Všeobecné podmínky

Tyto Všeobecné obchodní podmínky společnosti Stichting Webshop Keurmerk byly vypracovány po konzultaci se Sdružením spotřebitelů v rámci konzultace koordinační skupiny pro samoregulaci (CZ) Sociální a hospodářské rady a nabývají účinnosti dne 1. června 2014.

Tyto obchodní podmínky platí pro všechny členy nadaceWebshop Keurmerk s výjimkou finančních služeb uvedených v zákoně o finančním dohledu a v rozsahu, v jakém nad těmito službami vykonává dohled Úřad pro finanční trhy.

Článek 1 - Definice
Článek 2 - Totožnost podnikatele
Článek 3 - Použitelnost
Článek 4 - Nabídka
Článek 5 - Dohoda
Článek 6 - Právo na odstoupení od smlouvy
Článek 7 - Povinnosti spotřebitele během doby na rozmyšlenou
Článek 8 - Uplatnění práva spotřebitele na odstoupení od smlouvy a náklady s tím spojené
Článek 9 - Povinnosti podnikatele v případě odstoupení od smlouvy
Článek 10 - Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy
Článek 11 - Cena
Článek 12 - Plnění a dodatečná záruka
Článek 13 - Doručování a provádění
Článek 14 - Trvání transakcí: doba trvání, ukončení a obnovení
Článek 15 - Platba
Článek 16 - Postup pro podávání stížností
Článek 17 - Spory
Článek 18 - Dodatečná nebo odlišná ustanovení
Článek 19 - Změny všeobecných obchodních podmínek Stichting Webshop Keurmerk

V těchto podmínkách platí následující definice:

1. Doplňková dohoda: dohoda, na jejímž základě spotřebitel získává výrobky, digitální obsah a/nebo služby v souvislosti se smlouvou uzavřenou na dálku a tyto výrobky, digitální obsah a/nebo služby poskytuje obchodník nebo třetí strana na základě dohody mezi touto třetí stranou a obchodníkem;
2. Období reflexe: lhůta, ve které může spotřebitel uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy;
3. Spotřebitel: fyzická osoba, která nejedná pro účely související s její obchodní činností, podnikáním, řemeslem nebo povoláním;
4. Ahoj: kalendářní den;
5. Digitální obsah: data vytvořená a dodaná v digitální podobě;
6. Nájemní smlouva: smlouva o pravidelných dodávkách zboží, služeb a/nebo digitálního obsahu během určitého období;
7. Trvanlivé datové médium: jakékoli zařízení - včetně e-mailu - které umožňuje spotřebiteli nebo obchodníkovi uchovávat informace určené jemu osobně způsobem, který umožňuje budoucí nahlédnutí nebo použití po dobu odpovídající účelu, pro který jsou informace určeny, a který umožňuje nezměněnou reprodukci uložených informací;
8. Právo na odstoupení od smlouvy: možnost spotřebitele odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku ve lhůtě pro odstoupení od smlouvy;
9. Podnikatel: fyzická nebo právnická osoba, která je členem Stichting Webshop Keurmerk a nabízí spotřebitelům produkty, (přístup k) digitálnímu obsahu a/nebo služby na dálku;
10. Dohoda na dálku: dohoda uzavřená mezi obchodníkem a spotřebitelem v rámci organizovaného systému prodeje výrobků, digitálního obsahu a/nebo služeb na dálku, která až do uzavření dohody využívá výhradně nebo společně jeden nebo více prostředků komunikace na dálku;
11. Vzor formuláře pro odstoupení od smlouvy: evropský formulář pro odstoupení od smlouvy uvedený v příloze I těchto podmínek;
12. Technologie vzdálené komunikace: prostředky, které lze použít k uzavření smlouvy, aniž by spotřebitel a podnikatel museli být současně v jedné místnosti;

VDSTEENXXL BV

Adresa pobočky;
van Linschotenstraat 3, 5554 PM VALKENSWAARD

K dispozici na telefonním čísle:
0031 (0) 40 - 20 70 605 Pondělí až sobota: 08:00 - 22:00.

