Všeobecné podmienky

Tieto Všeobecné obchodné podmienky spoločnosti Stichting Webshop Keurmerk boli vypracované po konzultácii so Združením spotrebiteľov v rámci Koordinačnej skupiny pre samoreguláciu (CZ) Sociálnej a hospodárskej rady a nadobúdajú účinnosť 1. júna 2014.

Tieto obchodné podmienky používajú všetci členovia nadácieWebshop Keurmerk s výnimkou finančných služieb uvedených v zákone o finančnom dohľade a v rozsahu, v akom nad týmito službami vykonáva dohľad Úrad pre finančný trh.

Článok 1 - Definície
Článok 2 - Totožnosť podnikateľa
Článok 3 - Uplatniteľnosť
Článok 4 - Ponuka
Článok 5 - Dohoda
Článok 6 - Právo na odstúpenie od zmluvy
Článok 7 - Povinnosti spotrebiteľa počas obdobia na rozmyslenie
Článok 8 - Uplatnenie práva spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy a náklady s tým spojené
Článok 9 - Povinnosti podnikateľa v prípade odstúpenia od zmluvy
Článok 10 - Vylúčenie práva na odstúpenie od zmluvy
Článok 11 - Cena
Článok 12 - Plnenie a dodatočná záruka
Článok 13 - Doručovanie a vykonávanie
Článok 14 - Trvanie transakcií: trvanie, ukončenie a obnovenie
Článok 15 - Platba
Článok 16 - Postup podávania sťažností
Článok 17 - Spory
Článok 18 - Dodatočné alebo odlišné ustanovenia
Článok 19 - Zmeny a doplnenia všeobecných obchodných podmienok Stichting Webshop Keurmerk

V týchto podmienkach sa uplatňujú nasledujúce definície:

1. Dodatková dohoda: dohoda, na základe ktorej spotrebiteľ nadobúda výrobky, digitálny obsah a/alebo služby v súvislosti so zmluvou na diaľku a tieto výrobky, digitálny obsah a/alebo služby poskytuje obchodník alebo tretia strana na základe dohody medzi touto treťou stranou a obchodníkom;
2. Obdobie reflexie: lehota, v ktorej môže spotrebiteľ uplatniť svoje právo na odstúpenie od zmluvy;
3. Spotrebiteľ: fyzická osoba, ktorá nekoná na účely súvisiace s jej obchodom, podnikaním, remeslom alebo povolaním;
4. Ahoj: kalendárny deň;
5. Digitálny obsah: údaje vytvorené a dodané v digitálnej forme;
6. Nájomná zmluva: zmluva o pravidelnej dodávke tovaru, služieb a/alebo digitálneho obsahu počas určitého obdobia;
7. Trvanlivé dátové médium: akékoľvek zariadenie - vrátane elektronickej pošty - ktoré umožňuje spotrebiteľovi alebo obchodníkovi uchovávať informácie určené jemu osobne spôsobom, ktorý umožňuje budúce nahliadnutie alebo použitie počas obdobia primeraného účelu, na ktorý sú informácie určené, a ktorý umožňuje nezmenenú reprodukciu uložených informácií;
8. Právo na odstúpenie od zmluvy: možnosť spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy na diaľku v lehote na rozmyslenie;
9. Podnikateľ: fyzická alebo právnická osoba, ktorá je členom Stichting Webshop Keurmerk a ponúka spotrebiteľom produkty, (prístup k) digitálnemu obsahu a/alebo služby na diaľku;
10. Dohoda na diaľku: dohoda uzavretá medzi obchodníkom a spotrebiteľom v rámci organizovaného systému predaja výrobkov, digitálneho obsahu a/alebo služieb na diaľku, ktorý až do uzavretia dohody využíva výlučne alebo spoločne jeden alebo viac prostriedkov komunikácie na diaľku;
11. Vzor formulára na odstúpenie od zmluvy: európsky formulár na odstúpenie od zmluvy uvedený v prílohe I k týmto podmienkam;
12. Technológia diaľkovej komunikácie: prostriedky, ktoré možno použiť na uzavretie zmluvy bez toho, aby sa spotrebiteľ a podnikateľ museli nachádzať v tej istej miestnosti v tom istom čase;

VDSTEENXXL BV

Adresa pobočky;
van Linschotenstraat 3, 5554 PM VALKENSWAARD

K dispozícii na telefónnom čísle:
0031 (0) 40 - 20 70 605 Od pondelka do soboty: 08:00 - 22:00.

