Vprašanja in odgovori

Ker želimo biti strankam jasni, boste za vsak izdelek videli ceno brez DDV in z DDV.
V nakupovalni košarici boste videli skupni znesek. Če želite takrat preklicati nakup, je to mogoče.

VDSTEENXXL vedno išče dobre partnerje za razvoj svojih izdelkov
na trg.

Za več informacij se obrnite na:
E-pošta: [email protected]
Telefon: +31 (0) 40 207 06 05
GSM: +31 (0)6-20393025 (na voljo do 22.00)

ODPIRALNI ČASI
Odprti smo od:
Od ponedeljka do petka: od 7.00 do 17.00.

sobota in nedelja: zaprto

Drugi časi po dogovoru

Za pošiljanje vašega naročila na Nizozemskem zaračunavamo različne tarife, ki so odvisne od skupnega zneska naročila, obsega/dolžine/teža zadevnega predmeta. Za pošiljke na Waddenove otoke veljajo posebne tarife. Kontaktirajte nas po e-pošti ali telefonu.
Od 100,- € brez DDV dalje dostavljamo brezplačno na Nizozemskem, razen na Waddenovih otokih. (Za pošiljanje na Waddenske otoke nas kontaktirajte po e-pošti ali telefonu, da se pozanimate o stroških pošiljanja.)

V Belgiji veljajo različne tarife za pošto v škatlah, majhne pakete in velike pakete.
Cene boste našli v nakupovalni košarici.

Za vse druge države v EU pošiljamo samo po fiksnih cenah (za vsako državo drugačnih).

Kot naslov za pošiljanje navedite naslov, na katerem lahko nekdo prevzame pošiljko čez dan!!! Služba za dostavo paketov pride čez dan in če paketa ne more dostaviti, ga spet odpelje!

Naročilo lahko prevzamete tudi pri nas. Seveda vam v tem primeru ne bomo zaračunali stroškov pošiljanja.

Predplačilo z bančnim nakazilom / naročilo z računom:

Pri teh načinih plačila boste po naročilu prejeli račun z našimi bančnimi podatki.
Ko bomo znesek prejeli na naš račun, bomo vaše naročilo obdelali.
Upoštevajte, da lahko včasih traja 2 dni, da vidimo prispela plačila.
To se zgodi predvsem, kadar se plačila opravijo pri banki, ki ni banka ING.
Prednost te možnosti je, da je brezplačna in jo lahko uporabljajo vsi imetniki računov v tujini.
Za ta način plačila ni dodatnih stroškov.

iDEAL:

Plačilo prek iDeal je najbolj priljubljena možnost plačila na Nizozemskem. Pri tem načinu plačila se vam takoj po oddaji naročila prikaže znani prijavni zaslon vaše banke.
kjer plačilo plačate neposredno.
Vsaka večja banka na Nizozemskem ponuja možnost plačila z iDeal.Velika prednost plačila z iDeal je, da je za vas brezplačno in da takoj vidimo, da je bilo naročilo plačano.
Vaše naročilo bo zato obdelano takoj.

Paypal:

Plačate lahko tudi z računom Paypal.
Za to morate seveda imeti račun Paypal, na katerega je bilo nakazano dobroimetje ali ki je povezan z vašim bančnim računom ali kreditno kartico.
Tudi pri tem načinu plačila bo znesek neposredno obremenjen z vašega računa, naročilo pa bo obdelano takoj.
Prednost Paypala je, da ga lahko uporabljajo tudi stranke v tujini.
Dodatni stroški, ki jih Paypal zaračuna 3.4% pristojbine za transakcijo, se prav tako prenesejo na vas dodatno.

Plačajte pozneje:

S plačilom za nazaj najprej prejmete izdelek, račun pa plačate pozneje, v 14 dneh.
Če se odločite za naknadno plačilo, se strinjate s pripadajočimi pogoji in določili.
Med ocenjevanjem vaše vloge bodo podatki, ki ste jih vnesli, posredovani družbi BILLINK BV v skladu z določbami splošnih pogojev,
ki bo preveril njegovo kreditno sposobnost.
V primeru odobritve je vaše naročilo sprejeto in lahko ga nato plačate na račun.
Če Billink vaše zahteve ne odobri, vam bo ponudil drug način plačila.
Nato boste od podjetja Billink prejeli račun. Billink je odgovoren tudi za nadaljnjo obdelavo vašega plačila.
Za ta način vam ne zaračunamo ničesar dodatnega.

