Domande e risposte

Per essere chiari nei confronti dei nostri clienti, per ogni prodotto viene visualizzato sia il prezzo IVA esclusa che quello IVA inclusa.
Nel carrello verrà visualizzato l'importo totale. Se si desidera annullare l'acquisto in quel momento, è possibile farlo.

VDSTEENXXL è sempre alla ricerca di partner validi per lo sviluppo dei suoi prodotti
al mercato.

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Per la spedizione del vostro ordine all'interno dei Paesi Bassi applichiamo tariffe diverse, a seconda dell'importo totale dell'ordine, del volume/lunghezza/peso dell'articolo in questione. Per le spedizioni nelle Isole Wadden si applicano tariffe speciali. Contattateci per e-mail o per telefono.
A partire da € 100,- IVA esclusa, consegniamo gratuitamente nei Paesi Bassi, ad eccezione delle Isole Wadden. (Per le spedizioni nelle Isole Wadden, contattateci via e-mail o telefono per i costi di spedizione).

Per il Belgio, esistono tariffe diverse per la posta in cassetta, i pacchi piccoli e i pacchi grandi.
Le tariffe sono riportate nel carrello.

Per tutti gli altri paesi all'interno dell'UE, spediamo solo box post a tariffe fisse (diverse per ogni paese).

Indicate come indirizzo di spedizione un indirizzo dove qualcuno possa accettare il pacco durante il giorno!!! Il servizio pacchi viene durante il giorno e se non può consegnare il pacco lo porta via di nuovo!

È anche possibile ritirare l'ordine presso di noi. Naturalmente non verranno addebitate le spese di spedizione.

Pagamento anticipato tramite bonifico bancario / ordine con fattura:

Con questi metodi di pagamento, dopo l'ordine riceverete una fattura con le nostre coordinate bancarie.
Una volta ricevuto l'importo sul nostro conto, l'ordine verrà elaborato ulteriormente.
Si prega di notare che a volte possono essere necessari 2 giorni per vedere il pagamento in arrivo.
Questo accade soprattutto quando i pagamenti vengono effettuati da una banca diversa dalla banca ING.
Il vantaggio è che questa opzione è gratuita e può essere utilizzata da tutti i titolari di conti correnti esteri.
Questo metodo di pagamento non comporta costi aggiuntivi.

iDEAL:

Il pagamento tramite iDeal è l'opzione di pagamento più diffusa nei Paesi Bassi. Con questo metodo di pagamento, subito dopo aver effettuato l'ordine vedrete la consueta schermata di login della vostra banca.
dove il pagamento viene effettuato direttamente.
Tutte le principali banche dei Paesi Bassi offrono la possibilità di pagare con iDeal. Il grande vantaggio di pagare con iDeal è che è gratuito per l'utente e si vede immediatamente che l'ordine è stato pagato.
Il vostro ordine verrà quindi elaborato immediatamente.

Paypal:

È possibile pagare anche con il proprio conto Paypal.
Per questo, ovviamente, è necessario avere un conto paypal sul quale sia stato depositato il saldo o che sia collegato al vostro conto bancario o alla vostra carta di credito.
Anche con questo metodo di pagamento, l'importo verrà addebitato direttamente sul vostro conto e l'ordine verrà elaborato immediatamente.
Il vantaggio di Paypal è che può essere utilizzato anche dai clienti all'estero.
Il costo aggiuntivo che Paypal addebita a 3,4% della tassa di transazione viene anch'esso addebitato all'utente in più.

Pagare dopo:

Con il pagamento a posteriori, si riceve prima il prodotto e si paga la fattura successivamente, entro 14 giorni.
Se si opta per il pagamento posticipato, si accettano i relativi termini e condizioni.
Durante la valutazione della vostra candidatura, i dati da voi inseriti saranno trasmessi a BILLINK BV in conformità con le disposizioni dei termini e delle condizioni generali,
che ne verificherà l'affidabilità creditizia.
In caso di approvazione, l'ordine viene accettato e si può pagare in seguito l'acconto.
Se Billink non approva la richiesta, vi verrà proposto un altro metodo di pagamento.
Riceverete quindi una fattura da Billink. Billink è inoltre responsabile dell'ulteriore elaborazione del pagamento.
Questo metodo non comporta alcun costo aggiuntivo.