E-mailová adresa:
[email protected]

Číslo obchodnej komory; 93433506

Identifikačné číslo DPH;
NL866397930B01

Ak činnosť prevádzkovateľa podlieha príslušnému režimu udeľovania licencií: údaje o dozornom orgáne;

Ak podnikateľ vykonáva regulované povolanie:

• profesijné združenie alebo organizáciu, v ktorej je členom;
• profesijný titul, miesto v EÚ alebo Európskom hospodárskom priestore, kde bol udelený;
• odkaz na profesijné pravidlá platné v Holandsku a informácie o tom, kde a ako je možné tieto profesijné pravidlá získať.

1. Tieto všeobecné obchodné podmienky sa vzťahujú na každú ponuku podnikateľa a na každú zmluvu uzatvorenú na diaľku medzi podnikateľom a spotrebiteľmi.
2. Pred uzavretím zmluvy na diaľku bude spotrebiteľovi sprístupnené znenie týchto všeobecných obchodných podmienok. Ak to nie je primerane možné, pred uzavretím zmluvy na diaľku obchodník uvedie, akým spôsobom je možné do všeobecných obchodných podmienok nahliadnuť v prevádzkových priestoroch obchodníka a že na žiadosť spotrebiteľa mu budú čo najskôr bezplatne zaslané.
3. Ak sa zmluva na diaľku uzatvára elektronicky, bez ohľadu na predchádzajúci odsek a pred uzavretím zmluvy na diaľku môže byť text týchto všeobecných obchodných podmienok sprístupnený spotrebiteľovi elektronicky takým spôsobom, aby ho spotrebiteľ mohol ľahko uložiť na trvalý nosič údajov. Ak to nie je primerane možné, pred uzavretím zmluvy na diaľku sa uvedie, kde je možné do všeobecných obchodných podmienok elektronicky nahliadnuť a že na žiadosť spotrebiteľa budú zaslané elektronicky alebo inak bezplatne.
4. V prípade, že sa okrem týchto všeobecných podmienok uplatňujú osobitné podmienky týkajúce sa výrobkov alebo služieb, druhý a tretí odsek sa uplatňujú primerane a v prípade rozporných podmienok sa spotrebiteľ môže vždy spoľahnúť na platné ustanovenie, ktoré je pre neho najvýhodnejšie.

1. Ak má ponuka obmedzenú platnosť alebo podlieha podmienkam, je to v ponuke výslovne uvedené.
2. Ponuka obsahuje úplný a presný opis ponúkaných produktov, digitálneho obsahu a/alebo služieb. Opis je dostatočne podrobný na to, aby spotrebiteľ mohol ponuku správne posúdiť. Ak podnikateľ používa obrázky, tieto sú pravdivým zobrazením ponúkaných výrobkov, služieb a/alebo digitálneho obsahu. Zjavné chyby alebo zjavné omyly v ponuke nie sú pre podnikateľa záväzné.
3. Každá ponuka obsahuje také informácie, aby bolo spotrebiteľovi jasné, aké práva a povinnosti sú spojené s prijatím ponuky.

S výhradou ustanovení odseku 4 je zmluva uzavretá v okamihu, keď spotrebiteľ prijme ponuku a splní podmienky v nej stanovené

