Otázky a odpovede

Omdat wij duidelijk willen zijn voor onze klanten ziet u bij elk product zowel de prijs exclusief als inclusief BTW.
In de winkelwagen ziet u het totaalbedrag. Indien u op dat moment nog wil afzien van de koop is dat mogelijk.

VDSTEENXXL is altijd op zoek naar goede partners om de producten
op de markt te brengen.

Voor meer informatie kunt u contact opnemen via:
E-mail: [email protected]
Telefoon: +31 (0) 40 207 06 05
GSM: +31 (0)6-20393025 (bereikbaar tot 22.00 uur)

OPENINGSTIJDEN
Wij zijn geopend van:
maandag t/m vrijdag: 7.00 uur – 17.00 uur

zaterdag & zondag: gesloten

Iné časy podľa dohody

Voor de verzendkosten van uw bestelling binnen Nederland hanteren wij verschillende tarieven, afhankelijk van het totale orderbedrag, volume/lengte/gewicht van het desbetreffende artikel. De verzendkosten worden aan u kenbaar gemaakt in de winkelwagen.Voor zendingen naar de Waddeneilanden gelden speciale tarieven. Wij verzoeken u vriendelijk om hiervoor per mail of telefoon contact met ons op te nemen.
Al vanaf € 100,- exclusief BTW bezorgen wij gratis in Nederland  met uitzondering van de Waddeneilanden. (Voor verzending naar de Waddeneilanden graag per mail of telefoon even contact met ons opnemen voor de verzendkosten)

Voor Belgie zijn er verschillende tarieven voor dozenpost, kleine colli en grote colli.
U vindt de tarieven in de winkelwagen.

Voor alle andere landen binnen de EU verzenden wij alleen dozenpost volgens vaste tarieven (per land verschillend)

Geef als verzendadres een adres op waar iemand overdag het pakket kan aannemen!! De pakketdienst komt overdag en als ze het pakket niet af kunnen leveren nemen ze het weer mee!

Ook is het mogelijk om uw bestelling bij ons af te halen. Uiteraard worden er dan geen verzendkosten in rekening gebracht.

Vooruitbetaling middels bankoverboeking / bestelling op factuur:

Pri týchto spôsoboch platby dostanete po objednávke faktúru s našimi bankovými údajmi.
Po prijatí sumy na náš účet bude vaša objednávka ďalej spracovaná.
Upozorňujeme, že niekedy môže trvať 2 dni, kým uvidíme prichádzajúcu platbu.
Stáva sa to najmä vtedy, keď sa platby uskutočňujú z inej banky ako ING Bank.
Výhodou je, že táto možnosť je bezplatná a môžu ju využívať všetci majitelia zahraničných účtov.
Za tento spôsob platby sa neplatia žiadne dodatočné poplatky.

iDEAL:

Betalen via iDeal is de meest gekozen betaaloptie in Nederland. Bij deze betaalmethode krijgt u na het plaatsen van uw bestelling direct het vertrouwde inlogscherm van uw bank te zien
waarbij u de betaling direct betaald.
Iedere grote bank in Nederland biedt de mogelijkheid om met iDeal te betalen.Het grote voordeel van betalen met iDeal is dat het voor u gratis is en dat wij direct zien dat de bestelling betaald is.
Vaša objednávka bude preto spracovaná okamžite.

Paypal:

U kunt ook met uw Paypal account betalen.
Hiervoor moet je natuurlijk wel een paypal account hebben waarop saldo is gestort of wat is gekoppeld aan uw bankrekening of creditcard.
Aj pri tomto spôsobe platby bude suma priamo stiahnutá z vášho účtu a objednávka bude spracovaná okamžite.
Voordeel van Paypal is dat het ook door klanten in het buitenland kan worden gebruikt.
De extra kosten die Paypal berekend a 3,4% van de transactiekosten worden ook extra aan u doorberekend.