Rete diretta Belfius 

La banca online per i professionisti.

Carta di credito:

La carta di credito è una carta che permette di pagare in tutto il mondo. Ogni spesa viene detratta dal conto corrente solo alla fine del mese. Con una normale carta bancaria, questo avviene sempre immediatamente. L'emittente della carta di credito anticipa ogni pagamento.

ING Home'Pay 

ING Home'Pay è un metodo di pagamento online sviluppato da ING Belgio. Chiunque abbia un conto ING Home'Bank o Business'Bank può utilizzarlo per pagare online in modo sicuro, semplice e veloce.

Pulsante di pagamento KBC/CBC 

Il pulsante di pagamento KBC/CBC consente ai clienti delle banche belghe KBC e CBC di pagare facilmente online. KBC si concentra sulla parte fiamminga del Belgio, CBC invece è interamente francofona. Entrambe le banche offrono fondamentalmente lo stesso pulsante di pagamento, ma con un nome diverso. È importante notare che i clienti di KBC non possono pagare con il pulsante di pagamento di CBC e viceversa. Tuttavia, la tecnica alla base di entrambi i pulsanti di pagamento funziona esattamente allo stesso modo, ed è per questo che abbiamo scelto di offrire un unico metodo di pagamento.

Bancontact

Bancontact è il leader del mercato belga dei pagamenti elettronici. Poiché Bancontact non si occupa solo di pagamenti online, ma anche, ad esempio, di transazioni con carta di debito nei negozi, è un nome affidabile in Belgio quando si tratta di pagamenti. In precedenza, Bancontact era nota anche come Mister Cash.

SOFORT bancario 

SOFORT Banking è un metodo di pagamento disponibile in 8 Paesi europei ed è molto popolare in Germania. SOFORT si basa sul principio del bonifico bancario. A differenza di un normale bonifico bancario, il cliente deve solo verificare il pagamento, come ad esempio iDEAL. I dati come l'importo, la descrizione e il beneficiario sono già compilati. Il vantaggio è che in questo caso non si possono commettere errori umani. SOFORT esegue quindi il pagamento. Il metodo di pagamento è semplice e veloce.

Pagare in negozio:

Se decidete di ritirare voi stessi gli articoli ordinati presso il nostro negozio di Valkenswaard, potete pagare, senza costi aggiuntivi, nei seguenti modi:

• Contanti
• Spille

I tempi di consegna sono più lunghi al momento a causa della corona (scarsità sul mercato) e della fretta dei corrieri!!!

Ci impegniamo a rispettare i seguenti tempi di consegna:

Prodotti con dimensioni standard: ± 2 - 5 giorni lavorativi dal ricevimento del pagamento
Prodotti su misura: ± 2 - 5 settimane dal ricevimento del pagamento

Se gli ordini richiedono inaspettatamente molto più tempo, vi contatteremo sempre.

Il vostro ordine sarà consegnato all'indirizzo di consegna da voi indicato nei giorni lavorativi (dal lunedì al sabato) tra le 08:00 e le 19:00.

Consegniamo box post in tutti i paesi dell'UE.

Consegniamo pacchi piccoli e grandi nei Paesi Bassi e in Belgio.

Non appena l'ordine è pronto, viene imballato e spedito all'indirizzo di consegna indicato. Il nostro corriere vi informerà via e-mail con il numero di tracciabilità.

Noi di VDSTEENXXL siamo sicuri della qualità dei nostri prodotti. Ciononostante, è possibile che desideriate rinunciare al vostro acquisto. Avete il diritto di restituire gli articoli entro 100 giorni di calendario dalla data di ricevimento, senza fornire motivazioni. Per farlo, dovete comunicarcelo per iscritto o per e-mail entro tale termine. Dopodiché vi invieremo un modulo di reso (o potete scaricarlo dal negozio web alla voce resi) che dovrà essere allegato al prodotto da restituire. Dopo aver ricevuto l'articolo nel nostro magazzino nella sua confezione originale, ben imballato e senza rotture, vi accrediteremo l'intero prezzo di acquisto. I costi della spedizione di ritorno sono a carico del cliente. Non saranno accettati pacchi insufficienti o non affrancati.