1. Ak spotrebiteľ prijal ponuku elektronicky, podnikateľ bezodkladne potvrdí prijatie ponuky elektronicky. Pokiaľ prijatie tejto akceptácie nebolo potvrdené podnikateľom, spotrebiteľ môže zmluvu vypovedať.
2. Ak sa zmluva uzatvára elektronicky, podnikateľ prijme primerané technické a organizačné opatrenia na ochranu elektronického prenosu údajov a zabezpečí bezpečné webové prostredie. Ak môže spotrebiteľ platiť elektronicky, podnikateľ dodrží primerané bezpečnostné opatrenia.
3. Podnikateľ môže - v rámci zákonných rámcov - skúmať, či je spotrebiteľ schopný splniť svoje platobné záväzky, ako aj všetky skutočnosti a faktory, ktoré sú dôležité pre zodpovedné uzatvorenie zmluvy na diaľku. Ak má podnikateľ na základe tohto skúmania dobré dôvody na neuzavretie zmluvy, je oprávnený odmietnuť objednávku alebo žiadosť alebo pripojiť osobitné podmienky na jej vykonanie, pričom uvedie dôvody.
4. Podnikateľ najneskôr pri dodaní výrobku, služby alebo digitálneho obsahu zašle spotrebiteľovi tieto informácie v písomnej forme alebo takým spôsobom, aby ich spotrebiteľ mohol prístupným spôsobom uložiť na trvanlivý nosič údajov:
5. adresu prevádzkarne obchodníka, na ktorú môže spotrebiteľ adresovať sťažnosti;
6. podmienky, za ktorých môže spotrebiteľ uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy, a spôsob, akým ho môže uplatniť, alebo jasné vyhlásenie o vylúčení práva na odstúpenie od zmluvy;
7. informácie o zárukách a existujúcich popredajných službách;
8. cenu vrátane všetkých daní za produkt, službu alebo digitálny obsah; prípadne náklady na doručenie; a spôsob platby, doručenia alebo plnenia zmluvy na diaľku;
9. požiadavky na ukončenie dohody, ak dohoda trvá dlhšie ako jeden rok alebo je uzavretá na dobu neurčitú;
10. ak má spotrebiteľ právo na odstúpenie od zmluvy, vzor formulára na odstúpenie od zmluvy.

V prípade trvania transakcie sa ustanovenie predchádzajúceho odseku vzťahuje len na prvú dodávku.

Podľa produktov:

1. Spotrebiteľ môže vypovedať zmluvu o kúpe výrobku v lehote na rozmyslenie v trvaní najmenej 14 dní bez uvedenia dôvodu. Obchodník sa môže spotrebiteľa opýtať na dôvod odstúpenia od zmluvy, ale nesmie spotrebiteľa zaviazať, aby uviedol dôvod (dôvody).
2. Lehota na rozmyslenie uvedená v odseku 1 začína plynúť deň po tom, ako spotrebiteľ alebo ním vopred určená tretia strana, ktorá nie je dopravcom, dostane výrobok, alebo:
3. ak si spotrebiteľ objednal viacero výrobkov v jednej objednávke: deň, v ktorom spotrebiteľ alebo ním určená tretia strana dostala posledný výrobok. Obchodník môže odmietnuť objednávku viacerých výrobkov s rôznymi dodacími lehotami za predpokladu, že o tom spotrebiteľa pred objednaním jasne informoval.
4. ak dodávka výrobku pozostáva z viacerých zásielok alebo častí: deň, v ktorom spotrebiteľ alebo ním určená tretia strana prijala poslednú zásielku alebo časť;

1. pri zmluvách o pravidelnom dodávaní výrobkov počas určitého obdobia: deň, keď spotrebiteľ alebo ním určená tretia strana dostali prvý výrobok.

V prípade služieb a digitálneho obsahu, ktoré nie sú poskytované na hmotnom nosiči:

1. Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy o poskytovaní služieb a zmluvy o dodávaní digitálneho obsahu, ktorý sa nedodáva na hmotnom nosiči, najmenej 14 dní bez uvedenia dôvodu. Obchodník sa môže spotrebiteľa opýtať na dôvod odstúpenia od zmluvy, ale nesmie spotrebiteľa zaväzovať, aby uviedol dôvod (dôvody).
2. Lehota na rozmyslenie uvedená v odseku 3 začína plynúť dňom nasledujúcim po uzavretí dohody.

Predĺžená lehota na odstúpenie od zmluvy pre produkty, služby a digitálny obsah, ktoré sa nedodávajú na hmotnom nosiči, v prípade neinformovania o práve na odstúpenie od zmluvy:

1. Ak obchodník neposkytol spotrebiteľovi zákonom požadované informácie o práve na odstúpenie od zmluvy alebo vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, lehota na rozmyslenie uplynie 12 mesiacov po uplynutí pôvodnej lehoty na rozmyslenie stanovenej v súlade s predchádzajúcimi odsekmi tohto článku.
2. Ak obchodník poskytol spotrebiteľovi informácie uvedené v predchádzajúcom odseku do 12 mesiacov odo dňa účinnosti pôvodnej lehoty na rozmyslenie, lehota na rozmyslenie uplynie 14 dní odo dňa, keď spotrebiteľ tieto informácie dostal.