E-mailová adresa:
[email protected]

Číslo obchodní komory; 93433506

Identifikační číslo pro DPH;
NL866397930B01

Pokud činnost provozovatele podléhá příslušnému licenčnímu režimu: údaje o orgánu dozoru;

Pokud podnikatel vykonává regulované povolání:

• profesní sdružení nebo organizaci, ke které je přidružen;
• profesní titul, místo v EU nebo Evropském hospodářském prostoru, kde byl udělen;
• odkaz na profesní předpisy platné v Nizozemsku a informace o tom, kde a jak lze tyto profesní předpisy získat.

1. Tyto všeobecné obchodní podmínky se vztahují na každou nabídku podnikatele a na každou smlouvu uzavřenou na dálku mezi podnikatelem a spotřebiteli.
2. Před uzavřením smlouvy na dálku bude spotřebiteli zpřístupněno znění těchto všeobecných obchodních podmínek. Není-li to přiměřeně možné, obchodník před uzavřením smlouvy uzavřené na dálku uvede, jakým způsobem lze do všeobecných obchodních podmínek nahlédnout v jeho provozovně a že na žádost spotřebitele mu budou co nejdříve bezplatně zaslány.
3. Je-li smlouva uzavřena na dálku elektronicky, může být bez ohledu na předchozí odstavec a před uzavřením smlouvy na dálku text těchto všeobecných obchodních podmínek zpřístupněn spotřebiteli elektronicky tak, aby jej spotřebitel mohl snadno uložit na trvalý nosič dat. Není-li to přiměřeně možné, uvede se před uzavřením smlouvy uzavřené na dálku, kde lze do všeobecných obchodních podmínek elektronicky nahlédnout a že budou na žádost spotřebitele zaslány elektronicky nebo jinak bezplatně.
4. V případě, že se vedle těchto všeobecných podmínek použijí zvláštní podmínky pro výrobky nebo služby, použijí se druhý a třetí odstavec obdobně a v případě rozporných podmínek se spotřebitel může vždy spolehnout na platné ustanovení, které je pro něj nejvýhodnější.

1. Pokud má nabídka omezenou dobu platnosti nebo podléhá podmínkám, je to v nabídce výslovně uvedeno.
2. Nabídka obsahuje úplný a přesný popis nabízených produktů, digitálního obsahu a/nebo služeb. Popis je dostatečně podrobný, aby spotřebitel mohl nabídku řádně posoudit. Pokud podnikatel používá obrázky, jsou tyto obrázky pravdivým zobrazením nabízených produktů, služeb a/nebo digitálního obsahu. Zjevné chyby nebo zjevné omyly v nabídce nejsou pro podnikatele závazné.
3. Každá nabídka obsahuje takové informace, aby bylo spotřebiteli jasné, jaká práva a povinnosti jsou s přijetím nabídky spojeny.

S výhradou ustanovení odstavce 4 je smlouva uzavřena v okamžiku, kdy spotřebitel nabídku přijme a splní podmínky v ní stanovené.

1. Pokud spotřebitel přijal nabídku elektronicky, podnikatel neprodleně potvrdí přijetí nabídky elektronicky. Dokud podnikatel přijetí této akceptace nepotvrdí, může spotřebitel smlouvu vypovědět.
2. Pokud je smlouva uzavřena elektronicky, podnikatel přijme vhodná technická a organizační opatření k ochraně elektronického přenosu dat a zajistí bezpečné webové prostředí. Může-li spotřebitel platit elektronicky, podnikatel dodrží vhodná bezpečnostní opatření.
3. Podnikatel může - v rámci zákonných možností - zkoumat, zda je spotřebitel schopen dostát svým platebním závazkům, jakož i všechny skutečnosti a faktory, které jsou důležité pro odpovědné uzavření smlouvy na dálku. Má-li podnikatel na základě tohoto šetření dobré důvody k neuzavření smlouvy, je oprávněn objednávku nebo žádost odmítnout nebo připojit zvláštní podmínky plnění, a to s uvedením důvodů.
4. Podnikatel zašle spotřebiteli nejpozději při dodání výrobku, služby nebo digitálního obsahu následující informace, a to písemně nebo takovým způsobem, aby je spotřebitel mohl přístupným způsobem uložit na trvalý nosič dat:
5. adresu provozovny obchodníka, na kterou se spotřebitel může obracet se stížnostmi;
6. podmínky, za kterých může spotřebitel uplatnit právo na odstoupení od smlouvy, a způsob, jakým může toto právo uplatnit, nebo jasné prohlášení o vyloučení práva na odstoupení od smlouvy;
7. informace o zárukách a stávajícím poprodejním servisu;
8. cenu včetně všech daní za produkt, službu nebo digitální obsah; případně náklady na dodání; a způsob platby, dodání nebo plnění smlouvy uzavřené na dálku;
9. požadavky na ukončení smlouvy, pokud je smlouva uzavřena na dobu delší než jeden rok nebo na dobu neurčitou;
10. pokud má spotřebitel právo na odstoupení od smlouvy, vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy.