Se desiderate restituire un prodotto su misura, ciò è possibile solo se si tratta di un difetto di fabbricazione entro 14 giorni di calendario. Anche in questo caso, vi chiediamo gentilmente di contattarci per iscritto o per e-mail, in modo da potervi inviare un modulo di reso. Dopo aver valutato il prodotto, a seconda del prodotto e in accordo con voi, provvederemo a riparare l'articolo, a sostituirlo con uno nuovo o ad accreditarvi il prezzo di acquisto, escluse le spese di spedizione.

Se il prodotto presenta un difetto al di fuori del periodo di garanzia, vi chiediamo gentilmente di contattarci per discutere insieme come risolverlo. È possibile che una parte o la totalità dei costi venga addebitata al cliente.

Il cliente ha il diritto (legale) di recedere dal contratto entro 100 giorni senza fornire alcuna motivazione, ad eccezione dei prodotti su misura e/o personalizzati. Tale periodo di recesso scade 100 giorni di calendario dopo il giorno in cui

• che il cliente, o una terza parte da lui designata, diversa dal vettore, abbia fisicamente ricevuto l'articolo
• che voi o una terza parte da voi designata, diversa dal vettore, abbiate fisicamente ricevuto l'ultimo articolo, nel caso di un ordine di più prodotti consegnati separatamente.
• che voi o una terza parte da voi designata, diversa dal vettore, abbiate fisicamente ricevuto l'ultima spedizione o l'ultima parte di un ordine composto da più spedizioni e/o parti.

Per esercitare il diritto di recesso, è necessario dichiarare inequivocabilmente a noi, VDSTEENXXL, van Linschotenstraat 3, 5554PM VALKENSWAARD tel. 040-2070605 Email: [email protected], per iscritto o via e-mail che si desidera recedere dal contratto. Riceverete quindi un modulo di ritorno.

Per rispettare il periodo di recesso, è sufficiente inviare la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso, per iscritto o via e-mail, prima della scadenza del periodo di recesso.

1. In caso di revoca del contratto, vi rimborseremo l'intero prezzo d'acquisto da voi pagato, compresi gli eventuali costi di consegna ed esclusi i costi della spedizione di ritorno, entro una settimana dal ricevimento dell'articolo restituito presso il nostro magazzino. In linea di principio, vi rimborseremo utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione originale, a meno che non abbiate espressamente concordato diversamente. Non saranno addebitate spese per il rimborso.

2. La merce deve essere restituita o consegnata immediatamente, ma sicuramente non oltre 14 giorni dalla data in cui ci avete informato per iscritto che desiderate recedere dal contratto.

3. Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.

Naturalmente è fastidioso se avete un reclamo sui nostri prodotti e/o servizi. Vorremmo aiutarvi ulteriormente e fornirvi la soluzione desiderata. Potete inviare una mail a:
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Il nostro personale addetto ai reclami esaminerà il reclamo e cercherà di risolverlo in modo soddisfacente per tutti.
Dopo aver ricevuto il reclamo, vi invieremo una conferma di ricezione.
Risponderemo al vostro reclamo entro 14 giorni dal ricevimento; se dovesse essere necessario più tempo, ve lo comunicheremo.
Se non lo apprezzate, potete sempre contattare il dipartimento di mediazione della Stichting Webshop Keurmerk, di cui siamo membri.
A partire dal 15 febbraio 2016, anche i consumatori dell'UE potranno registrare reclami attraverso la piattaforma ODR della Commissione europea. La piattaforma ODR è disponibile all'indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage Se il reclamo non è già pendente altrove, siete liberi di presentarlo attraverso la piattaforma dell'Unione europea.