1. Počas obdobia chladenia bude spotrebiteľ s výrobkom a jeho obalom zaobchádzať opatrne. Výrobok bude rozbaľovať alebo používať len v rozsahu potrebnom na zistenie povahy, vlastností a fungovania výrobku. Základnou zásadou je, že spotrebiteľ môže s výrobkom manipulovať a kontrolovať ho len tak, ako by to mohol robiť v obchode.
2. Spotrebiteľ zodpovedá len za znehodnotenie výrobku, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s výrobkom nad rámec toho, čo je povolené v odseku 1.
3. Spotrebiteľ nenesie zodpovednosť za znehodnotenie výrobku, ak mu obchodník neposkytol všetky zákonom požadované informácie o práve na odstúpenie od zmluvy pred uzavretím zmluvy alebo pri jej uzavretí.

1. Ak spotrebiteľ uplatní svoje právo na odstúpenie od zmluvy, oznámi to obchodníkovi v lehote na odstúpenie od zmluvy prostredníctvom vzorového formulára na odstúpenie od zmluvy alebo iným jednoznačným spôsobom.
2. Spotrebiteľ čo najskôr, najneskôr však do 14 dní odo dňa nasledujúceho po oznámení uvedenom v odseku 1, výrobok vráti alebo ho odovzdá (oprávnenému zástupcovi) podnikateľa. To nie je potrebné, ak podnikateľ ponúkol, že si výrobok vyzdvihne sám. Spotrebiteľ v každom prípade dodržal lehotu na vrátenie výrobku, ak ho vrátil pred uplynutím lehoty na rozmyslenie.
3. Spotrebiteľ vráti výrobok so všetkým dodaným príslušenstvom, ak je to možné, v pôvodnom stave a balení a v súlade s primeranými a jasnými pokynmi prevádzkovateľa.
4. Riziko a dôkazné bremeno týkajúce sa správneho a včasného uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy znáša spotrebiteľ.
5. Spotrebiteľ znáša priame náklady na vrátenie výrobku. Ak obchodník neoznámil spotrebiteľovi, že tieto náklady má znášať spotrebiteľ, alebo ak obchodník uvedie, že spotrebiteľ má znášať tieto náklady sám, spotrebiteľ nemusí znášať náklady na vrátenie výrobku.
6. Ak spotrebiteľ odstúpi od zmluvy po predchádzajúcej výslovnej žiadosti o začatie poskytovania služby alebo dodávky plynu, vody alebo elektriny, ktoré nie sú pripravené na predaj v obmedzenom objeme alebo určitom množstve, počas lehoty na odstúpenie od zmluvy, spotrebiteľ je povinný zaplatiť obchodníkovi sumu úmernú tej časti záväzku, ktorú obchodník splnil v čase odstúpenia od zmluvy, v porovnaní s úplným splnením záväzku.
7. Spotrebiteľ nenesie žiadne náklady na poskytovanie služieb alebo dodávku vody, plynu alebo elektriny, ktoré nie sú pripravené na predaj v obmedzenom objeme alebo množstve, alebo na dodávku diaľkového vykurovania, ak:
8. obchodník neposkytol spotrebiteľovi zákonom požadované informácie o práve na odstúpenie od zmluvy, o náhrade nákladov pri odstúpení od zmluvy alebo vzor formulára na odstúpenie od zmluvy, alebo;
9. spotrebiteľ výslovne nepožiadal o začatie poskytovania služby alebo dodávky plynu, vody, elektriny alebo diaľkového vykurovania počas obdobia na rozmyslenie.
   1. Spotrebiteľ nenesie žiadne náklady na úplné alebo čiastočné dodanie digitálneho obsahu, ktorý nebol dodaný na hmotnom nosiči, ak:
   2. výslovne nesúhlasil so začatím plnenia zmluvy pred uplynutím lehoty na rozmyslenie;
   3. pri udelení súhlasu nepotvrdil stratu práva na odstúpenie od zmluvy, alebo
   4. podnikateľ nepotvrdil toto vyhlásenie spotrebiteľa.
      1. Ak spotrebiteľ uplatní svoje právo na odstúpenie od zmluvy, všetky ďalšie zmluvy sa ukončia zo zákona.