Belfius Direct Net 

Spletna banka za profesionalce.

Kreditna kartica:

Kreditna kartica je kartica, s katero lahko plačujete po vsem svetu. Vsak izdatek se z bančnega računa odšteje šele ob koncu meseca. Pri običajni bančni kartici se to vedno zgodi takoj. Izdajatelj kreditne kartice vam vsako plačilo vnaprej nakaže.

ING Home'Pay 

ING Home'Pay je način spletnega plačevanja, ki ga je razvila družba ING Belgija. Vsakdo z računom ING Home'Bank ali Business'Bank ga lahko uporablja za varno, enostavno in hitro spletno plačevanje.

Gumb za plačilo KBC/CBC 

S plačilnim gumbom KBC/CBC lahko stranke belgijskih bank KBC in CBC enostavno plačujejo prek spleta. Banka KBC se osredotoča na flamsko govoreči del Belgije, banka CBC pa je v celoti francosko govoreča. Obe banki v osnovi ponujata enak plačilni gumb, le z drugačnim imenom. Pomembno je poudariti, da stranke banke KBC ne morejo plačevati s plačilnim gumbom banke CBC in obratno. Vendar pa tehnologija v ozadju obeh plačilnih gumbov deluje popolnoma enako, zato smo se odločili, da to ponudimo kot eno plačilno metodo.

Bancontact

Bancontact je vodilni belgijski ponudnik elektronskih plačil. Ker Bancontact ne opravlja le spletnih plačil, temveč tudi na primer transakcije z debetnimi karticami v trgovinah, je v Belgiji zaupanja vredno ime, ko gre za plačila. Pred tem je bil Bancontact znan tudi pod imenom Mister Cash.

Bančništvo SOFORT 

SOFORT Banking je način plačila, ki je na voljo v 8 evropskih državah in je zelo priljubljen v Nemčiji. SOFORT temelji na načelu bančnega nakazila. Za razliko od običajnega bančnega nakazila mora stranka samo preveriti plačilo, tako kot na primer pri storitvi iDEAL. Podatki, kot so znesek, opis in upravičenec, so že izpolnjeni. Prednost tega je v tem, da pri tem ne more priti do človeške napake. SOFORT nato izvrši plačilo. Način plačila je preprost in hiter.

Plačajte v trgovini:

Če se odločite, da boste naročeno blago prevzeli sami v naši trgovini v Valkenswaardu, lahko brez dodatnih stroškov plačate na naslednje načine:

• Denarna sredstva
• Sponke

Trenutno so dobavni roki daljši zaradi korone (pomanjkanja na trgu) in hitenja kurirskih služb!!!

Še vedno smo zavezani naslednjim dobavnim rokom:

Izdelki standardnih velikosti: ± 2 do 5 delovnih dni po prejemu plačila
Izdelki po meri: ± 2 do 5 tednov po prejemu plačila

Če bodo naročila nepričakovano trajala dlje, vas bomo vedno kontaktirali.

Vaše naročilo bo dostavljeno na naslov za dostavo, ki ste ga navedli, ob delovnih dneh (od ponedeljka do sobote) med 8:00 in 19:00.

V vseh državah EU dostavljamo po pošti v škatlah.

Na Nizozemskem in v Belgiji dostavljamo majhne in velike pakete.

Ko bo vaše naročilo pripravljeno, ga bomo zapakirali in poslali na naslov za dostavo, ki ste ga navedli. Naš prevoznik vas bo o tem obvestil po elektronski pošti s številko za sledenje.

V podjetju VDSTEENXXL smo prepričani o kakovosti naših izdelkov. Kljub temu boste morda želeli odstopiti od nakupa. Izdelke imate pravico vrniti v 100 koledarskih dneh od prejema brez navedbe razlogov. V ta namen nas morate o tem v tem roku pisno ali po elektronski pošti obvestiti. Nato vam bomo poslali obrazec za vračilo (ali pa ga lahko prenesete iz spletne trgovine pod naslovom vračila), ki ga morate priložiti izdelku, ki ga želite vrniti. Ko bomo izdelek prejeli nazaj v naše skladišče v originalni embalaži, dobro zapakiran in brez poškodb, vam bomo v dobro nakazali celoten znesek nakupa. Stroške povratne pošiljke nosite vi. Nezadostno in neoznačene pošiljke ne bomo sprejeli.