V případě trvání transakce se ustanovení předchozího odstavce vztahuje pouze na první dodávku.

Podle produktů:

1. Spotřebitel může odstoupit od smlouvy o koupi výrobku ve lhůtě na rozmyšlenou v délce nejméně 14 dnů bez udání důvodu. Obchodník se může spotřebitele zeptat na důvod odstoupení od smlouvy, ale nesmí spotřebitele zavázat, aby uvedl důvod (důvody).
2. Lhůta na rozmyšlenou uvedená v odstavci 1 začíná běžet den poté, co spotřebitel nebo jím předem určená třetí osoba, která není dopravcem, obdrží výrobek, nebo:
3. pokud si spotřebitel objednal několik výrobků v jedné objednávce: den, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba obdržela poslední výrobek. Obchodník může odmítnout objednávku více výrobků s různými dodacími lhůtami, pokud o tom spotřebitele před objednáním jasně informoval.
4. pokud se dodávka výrobku skládá z několika zásilek nebo částí: den, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba obdržela poslední zásilku nebo část;

1. u smluv o pravidelných dodávkách výrobků v daném období: den, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba obdržela první výrobek.

V případě služeb a digitálního obsahu, které nejsou poskytovány na hmotném nosiči:

1. Spotřebitel může odstoupit od smlouvy o poskytování služeb a od smlouvy o dodávce digitálního obsahu, který nebyl dodán na hmotném nosiči, po dobu nejméně 14 dnů bez udání důvodu. Obchodník se může spotřebitele zeptat na důvod odstoupení od smlouvy, ale nesmí spotřebitele zavazovat k tomu, aby uvedl důvod (důvody).
2. Lhůta na rozmyšlenou uvedená v odstavci 3 začíná běžet dnem následujícím po uzavření dohody.

Prodloužená lhůta na rozmyšlenou pro produkty, služby a digitální obsah, které nebyly dodány na hmotném nosiči, v případě, že nebyly informovány o právu na odstoupení od smlouvy:

1. Pokud obchodník neposkytl spotřebiteli zákonem požadované informace o právu na odstoupení od smlouvy nebo vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, lhůta na rozmyšlenou uplyne 12 měsíců po skončení původní lhůty na rozmyšlenou stanovené podle předchozích odstavců tohoto článku.
2. Pokud obchodník poskytl spotřebiteli informace uvedené v předchozím odstavci do 12 měsíců od data účinnosti původní lhůty na rozmyšlenou, lhůta na rozmyšlenou uplyne 14 dní ode dne, kdy spotřebitel tyto informace obdržel.

1. Během ochranné lhůty bude spotřebitel s výrobkem a jeho obalem zacházet opatrně. Výrobek bude rozbalovat nebo používat pouze v rozsahu nezbytném pro zjištění povahy, vlastností a fungování výrobku. Základní zásadou zde je, že spotřebitel smí s výrobkem manipulovat a kontrolovat jej pouze tak, jak by to směl dělat v obchodě.
2. Spotřebitel odpovídá pouze za znehodnocení výrobku, které vzniklo v důsledku nakládání s výrobkem nad rámec toho, co je povoleno v odstavci 1.
3. Spotřebitel neodpovídá za znehodnocení výrobku, pokud mu obchodník před uzavřením smlouvy nebo při jejím uzavření neposkytl všechny zákonem požadované informace o právu na odstoupení od smlouvy.