1. Ak obchodník umožní spotrebiteľovi oznámenie o odstúpení od zmluvy elektronickými prostriedkami, bezodkladne po prijatí tohto oznámenia zašle potvrdenie o jeho prijatí.
2. Prevádzkovateľ vráti všetky platby, ktoré spotrebiteľ uhradil, vrátane nákladov na doručenie, ktoré si prevádzkovateľ účtoval za vrátený výrobok, a to bezodkladne, najneskôr však do 14 dní odo dňa, keď mu spotrebiteľ oznámil odstúpenie od zmluvy. Pokiaľ podnikateľ neponúkne, že si výrobok vyzdvihne sám, môže s vrátením peňazí počkať, kým výrobok nedostane alebo kým spotrebiteľ nepreukáže, že výrobok vrátil, podľa toho, čo nastane skôr.
3. Obchodník použije na úhradu rovnaký platobný prostriedok, aký použil spotrebiteľ, pokiaľ spotrebiteľ nesúhlasí s iným spôsobom. Vrátenie peňazí je pre spotrebiteľa bezplatné.
4. Ak si spotrebiteľ zvolil drahší spôsob doručenia ako najlacnejšie štandardné doručenie, obchodník nemusí preplatiť dodatočné náklady na drahší spôsob.

Obchodník môže z práva na odstúpenie od zmluvy vylúčiť nasledujúce výrobky a služby, ale len vtedy, ak to jasne uviedol pri predložení ponuky alebo aspoň v dostatočnom predstihu pred uzavretím zmluvy:

1. Produkty alebo služby, ktorých cena podlieha výkyvom na finančnom trhu, na ktoré podnikateľ nemá vplyv a ktoré môžu nastať v rámci lehoty na odstúpenie od zmluvy
2. Zmluvy uzavreté počas verejnej dražby. Verejnou aukciou sa rozumie spôsob predaja, pri ktorom prevádzkovateľ ponúka produkty, digitálny obsah a/alebo služby spotrebiteľom, ktorí sa zúčastňujú na aukcii alebo majú možnosť zúčastniť sa na nej osobne pod vedením aukcionára, a pri ktorom je úspešný uchádzač povinný kúpiť produkty, digitálny obsah a/alebo služby;
3. Zmluvy o poskytovaní služieb po úplnom vykonaní služby, ale len ak:
4. plnenie sa začalo s výslovným predchádzajúcim súhlasom spotrebiteľa a
5. spotrebiteľ vyhlásil, že stráca právo na odstúpenie od zmluvy, keď obchodník úplne splní zmluvu;
   1. zákazky na poskytnutie ubytovania, ak je v zmluve stanovený konkrétny dátum alebo obdobie plnenia, a iné ako na bytové účely, prepravu tovaru, prenájom automobilov a stravovacie služby;
   2. Zmluvy týkajúce sa voľnočasových aktivít, ak zmluva stanovuje konkrétny dátum alebo obdobie ich plnenia;
   3. Výrobky vyrobené podľa špecifikácií spotrebiteľov, ktoré nie sú prefabrikované a sú vyrobené na základe individuálneho výberu alebo rozhodnutia spotrebiteľa, alebo sú jednoznačne určené pre konkrétnu osobu;
   4. Produkty, ktoré sa rýchlo kazia alebo majú obmedzenú trvanlivosť;
   5. Zapečatené výrobky, ktoré nie sú vhodné na vrátenie z dôvodu ochrany zdravia alebo hygieny a ktorých pečať bola po dodaní porušená;
   6. Výrobky, ktoré sú po dodaní svojou povahou neodvolateľne zmiešané s inými výrobkami;
   7. Alkoholické nápoje, ktorých cena bola dohodnutá v čase uzavretia zmluvy, ale ktorých dodávka sa môže uskutočniť až po 30 dňoch a ktorých skutočná hodnota závisí od výkyvov na trhu, na ktoré podnikateľ nemá vplyv;
   8. Zapečatené zvukové a obrazové nahrávky a počítačový softvér, ktorých pečať bola po doručení porušená;
   9. Noviny, časopisy alebo magazíny okrem ich predplatného;
   10. Poskytovanie digitálneho obsahu inak ako na hmotnom nosiči, ale len ak:
   11. plnenie sa začalo s výslovným predchádzajúcim súhlasom spotrebiteľa a
   12. spotrebiteľ vyhlásil, že tým stráca právo na odstúpenie od zmluvy.