Achteraf betalen:

Pri platbe so spätnou platbou najprv dostanete výrobok a faktúru zaplatíte neskôr, do 14 dní.
Ak sa rozhodnete pre následnú platbu, súhlasíte so súvisiacimi podmienkami.
Tijdens de beoordeling van uw aanvraag worden de door u ingevulde gegevens conform de bepalingen van de algemene voorwaarden doorgezonden naar BILLINK BV,
welke deze zal toetsen op kredietwaardigheid.
V prípade schválenia je vaša objednávka prijatá a môžete ju následne zaplatiť na účet.
Indien Billink uw aanvraag niet goedkeurt zal u een andere betaalmethode worden aangeboden.
Následne dostanete faktúru od spoločnosti Billink. Billink je tiež zodpovedný za ďalšie spracovanie vašej platby.
Za tento spôsob vám neúčtujeme žiadne dodatočné poplatky.

Belfius Direct Net 

Online banka pre profesionálov.

Creditcard:

Kreditná karta je karta, ktorá vám umožňuje platiť po celom svete. Každý výdavok sa z bankového účtu odpočíta až na konci mesiaca. Pri bežnej bankovej karte sa tak deje vždy okamžite. Vydavateľ kreditnej karty vám každú platbu preddavkuje.

ING Home'Pay 

ING Home'Pay je online platobná metóda vyvinutá spoločnosťou ING Belgium. Každý, kto má účet v ING Home'Bank alebo Business'Bank, ju môže používať na bezpečné, jednoduché a rýchle platby online.

KBC/CBC Platobné tlačidlo 

Platobné tlačidlo KBC/CBC umožňuje klientom belgických bánk KBC a CBC jednoducho platiť online. KBC sa zameriava na flámsky hovoriacu časť Belgicka, CBC je naopak výlučne francúzsky hovoriaca. Obe banky ponúkajú v podstate rovnaké platobné tlačidlo, len s iným názvom. Je dôležité poznamenať, že klienti KBC nemôžu platiť platobným tlačidlom CBC a naopak. Technológia oboch platobných tlačidiel však funguje úplne rovnako, preto sme sa rozhodli ponúkať ich ako jeden spôsob platby.

Bancontact

Spoločnosť Bancontact je belgickým lídrom na trhu elektronických platieb. Keďže Bancontact vykonáva nielen online platby, ale napríklad aj transakcie debetnými kartami v obchodoch, je v Belgicku dôveryhodným menom, pokiaľ ide o platby. Predtým bola spoločnosť Bancontact známa aj pod názvom Mister Cash.

Bankovníctvo SOFORT 

SOFORT Banking je platobná metóda dostupná v 8 európskych krajinách a je veľmi obľúbená v Nemecku. SOFORT je založený na princípe bankového prevodu. Na rozdiel od bežného bankového prevodu musí zákazník platbu iba overiť, podobne ako napríklad pri iDEAL. Údaje ako suma, popis a príjemca sú už vyplnené. Výhodou je, že tu teda nemôže dôjsť k žiadnej ľudskej chybe. SOFORT potom vykoná platbu. Spôsob platby je jednoduchý a rýchly.

Betalen in de winkel:

Ak sa rozhodnete vyzdvihnúť si objednaný tovar osobne v našom obchode vo Valkenswaarde, môžete bez ďalších nákladov zaplatiť nasledujúcimi spôsobmi:

• Hotovosť
• Špendlíky

De levertijden zijn op het moment langer i.v.m. corona (schaarste op de markt)  en de drukte bij de koeriersdiensten!!

Wij blijven ernaar streven om de volgende levertijden aan te houden:

Producten met standaard maten: ± 2 – 5 werkdagen na ontvangst betaling
Op maat vervaardigde producten: ± 2 – 5 weken na ontvangst betaling

Indien bestellingen onverhoopt veel langer duren nemen wij altijd contact met u op.

Uw bestelling wordt op werkdagen (maandag t/m zaterdag) tussen 08:00 – 19:00 uur geleverd op het door u opgegeven afleveradres.

Wij leveren dozenpost  in alle landen van de EU.

Kleine en grote colli leveren wij in Nederland en België.

Zodra uw bestelling klaar is wordt deze verpakt en aan het door u opgegeven afleveradres verzonden. U krijgt hiervan een bericht per e-mail van onze vervoerder met het track & trace nummer.