1. Pokud spotřebitel uplatní své právo na odstoupení od smlouvy, oznámí to obchodníkovi ve lhůtě pro odstoupení od smlouvy prostřednictvím vzorového formuláře pro odstoupení od smlouvy nebo jiným jednoznačným způsobem.
2. Spotřebitel vrátí výrobek co nejdříve, nejpozději však do 14 dnů ode dne následujícího po oznámení podle odstavce 1, nebo jej předá (zplnomocněnému zástupci) podnikatele. To není nutné, pokud podnikatel nabídl, že si výrobek vyzvedne sám. Spotřebitel dodržel lhůtu pro vrácení výrobku v každém případě, pokud výrobek vrátil před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy.
3. Spotřebitel vrátí výrobek se vším dodaným příslušenstvím, pokud možno v původním stavu a obalu, a v souladu s přiměřenými a jasnými pokyny provozovatele.
4. Riziko a důkazní břemeno řádného a včasného uplatnění práva na odstoupení od smlouvy nese spotřebitel.
5. Spotřebitel nese přímé náklady na vrácení výrobku. Pokud obchodník neuvedl, že by tyto náklady měl nést spotřebitel, nebo pokud obchodník uvedl, že by je měl nést sám, nemusí spotřebitel náklady na vrácení nést.
6. Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy poté, co předtím výslovně požádal o to, aby bylo v průběhu lhůty pro odstoupení od smlouvy zahájeno poskytování služby nebo dodávka plynu, vody nebo elektřiny nepřipravených k prodeji v omezeném objemu nebo určitém množství, dluží spotřebitel obchodníkovi částku úměrnou té části závazku, kterou obchodník splnil v okamžiku odstoupení od smlouvy, ve srovnání s úplným splněním závazku.
7. Spotřebitel nenese žádné náklady na poskytování služeb nebo dodávku vody, plynu nebo elektřiny, které nejsou připraveny k prodeji v omezeném objemu nebo množství, nebo na dodávku dálkového vytápění, pokud:
8. obchodník neposkytl spotřebiteli zákonem požadované informace o právu na odstoupení od smlouvy, o náhradě nákladů při odstoupení od smlouvy nebo vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, nebo;
9. spotřebitel výslovně nepožádal o zahájení poskytování služby nebo dodávek plynu, vody, elektřiny nebo dálkového vytápění během doby na rozmyšlenou.
   1. Spotřebitel nenese žádné náklady na úplné nebo částečné dodání digitálního obsahu, který nebyl dodán na hmotném nosiči, pokud:
   2. před jejím doručením výslovně nesouhlasil se zahájením plnění smlouvy před uplynutím lhůty pro rozmyšlenou;
   3. při udělení souhlasu nepotvrdil ztrátu práva na odstoupení od smlouvy nebo
   4. podnikatel toto prohlášení spotřebitele nepotvrdil.
      1. Pokud spotřebitel uplatní své právo na odstoupení od smlouvy, všechny další smlouvy budou ukončeny ze zákona.

1. Pokud obchodník umožní spotřebiteli oznámit odstoupení od smlouvy elektronickými prostředky, zašle potvrzení o přijetí neprodleně po obdržení tohoto oznámení.
2. Provozovatel vrátí veškeré platby spotřebitele, včetně případných nákladů na doručení, které si provozovatel za vrácený výrobek naúčtoval, a to neprodleně, nejpozději však do 14 dnů ode dne, kdy mu spotřebitel oznámil odstoupení od smlouvy. Nenabídne-li podnikatel, že si výrobek vyzvedne sám, může s vrácením peněz počkat, dokud výrobek neobdrží nebo dokud spotřebitel neprokáže, že výrobek vrátil, podle toho, co nastane dříve.
3. Obchodník použije pro úhradu stejný platební prostředek, který použil spotřebitel, pokud spotřebitel nesouhlasí s jiným způsobem. Vrácení peněz je pro spotřebitele bezplatné.
4. Pokud si spotřebitel zvolil dražší způsob doručení než nejlevnější standardní doručení, nemusí obchodník dodatečné náklady na dražší způsob doručení vracet.

Obchodník může z práva na odstoupení od smlouvy vyloučit následující výrobky a služby, ale pouze v případě, že to jasně uvedl při podání nabídky nebo alespoň v dostatečném předstihu před uzavřením smlouvy:

1. Výrobky nebo služby, jejichž cena podléhá výkyvům na finančním trhu, které podnikatel nemůže ovlivnit a které mohou nastat během lhůty pro odstoupení od smlouvy.
2. Smlouvy uzavřené během veřejné dražby. Veřejnou dražbou se rozumí způsob prodeje, při kterém provozovatel nabízí produkty, digitální obsah a/nebo služby spotřebitelům, kteří se dražby účastní nebo mají možnost se jí osobně zúčastnit pod vedením dražebníka, a při kterém je úspěšný dražitel povinen produkty, digitální obsah a/nebo služby zakoupit;
3. Smlouvy o poskytování služeb po úplném provedení služby, ale pouze v případě, že:
4. plnění bylo zahájeno s výslovným předchozím souhlasem spotřebitele a
5. spotřebitel prohlásil, že ztrácí právo na odstoupení od smlouvy, jakmile obchodník smlouvu zcela splní;
   1. zakázky na služby týkající se poskytování ubytování, pokud je ve smlouvě stanoveno konkrétní datum nebo doba plnění, a jiné než pro účely bydlení, přepravy zboží, pronájmu automobilů a stravování;
   2. Smlouvy týkající se volnočasových aktivit, pokud je ve smlouvě stanoveno konkrétní datum nebo doba plnění;
   3. Výrobky vyrobené podle specifikací spotřebitelů, které nejsou prefabrikované a jsou vyrobeny na základě individuálního výběru nebo rozhodnutí spotřebitele nebo jsou jednoznačně určeny pro konkrétní osobu;
   4. Produkty, které se rychle kazí nebo mají omezenou dobu trvanlivosti;
   5. Zapečetěné výrobky, které nejsou vhodné k vrácení z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny a jejichž pečeť byla po dodání porušena;
   6. Výrobky, které jsou po dodání ze své podstaty neodvolatelně smíchány s jinými výrobky;
   7. Alkoholické nápoje, jejichž cena byla dohodnuta při uzavření smlouvy, ale k jejichž dodání může dojít až po 30 dnech a jejichž skutečná hodnota závisí na výkyvech na trhu, které podnikatel nemůže ovlivnit;
   8. Zapečetěné zvukové a obrazové záznamy a počítačový software, jejichž pečeť byla po dodání porušena;
   9. Noviny, časopisy nebo magazíny, s výjimkou jejich předplatného;
   10. Poskytování digitálního obsahu jinak než na hmotném nosiči, ale pouze pokud:
   11. plnění bylo zahájeno s výslovným předchozím souhlasem spotřebitele a
   12. spotřebitel prohlásil, že tím ztrácí právo na odstoupení od smlouvy.

1. Během doby platnosti uvedené v nabídce se ceny nabízených produktů a/nebo služeb nezvyšují, s výjimkou změn cen v důsledku změn sazeb DPH.
2. Na rozdíl od předchozího odstavce může Podnikatel nabízet výrobky nebo služby, jejichž ceny podléhají výkyvům na finančním trhu, které Podnikatel nemůže ovlivnit, s proměnlivými cenami. Tato souvislost s výkyvy a skutečnost, že veškeré uvedené ceny jsou cenami cílovými, musí být u nabídky uvedena.
3. Zvýšení ceny do 3 měsíců od uzavření smlouvy je povoleno pouze v případě, že vyplývá z právních předpisů nebo ustanovení.
4. Zvýšení ceny od 3 měsíců po uzavření smlouvy je přípustné pouze tehdy, pokud to podnikatel stanovil a:

1. vyplývají ze zákonných předpisů nebo ustanovení; nebo
2. spotřebitel má právo vypovědět smlouvu ode dne, kdy zvýšení ceny nabylo účinnosti.

1. Ceny uvedené v nabídce produktů nebo služeb jsou včetně DPH.

1. Podnikatel ručí za to, že výrobky a/nebo služby odpovídají smlouvě, specifikacím uvedeným v nabídce, přiměřeným požadavkům na spolehlivost a/nebo použitelnost a platným zákonným ustanovením a/nebo vládním nařízením ke dni uzavření smlouvy. Je-li to dohodnuto, podnikatel rovněž ručí za to, že výrobek je vhodný pro jiné než běžné použití.
2. Dodatečná záruka poskytnutá podnikatelem, jeho dodavatelem, výrobcem nebo dovozcem nikdy neomezuje zákonná práva a nároky, které může spotřebitel uplatnit vůči podnikateli na základě smlouvy, pokud podnikatel nesplnil svou část smlouvy.
3. Dodatečnou zárukou se rozumí jakýkoli závazek obchodníka, jeho dodavatele, dovozce nebo výrobce, kterým poskytuje spotřebiteli určitá práva nebo nároky nad rámec toho, co je spotřebitel ze zákona povinen učinit v případě, že nesplnil svou část smlouvy.