1. Počas obdobia platnosti uvedeného v ponuke sa ceny ponúkaných výrobkov a/alebo služieb nezvyšujú, s výnimkou zmien cien v dôsledku zmien sadzieb DPH.
2. Na rozdiel od predchádzajúceho odseku môže Podnikateľ ponúkať výrobky alebo služby, ktorých ceny podliehajú výkyvom na finančnom trhu, ktoré Podnikateľ nemôže ovplyvniť, s premenlivými cenami. Táto súvislosť s výkyvmi a skutočnosť, že všetky uvedené ceny sú cieľové, sa uvedie spolu s ponukou.
3. Zvýšenie ceny do 3 mesiacov od uzavretia zmluvy je povolené len vtedy, ak vyplýva z právnych predpisov alebo ustanovení.
4. Zvýšenie ceny po 3 mesiacoch od uzavretia zmluvy je povolené len vtedy, ak to podnikateľ stanovil a:

1. vyplývajú zo zákonných predpisov alebo ustanovení, alebo
2. spotrebiteľ má právo vypovedať zmluvu odo dňa, keď zvýšenie ceny nadobudne účinnosť.

1. Ceny uvedené v ponuke produktov alebo služieb sú vrátane DPH.

1. Podnikateľ ručí za to, že výrobky a/alebo služby sú v súlade so zmluvou, špecifikáciami uvedenými v ponuke, primeranými požiadavkami na spoľahlivosť a/alebo použiteľnosť a platnými zákonnými ustanoveniami a/alebo vládnymi nariadeniami ku dňu uzavretia zmluvy. Ak je to dohodnuté, podnikateľ tiež zaručuje, že výrobok je vhodný na iné ako bežné použitie.
2. Dodatočná záruka poskytnutá podnikateľom, jeho dodávateľom, výrobcom alebo dovozcom nikdy neobmedzuje zákonné práva a nároky, ktoré môže spotrebiteľ uplatniť voči podnikateľovi na základe zmluvy, ak podnikateľ nesplnil svoju časť zmluvy.
3. Dodatočná záruka znamená akýkoľvek záväzok obchodníka, jeho dodávateľa, dovozcu alebo výrobcu, v ktorom poskytuje spotrebiteľovi určité práva alebo nároky nad rámec toho, čo je spotrebiteľ povinný urobiť zo zákona v prípade, že nesplnil svoju časť zmluvy.

1. Pri prijímaní a realizácii objednávok výrobkov a pri posudzovaní žiadostí o poskytnutie služieb bude podnikateľ postupovať s maximálnou možnou starostlivosťou.
2. Miestom dodania je adresa, ktorú spotrebiteľ oznámil podnikateľovi.
3. S výhradou ustanovení článku 4 týchto všeobecných obchodných podmienok podnikateľ vykoná prijaté objednávky bezodkladne, najneskôr však do 30 dní, ak nebola dohodnutá iná dodacia lehota. Ak sa dodávka oneskorí alebo ak objednávka nemôže byť vykonaná alebo môže byť vykonaná len čiastočne, spotrebiteľ bude o tom informovaný najneskôr do 30 dní od podania objednávky. V takom prípade má spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy bez nákladov a právo na prípadnú náhradu škody.
4. Po zrušení zmluvy v súlade s predchádzajúcim odsekom prevádzkovateľ bezodkladne vráti spotrebiteľovi zaplatenú sumu.
5. Nebezpečenstvo poškodenia a/alebo straty výrobkov znáša podnikateľ až do okamihu ich doručenia spotrebiteľovi alebo vopred určenému a podnikateľovi oznámenému zástupcovi, pokiaľ nie je výslovne dohodnuté inak.

