekend a 3,4% van de transactiekosten worden ook extra aan u doorberekend.

Achteraf betalen:

Cu plata retrospectivă, primiți mai întâi produsul și plătiți factura mai târziu, în termen de 14 zile.
Dacă optați pentru plata ulterioară, sunteți de acord cu termenii și condițiile asociate.
Tijdens de beoordeling van uw aanvraag worden de door u ingevulde gegevens conform de bepalingen van de algemene voorwaarden doorgezonden naar BILLINK BV,
welke deze zal toetsen op kredietwaardigheid.
În caz de aprobare, comanda dumneavoastră este acceptată și puteți plăti ulterior în cont.
Indien Billink uw aanvraag niet goedkeurt zal u een andere betaalmethode worden aangeboden.
Veți primi apoi o factură de la Billink. Billink este, de asemenea, responsabilă pentru procesarea ulterioară a plății dumneavoastră.
Nu vă percepem nicio taxă suplimentară pentru această metodă.

Belfius Direct Net 

Banca online pentru profesioniști.

Creditcard:

Cardul de credit este un card care vă permite să plătiți în întreaga lume. Fiecare cheltuială este dedusă din contul bancar doar la sfârșitul lunii. Cu un card bancar normal, acest lucru se întâmplă întotdeauna imediat. Emitentul cardului de credit vă avansează fiecare plată.

ING Home'Pay 

ING Home'Pay este o metodă de plată online dezvoltată de ING Belgia. Orice persoană care are un cont ING Home'Bank sau Business'Bank o poate utiliza pentru a plăti online în siguranță, ușor și rapid.

Butonul de plată KBC/CBC 

Butonul de plată KBC/CBC permite clienților băncilor belgiene KBC și CBC să plătească online cu ușurință. KBC se concentrează pe partea flamandă a Belgiei, în timp ce CBC, pe de altă parte, este în întregime francofonă. Ambele bănci oferă, practic, același buton de plată, dar doar cu un nume diferit. Este important de reținut că clienții KBC nu pot plăti cu butonul de plată al CBC și invers. Cu toate acestea, tehnologia din spatele ambelor butoane de plată funcționează exact la fel, motiv pentru care am ales să oferim această metodă de plată ca fiind una singură.

Bancontact

Bancontact este liderul pieței belgiene în domeniul plăților electronice. Deoarece Bancontact nu se ocupă doar de plățile online, ci și, de exemplu, de tranzacțiile cu carduri de debit în magazine, este un nume de încredere în Belgia când vine vorba de plăți. Anterior, Bancontact a fost cunoscută și sub numele de Mister Cash.

SOFORT Banking 

SOFORT Banking este o metodă de plată disponibilă în 8 țări europene și este foarte populară în Germania. SOFORT se bazează pe principiul unui transfer bancar. Spre deosebire de un transfer bancar normal, clientul trebuie doar să verifice plata, la fel ca iDEAL, de exemplu. Date precum suma, descrierea și beneficiarul sunt deja completate. Avantajul acestui lucru este că, prin urmare, aici nu se poate face nicio eroare umană. SOFORT execută apoi plata. Metoda de plată este simplă și rapidă.

Betalen in de winkel:

Dacă vă decideți să ridicați singur articolele comandate de la magazinul nostru din Valkenswaard, puteți plăti, fără costuri suplimentare, în următoarele moduri:

• Numerar
• Pinii

De levertijden zijn op het moment langer i.v.m. corona (schaarste op de markt)  en de drukte bij de koeriersdiensten!!

Wij blijven ernaar streven om de volgende levertijden aan te houden:

Producten met standaard maten: ± 2 – 5 werkdagen na ontvangst betaling
Op maat vervaardigde producten: ± 2 – 5 weken na ontvangst betaling

Indien bestellingen onverhoopt veel langer duren nemen wij altijd contact met u op.

Uw bestelling wordt op werkdagen (maandag t/m zaterdag) tussen 08:00 – 19:00 uur geleverd op het door u opgegeven afleveradres.

Wij leveren dozenpost  in alle landen van de EU.

Kleine en grote colli leveren wij in Nederland en België.

Zodra uw bestelling klaar is wordt deze verpakt en aan het door u opgegeven afleveradres verzonden. U krijgt hiervan een bericht per e-mail van onze vervoerder met het track & trace nummer.