1. Podnikatel bude při přijímání a vyřizování objednávek výrobků a při posuzování žádostí o poskytnutí služeb postupovat s maximální možnou péčí.
2. Místem dodání je adresa, kterou spotřebitel sdělil podnikateli.
3. S výhradou ustanovení článku 4 těchto všeobecných obchodních podmínek podnikatel provede přijaté objednávky urychleně, nejpozději však do 30 dnů, pokud nebyla dohodnuta jiná dodací lhůta. Dojde-li ke zpoždění dodávky nebo nelze-li objednávku provést nebo lze-li ji provést pouze částečně, bude o tom spotřebitel informován nejpozději do 30 dnů od podání objednávky. V takovém případě má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy bez náhrady nákladů a právo na případnou náhradu škody.
4. Po rozvázání smlouvy podle předchozího odstavce podnikatel bezodkladně vrátí spotřebiteli zaplacenou částku.
5. Nebezpečí poškození a/nebo ztráty výrobků nese podnikatel až do okamžiku jejich doručení spotřebiteli nebo předem určenému zástupci, o kterém byl podnikatel informován, pokud není výslovně dohodnuto jinak.

Ukončení:

1. Spotřebitel může kdykoli vypovědět smlouvu na dobu neurčitou, která byla uzavřena na pravidelné dodávky výrobků (včetně elektřiny) nebo služeb, a to podle dohodnutých pravidel pro výpověď a s výpovědní lhůtou, která nesmí být delší než jeden měsíc.
2. Spotřebitel může vypovědět smlouvu uzavřenou na dobu určitou, která se týká pravidelných dodávek výrobků (včetně elektřiny) nebo služeb, kdykoli ke konci doby určité, a to podle dohodnutých pravidel pro výpověď a s výpovědní lhůtou nepřesahující jeden měsíc.
3. Spotřebitel může smlouvy uvedené v předchozích odstavcích změnit:

• ukončit kdykoli a není omezena na ukončení v určitém čase nebo období;
• je alespoň ukončit stejným způsobem, jakým je uzavřel;
• vždy vypovědět se stejnou výpovědní lhůtou, jakou si podnikatel sám stanovil.

Rozšíření:

1. Smlouvu uzavřenou na dobu určitou, která se vztahuje na pravidelné dodávky výrobků (včetně elektřiny) nebo služeb, nelze mlčky prodloužit nebo obnovit na dobu určitou.
2. Bez ohledu na předchozí odstavec může být smlouva na dobu určitou, která byla uzavřena na pravidelné dodávání denního nebo týdenního tisku a časopisů, mlčky prodloužena na dobu určitou nepřesahující tři měsíce, pokud spotřebitel může tuto prodlouženou smlouvu vypovědět ke konci prodloužení s výpovědní lhůtou nepřesahující jeden měsíc.
3. Smlouva na dobu určitou, která byla uzavřena na pravidelné dodávky výrobků nebo služeb, může být mlčky prodloužena na dobu neurčitou pouze tehdy, pokud spotřebitel může smlouvu kdykoli vypovědět s výpovědní lhůtou nepřesahující jeden měsíc. Výpovědní lhůta nesmí být delší než tři měsíce v případě, že se smlouva vztahuje na pravidelné dodávání denního nebo týdenního tisku a časopisů, avšak méně než jednou měsíčně.
4. Smlouva na dobu určitou o pravidelném dodávání denního nebo týdenního tisku a časopisů na úvod (zkušební nebo úvodní předplatné) nepokračuje mlčky a končí automaticky uplynutím zkušební nebo úvodní doby.

Doba trvání:

1. 1. Pokud je smlouva uzavřena na dobu delší než jeden rok, může spotřebitel po uplynutí jednoho roku smlouvu kdykoli vypovědět s výpovědní lhůtou nepřesahující jeden měsíc, pokud rozumnost a spravedlnost nebrání ukončení smlouvy před uplynutím sjednané doby trvání.