Ukončenie:

1. Spotrebiteľ môže kedykoľvek vypovedať zmluvu na dobu neurčitú, ktorá bola uzavretá na pravidelné dodávky výrobkov (vrátane elektriny) alebo služieb, a to na základe dohodnutých pravidiel ukončenia zmluvy a výpovednej lehoty nepresahujúcej jeden mesiac.
2. Spotrebiteľ môže vypovedať zmluvu na dobu určitú, ktorá bola uzavretá na pravidelné dodávky výrobkov (vrátane elektriny) alebo služieb, kedykoľvek ku koncu doby určitej, a to podľa dohodnutých pravidiel ukončenia zmluvy a s výpovednou lehotou nepresahujúcou jeden mesiac.
3. Spotrebiteľ môže zmeniť zmluvy uvedené v predchádzajúcich odsekoch:

• ukončiť kedykoľvek a nie je obmedzená na ukončenie v určitom čase alebo období;
• aspoň ich ukončiť rovnakým spôsobom, akým ich uzavrel;
• vždy vypovedať s rovnakou výpovednou lehotou, akú si stanovil podnikateľ.

Rozšírenie:

1. Zmluva uzavretá na dobu určitú, ktorá sa vzťahuje na pravidelné dodávky výrobkov (vrátane elektriny) alebo služieb, sa nemôže mlčky predĺžiť alebo obnoviť na dobu určitú.
2. Bez ohľadu na predchádzajúci odsek sa zmluva na dobu určitú, ktorá bola uzavretá na pravidelné dodávanie dennej alebo týždennej tlače a časopisov, môže mlčky obnoviť na dobu určitú nepresahujúcu tri mesiace, ak spotrebiteľ môže túto obnovenú zmluvu vypovedať ku koncu obnovenia s výpovednou lehotou nepresahujúcou jeden mesiac.
3. Zmluva na dobu určitú, ktorá bola uzavretá na pravidelné dodávanie výrobkov alebo služieb, sa môže mlčky predĺžiť na dobu neurčitú, len ak spotrebiteľ môže zmluvu kedykoľvek vypovedať s výpovednou lehotou, ktorá nepresahuje jeden mesiac. Výpovedná lehota nesmie presiahnuť tri mesiace v prípade, že sa zmluva vzťahuje na pravidelné dodávanie dennej alebo týždennej tlače a časopisov, ale menej ako raz mesačne.
4. Zmluva na dobu určitú o pravidelnom dodávaní dennej alebo týždennej tlače a časopisov na úvod (skúšobné alebo úvodné predplatné) nepokračuje mlčky a končí automaticky uplynutím skúšobného alebo úvodného obdobia.

Trvanie:

1. 1. Ak zmluva trvá dlhšie ako jeden rok, po uplynutí jedného roka môže spotrebiteľ zmluvu kedykoľvek vypovedať s výpovednou lehotou nepresahujúcou jeden mesiac, pokiaľ rozumnosť a spravodlivosť nebránia ukončeniu zmluvy pred uplynutím dohodnutej doby trvania.

1. Ak nie je v zmluve alebo dodatočných podmienkach stanovené inak, dlžné sumy by mal spotrebiteľ zaplatiť do 14 dní od začiatku lehoty na rozmyslenie, alebo ak lehota na rozmyslenie neexistuje, do 14 dní od uzavretia zmluvy. V prípade dohody o poskytnutí služby táto lehota začína plynúť dňom nasledujúcim po dni, keď spotrebiteľ dostane potvrdenie o uzavretí dohody.
2. Pri predaji výrobkov spotrebiteľom nesmú všeobecné obchodné podmienky nikdy zaväzovať spotrebiteľa, aby vopred zaplatil viac ako 50%. Ak je stanovená zálohová platba, spotrebiteľ si nemôže uplatniť žiadne práva týkajúce sa realizácie objednávky alebo príslušnej služby (služieb) pred zaplatením stanovenej zálohovej platby.
3. Spotrebiteľ je povinný bezodkladne oznámiť podnikateľovi nepresnosti v poskytnutých alebo uvedených platobných údajoch.
4. Ak si spotrebiteľ nesplní včas svoju platobnú povinnosť (povinnosti), po tom, čo ho podnikateľ informoval o omeškaní s platbou a poskytol mu lehotu 14 dní na splnenie platobnej povinnosti, po nezaplatení v tejto 14-dňovej lehote mu prináleží zákonný úrok z omeškanej sumy a podnikateľ je oprávnený účtovať si náklady mimosúdneho vymáhania, ktoré mu vznikli. Tieto náklady na vymáhanie sú maximálne vo výške: 15% nad nezaplatené sumy do 2 500 EUR; 10% nad ďalších 2 500 EUR a 5% nad ďalších 5 000 EUR, minimálne 40 EUR. Podnikateľ sa môže od uvedených súm a percent odchýliť v prospech spotrebiteľa.