Bij VDSTEENXXL zijn we overtuigd van de kwaliteit van onze producten. Ondanks dat kan het zijn dat u af wil zien van uw aankoop. U heeft het recht om de artikelen binnen 100 kalenderdagen na ontvangst te retourneren zonder opgaaf van redenen. U dient ons hiervoor binnen de termijn schriftelijk of per email op de hoogte te stellen. Hierna zullen wij u een retourformulier sturen (of u kunt het downloaden van de webshop onder het kopje retourneren) wat ingevuld bij het te retourneren product moet worden bijgesloten. Nadat wij het artikel, in de originele verpakking, degelijk en breukvrij verpakt, in ons magazijn hebben terug gekregen zullen wij het volledige aankoopbedrag aan u crediteren. De kosten voor het retour zenden zijn voor uw rekening. Onvoldoende en niet gefrankeerde pakketten worden niet aangenomen.

Indien u  een op maat gemaakt product wil retourneren kan dat alleen indien het een fabricagefout binnen 14 kalenderdagen betreft. Ook dan verzoeken wij u vriendelijk om schriftelijk of per email contact op te nemen zodat wij u een retourformulier kunnen sturen. Na beoordeling van het product zullen wij, afhankelijk van het product en in overleg met u, het artikel laten repareren, omruilen voor een nieuw exemplaar of het aankoopbedrag exclusief de verzendkosten aan u crediteren.

Indien u een defect heeft aan uw product buiten de garantie periode vragen wij u vriendelijk om contact met ons op te nemen zodat we samen kunnen overleggen hoe het een en ander op te lossen. Het is mogelijk dat een gedeelte of de gehele kosten aan u doorberekend worden.

U heeft het (wettelijk) recht om binnen 100 dagen zonder opgaaf van reden, m.u.v. speciaal voor u op maat gemaakte en/of gepersonaliseerde producten, de overeenkomst te herroepen. Deze herroepingstermijn verstrijkt 100 kalenderdagen na de dag

• dat u het artikel, of een door u aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder, fysiek hebt ontvangen
• dat u of een door u aangewezen derde, zijnde niet de vervoerder, het laatste artikel, bij een bestelling van meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd, fysiek hebt ontvangen.
• dat u of een door u aangewezen derde, zijnde niet de vervoerder, de laatste zending of het laatste onderdeel van een bestelling die uit verschillende zendingen en/of onderdelen bestaat, fysiek hebt ontvangen.

Om het herroepingsrecht uit te voeren moet u ons, VDSTEENXXL, van Linschotenstraat 3, 5554PM VALKENSWAARD tel. 040-2070605 Email: [email protected], schriftelijk of per mail ondubbelzinnig verklaren dat u de overeenkomst wil herroepen. U ontvangt hierna per omgaande een retourformulier.

Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden, schriftelijk of via de email, voordat de herroepingstermijn is verstreken.

1. Als u uw overeenkomst herroept, ontvangt u het hele aankoopbedrag welke door u is voldaan, inclusief eventuele leveringskosten en exclusief de kosten voor het retourzenden, binnen een week na ontvangst van het retourgezonden artikel in ons magazijn, van ons terug. Wij betalen u in principe met het zelfde betaalmiddel terug als waarmee de oorspronkelijke transactie is verricht tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd. Voor de terugbetaling worden geen kosten in rekening gebracht.

2. De goederen dienen per omgaande, maar zeker niet later dan 14 dagen nadat u ons schriftelijk op de hoogte gesteld hebt dat u de overeenkomst wil herroepen, aan ons terug te zenden of te overhandigen.

3. De kosten voor het retourzenden zijn voor uw rekening.

Het is natuurlijk vervelend als u een klacht heeft over onze producten en of dienstverlening. Wij willen u graag verder helpen en een gewenste oplossing bieden. U kunt mailen naar:
[email protected]
Onze medewerkers van de afdeling klachten zullen de klacht bekijken en proberen naar ieders tevredenheid de klacht op te lossen.
Na ontvangst van uw klacht ontvangt u van ons een bevestiging.
Wij zullen uw klacht binnen 14 dagen na ontvangst beantwoorden, mocht het meer tijd nodig hebben, dan zullen wij u hiervan op de hoogte stellen.
Mocht u dit niet op prijs stellen, dan kunt u ook altijd contact op nemen met de afdeling bemiddeling van Stichting Webshop Keurmerk waar wij bij zijn aangesloten.
Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage Wanneer de klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om de klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.