Če želite vrniti izdelek, izdelan po meri, je to mogoče le, če gre za napako pri izdelavi, in sicer v 14 koledarskih dneh. Tudi v tem primeru vas prosimo, da nas kontaktirate pisno ali po elektronski pošti, da vam lahko pošljemo obrazec za vračilo. Po oceni izdelka bomo, odvisno od izdelka in po posvetovanju z vami, izdelek popravili, ga zamenjali za novega ali vam nakazali kupnino brez stroškov pošiljanja.

Če se na vašem izdelku pojavi napaka zunaj garancijskega obdobja, vas prosimo, da se obrnete na nas, da se skupaj dogovorimo, kako jo odpraviti. Možno je, da bomo del stroškov ali vse stroške prenesli na vas.

Imate (zakonsko) pravico, da v 100 dneh brez navedbe razloga odstopite od pogodbe, razen za izdelke, izdelane po meri in/ali personalizirane izdelke. Ta rok za odstop od pogodbe poteče 100 koledarskih dni po dnevu

• da ste vi ali tretja oseba, ki jo določite vi in ni prevoznik, fizično prejeli izdelek.
• da ste vi ali tretja oseba, ki ste jo določili, razen prevoznika, fizično prejeli zadnji izdelek v primeru naročila več izdelkov, dostavljenih ločeno.
• da ste vi ali tretja oseba, ki ste jo določili, razen prevoznika, fizično prejeli zadnjo pošiljko ali zadnji del naročila, sestavljenega iz več pošiljk in/ali delov.

Če želite uveljavljati pravico do odstopa od pogodbe, nam morate nedvoumno sporočiti, da želite odstopiti od pogodbe, VDSTEENXXL, van Linschotenstraat 3, 5554PM VALKENSWAARD tel. 040-2070605 e-pošta: [email protected], pisno ali po e-pošti. Nato boste po pošti prejeli obrazec za vračilo.

Za upoštevanje odstopnega roka je dovolj, da sporočilo v zvezi z uveljavljanjem pravice do odstopa pošljete pisno ali po elektronski pošti pred iztekom odstopnega roka.

1. Če odstopite od pogodbe, vam bomo v enem tednu po prejemu vrnjenega izdelka v našem skladišču povrnili celotno kupnino, vključno z vsemi stroški dostave in brez stroškov povratne pošiljke. Načeloma vam bomo povrnili denar z istim plačilnim sredstvom, ki ste ga uporabili pri prvotni transakciji, razen če ste se izrecno dogovorili drugače. Za vračilo ne bomo zaračunali nobenih pristojbin.

2. Blago nam morate vrniti ali izročiti takoj, najpozneje pa v 14 dneh po tem, ko ste nas pisno obvestili, da želite odstopiti od pogodbe.

3. Stroške povratne dostave nosite vi.

Seveda je neprijetno, če se pritožite glede naših izdelkov in/ali storitev. Radi bi vam še naprej pomagali in zagotovili želeno rešitev. Pošljite nam lahko sporočilo na naslov:
[email protected]
Naše osebje za pritožbe bo pregledalo pritožbo in jo poskušalo rešiti v zadovoljstvo vseh.
Po prejemu vaše pritožbe vam bomo poslali potrdilo o prejemu.
Na vašo pritožbo bomo odgovorili v 14 dneh po prejemu, če bo to trajalo dlje, pa vas bomo o tem obvestili.
Če vam to ni všeč, se lahko vedno obrnete na oddelek za mediacijo družbe Stichting Webshop Keurmerk, katere član smo.
Od 15. februarja 2016 bodo lahko potrošniki v EU pritožbe prijavljali tudi prek platforme Evropske komisije za reševanje sporov. Ta platforma ODR je na voljo na naslovu https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage Če pritožba še ni obravnavana drugje, jo lahko vložite prek platforme Evropske unije.