1. Podnikateľ má dostatočne zverejnený postup podávania sťažností a sťažnosti vybavuje v súlade s týmto postupom.
2. Reklamácie týkajúce sa plnenia zmluvy musia byť prevádzkovateľovi predložené v plnom rozsahu a jasne opísané v primeranej lehote po tom, ako spotrebiteľ zistil nedostatky.
3. Sťažnosti predložené podnikateľovi budú zodpovedané do 14 dní odo dňa ich prijatia. Ak si sťažnosť vyžaduje predvídateľne dlhší čas na vybavenie, podnikateľ odpovie v rámci 14-dňovej lehoty s oznámením o prijatí a uvedením, kedy môže spotrebiteľ očakávať podrobnejšiu odpoveď.
4. Sťažnosť na výrobok, službu alebo službu podnikateľa je možné podať aj prostredníctvom formulára sťažnosti na spotrebiteľskej stránke webovej stránky spoločnosti Stichting Webshop Keurmerk (https://www.keurmerk.info/nl/consumenten/klacht/) Sťažnosť sa potom zašle príslušnému podnikateľovi a spoločnosti Stichting Webshop Keurmerk.
5. Webshop Keurmerk sa nebude zaoberať sporom ani ho neprestane riešiť, ak bolo podnikateľovi pozastavené platenie, ak je v konkurze alebo ak skutočne ukončil svoju podnikateľskú činnosť. Či bol webový obchod pozastavený alebo vylúčený spoločnosťou Webshop Keurmerk.
6. Webshop Keurmerk sa bude sporom zaoberať len vtedy, ak spotrebiteľ najprv v primeranej lehote predložil svoju sťažnosť podnikateľovi.
7. Najneskôr do dvanástich mesiacov od vzniku sporu musí byť spor predložený písomne spoločnosti Webshop Keurmerk.
8. Sťažnosti je možné podávať aj prostredníctvom európskej platformy RSO (https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage)

1. Zmluvy medzi podnikateľom a spotrebiteľom, na ktoré sa vzťahujú tieto všeobecné podmienky, sa riadia výlučne holandským právom. A to aj v prípade, že spotrebiteľ má bydlisko v zahraničí.
2. Viedenský dohovor o predaji sa neuplatňuje.

1. Dodatočné ustanovenia alebo ustanovenia, ktoré sa odchyľujú od týchto všeobecných podmienok, nesmú byť v neprospech spotrebiteľa a musia byť zaznamenané písomne alebo takým spôsobom, aby ich spotrebiteľ mohol uchovávať prístupným spôsobom na trvalom nosiči údajov.

1. Ak spoločnosť Stichting Webshop Keurmerk vykoná zmenu, upozorníme na ňu podnikateľa prostredníctvom informačného bulletinu a uverejníme najnovšie podmienky na našej webovej stránke (https://www.keurmerk.info/nl/algemene-voorwaarden/)
2. Zmeny a doplnenia týchto podmienok nadobúdajú účinnosť až po ich vhodnom uverejnení s tým, že v prípade uplatniteľných zmien a doplnení počas platnosti ponuky má prednosť ustanovenie, ktoré je pre spotrebiteľa najvýhodnejšie.

Adresa Stichting Webshop Keurmerk:

Willemsparkweg 193, 1071 HA Amsterdam