1. Není-li ve smlouvě nebo dodatečných podmínkách stanoveno jinak, měly by být dlužné částky spotřebitele uhrazeny do 14 dnů od začátku lhůty na rozmyšlenou, nebo pokud lhůta na rozmyšlenou neexistuje, do 14 dnů od uzavření smlouvy. V případě smlouvy o poskytnutí služby začíná tato lhůta běžet dnem následujícím po dni, kdy spotřebitel obdrží potvrzení o uzavření smlouvy.
2. Při prodeji výrobků spotřebitelům nesmí všeobecné obchodní podmínky nikdy zavazovat spotřebitele k platbě vyšší než 50% předem. Je-li stanovena platba předem, nemůže spotřebitel uplatňovat žádná práva týkající se provedení dané objednávky nebo služby (služeb) před zaplacením stanovené zálohy.
3. Spotřebitel má povinnost neprodleně oznámit podnikateli nepřesnosti v poskytnutých nebo uvedených platebních údajích.
4. Nesplní-li spotřebitel včas svůj platební závazek (závazky), náleží mu poté, co byl podnikatelem informován o prodlení s platbou a podnikatel poskytl spotřebiteli lhůtu 14 dnů ke splnění platebního závazku, po nezaplacení v této 14denní lhůtě zákonný úrok z dosud dlužné částky a podnikatel je oprávněn účtovat náklady mimosoudního vymáhání, které mu vznikly. Tyto náklady na vymáhání činí maximálně: 15% z neuhrazených částek do výše 2 500 EUR; 10% z následujících 2 500 EUR a 5% z následujících 5 000 EUR, minimálně však 40 EUR. Podnikatel se může od uvedených částek a procent odchýlit ve prospěch spotřebitele.

1. Podnikatel má dostatečně zveřejněný postup pro podávání stížností a stížnost vyřizuje v souladu s tímto postupem.
2. Reklamace plnění smlouvy musí být provozovateli podána v úplnosti a jasně popsána v přiměřené lhůtě poté, co spotřebitel zjistil vady.
3. Stížnosti podané podnikateli budou zodpovězeny do 14 dnů ode dne jejich obdržení. Pokud stížnost vyžaduje předvídatelně delší dobu vyřízení, podnikatel odpoví ve lhůtě 14 dnů s oznámením o přijetí a uvedením, kdy může spotřebitel očekávat podrobnější odpověď.
4. Stížnost na výrobek, službu nebo služby podnikatele lze podat také prostřednictvím stížnostního formuláře na spotřebitelské stránce internetových stránek společnosti Stichting Webshop Keurmerk (https://www.keurmerk.info/nl/consumenten/klacht/) Stížnost je poté zaslána jak dotyčnému podnikateli, tak společnosti Stichting Webshop Keurmerk.
5. Webshop Keurmerk se nebude zabývat sporem ani nepřeruší jeho řešení, pokud bylo podnikateli pozastaveno placení, pokud se dostal do úpadku nebo pokud skutečně ukončil svou podnikatelskou činnost. Zda byl webový obchod pozastaven nebo vyloučen společností Webshop Keurmerk.
6. Webshop Keurmerk se bude sporem zabývat pouze v případě, že spotřebitel nejprve v přiměřené lhůtě podal stížnost podnikateli.
7. Nejpozději do dvanácti měsíců od vzniku sporu musí být spor písemně předložen společnosti Webshop Keurmerk.
8. Stížnosti je možné podávat také prostřednictvím evropské platformy pro řešení sporů (https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage)

1. Smlouvy mezi podnikatelem a spotřebitelem, na které se vztahují tyto všeobecné obchodní podmínky, se řídí výhradně nizozemským právem. A to i v případě, že spotřebitel má bydliště v zahraničí.
2. Vídeňská úmluva o prodeji se nepoužije.

1. Dodatečná ustanovení nebo ustanovení odchylná od těchto všeobecných podmínek nesmí být v neprospěch spotřebitele a musí být zaznamenána písemně nebo takovým způsobem, aby je spotřebitel mohl přístupným způsobem uložit na trvalý nosič dat.

1. Pokud společnost Stichting Webshop Keurmerk provede změnu, oznámíme ji podnikateli prostřednictvím newsletteru a zveřejníme nejnovější obchodní podmínky na našich webových stránkách (https://www.keurmerk.info/nl/algemene-voorwaarden/)
2. Změny těchto podmínek nabývají účinnosti až po jejich zveřejnění vhodným způsobem s tím, že v případě platných změn v průběhu platnosti nabídky má přednost ustanovení, které je pro spotřebitele nejvýhodnější.

Adresa Stichting Webshop Keurmerk:

Willemsparkweg 193, 1071 HA Amsterdam