Bij VDSTEENXXL zijn we overtuigd van de kwaliteit van onze producten. Ondanks dat kan het zijn dat u af wil zien van uw aankoop. U heeft het recht om de artikelen binnen 100 kalenderdagen na ontvangst te retourneren zonder opgaaf van redenen. U dient ons hiervoor binnen de termijn schriftelijk of per email op de hoogte te stellen. Hierna zullen wij u een retourformulier sturen (of u kunt het downloaden van de webshop onder het kopje retourneren) wat ingevuld bij het te retourneren product moet worden bijgesloten. Nadat wij het artikel, in de originele verpakking, degelijk en breukvrij verpakt, in ons magazijn hebben terug gekregen zullen wij het volledige aankoopbedrag aan u crediteren. De kosten voor het retour zenden zijn voor uw rekening. Onvoldoende en niet gefrankeerde pakketten worden niet aangenomen.

Indien u  een op maat gemaakt product wil retourneren kan dat alleen indien het een fabricagefout binnen 14 kalenderdagen betreft. Ook dan verzoeken wij u vriendelijk om schriftelijk of per email contact op te nemen zodat wij u een retourformulier kunnen sturen. Na beoordeling van het product zullen wij, afhankelijk van het product en in overleg met u, het artikel laten repareren, omruilen voor een nieuw exemplaar of het aankoopbedrag exclusief de verzendkosten aan u crediteren.

Indien u een defect heeft aan uw product buiten de garantie periode vragen wij u vriendelijk om contact met ons op te nemen zodat we samen kunnen overleggen hoe het een en ander op te lossen. Het is mogelijk dat een gedeelte of de gehele kosten aan u doorberekend worden.

U heeft het (wettelijk) recht om binnen 100 dagen zonder opgaaf van reden, m.u.v. speciaal voor u op maat gemaakte en/of gepersonaliseerde producten, de overeenkomst te herroepen. Deze herroepingstermijn verstrijkt 100 kalenderdagen na de dag

• dat u het artikel, of een door u aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder, fysiek hebt ontvangen
• dat u of een door u aangewezen derde, zijnde niet de vervoerder, het laatste artikel, bij een bestelling van meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd, fysiek hebt ontvangen.
• dat u of een door u aangewezen derde, zijnde niet de vervoerder, de laatste zending of het laatste onderdeel van een bestelling die uit verschillende zendingen en/of onderdelen bestaat, fysiek hebt ontvangen.

Om het herroepingsrecht uit te voeren moet u ons, VDSTEENXXL, van Linschotenstraat 3, 5554PM VALKENSWAARD tel. 040-2070605 Email: [email protected], schriftelijk of per mail ondubbelzinnig verklaren dat u de overeenkomst wil herroepen. U ontvangt hierna per omgaande een retourformulier.

Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden, schriftelijk of via de email, voordat de herroepingstermijn is verstreken.

1. Als u uw overeenkomst herroept, ontvangt u het hele aankoopbedrag welke door u is voldaan, inclusief eventuele leveringskosten en exclusief de kosten voor het retourzenden, binnen een week na ontvangst van het retourgezonden artikel in ons magazijn, van ons terug. Wij betalen u in principe met het zelfde betaalmiddel terug als waarmee de oorspronkelijke transactie is verricht tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd. Voor de terugbetaling worden geen kosten in rekening gebracht.

2. De goederen dienen per omgaande, maar zeker niet later dan 14 dagen nadat u ons schriftelijk op de hoogte gesteld hebt dat u de overeenkomst wil herroepen, aan ons terug te zenden of te overhandigen.

3. De kosten voor het retourzenden zijn voor uw rekening.

Het is natuurlijk vervelend als u een klacht heeft over onze producten en of dienstverlening. Wij willen u graag verder helpen en een gewenste oplossing bieden. U kunt mailen naar:
[email protected]
Onze medewerkers van de afdeling klachten zullen de klacht bekijken en proberen naar ieders tevredenheid de klacht op te lossen.
Na ontvangst van uw klacht ontvangt u van ons een bevestiging.
Wij zullen uw klacht binnen 14 dagen na ontvangst beantwoorden, mocht het meer tijd nodig hebben, dan zullen wij u hiervan op de hoogte stellen.
Mocht u dit niet op prijs stellen, dan kunt u ook altijd contact op nemen met de afdeling bemiddeling van Stichting Webshop Keurmerk waar wij bij zijn aangesloten.
Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage Wanneer de klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om de klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.