Termeni și condiții generale

Acești Termeni și condiții generale ale Stichting Webshop Keurmerk au fost întocmite în consultare cu Asociația Consumatorilor în cadrul Grupului de coordonare a consultării privind autoreglementarea (CZ) al Consiliului Economic și Social și intră în vigoare de la 1 iunie 2014.

Acești Termeni și condiții vor fi utilizați de toți membrii FundațieiWebshop Keurmerk, cu excepția serviciilor financiare menționate în Legea privind supravegherea financiară și în măsura în care aceste servicii sunt supravegheate de Autoritatea pentru Piețe Financiare.

Articolul 1 - Definiții
Articolul 2 - Identitatea întreprinzătorului
Articolul 3 - Aplicabilitate
Articolul 4 - Oferta
Articolul 5 - Acordul
Articolul 6 - Dreptul de retragere
Articolul 7 - Obligațiile consumatorului în timpul perioadei de reflecție
Articolul 8 - Exercitarea dreptului de retragere de către consumator și costurile aferente
Articolul 9 - Obligațiile întreprinzătorului în caz de retragere
Articolul 10 - Excluderea dreptului de retragere
Articolul 11 - Prețul
Articolul 12 - Garanția de bună execuție și garanția suplimentară
Articolul 13 - Livrare și executare
Articolul 14 - Tranzacții de durată: durată, reziliere și reînnoire
Articolul 15 - Plata
Articolul 16 - Procedura de reclamații
Articolul 17 - Litigii
Articolul 18 - Dispoziții suplimentare sau diferite
Articolul 19 - Modificări ale termenilor și condițiilor generale ale Stichting Webshop Keurmerk

În cadrul acestor termeni și condiții, se aplică următoarele definiții:

1. Acord suplimentar: un acord prin care consumatorul achiziționează produse, conținut digital și/sau servicii în legătură cu un contract la distanță, iar aceste produse, conținut digital și/sau servicii sunt furnizate de către comerciant sau de către o parte terță pe baza unui acord între această parte terță și comerciant;
2. Perioada de reflecție: perioada în care consumatorul își poate exercita dreptul de retragere;
3. Consumator: persoana fizică care nu acționează în scopuri legate de activitatea sa comercială, industrială, artizanală sau profesională;
4. La revedere: zi calendaristică;
5. Conținut digital: date produse și livrate în format digital;
6. Contract de închiriere: un contract de furnizare regulată de bunuri, servicii și/sau conținut digital pe o perioadă determinată;
7. Suport de date durabil: orice dispozitiv - inclusiv poșta electronică - care permite consumatorului sau comerciantului să stocheze informații care îi sunt adresate personal într-un mod care să permită consultarea sau utilizarea ulterioară pentru o perioadă de timp corespunzătoare scopului pentru care sunt destinate informațiile și care permite reproducerea nealterată a informațiilor stocate;
8. Dreptul de retragere: posibilitatea consumatorului de a renunța la contractul la distanță în timpul perioadei de reflecție;
9. Antreprenor: persoana fizică sau juridică care este membră a Stichting Webshop Keurmerk și care oferă produse, (acces la) conținut digital și/sau servicii la distanță pentru consumatori;
10. Acord la distanță: un contract încheiat între comerciant și consumator în cadrul unui sistem organizat de vânzare la distanță de produse, conținut digital și/sau servicii, care, până la încheierea contractului, utilizează în mod exclusiv sau în comun unul sau mai multe mijloace de comunicare la distanță;
11. Model de formular de retragere: formularul european de retragere prevăzut în anexa I la acești termeni și condiții;
12. Tehnologia de comunicare la distanță: mijloace care pot fi utilizate pentru a încheia un acord, fără ca consumatorul și întreprinzătorul să fie împreună în aceeași încăpere în același timp;

VDSTEENXXL BV

Adresa sucursalei;
van Linschotenstraat 3, 5554 PM VALKENSWAARD

Disponibil prin telefon la:
0031 (0) 40 - 20 70 605 De luni până sâmbătă: 08:00 - 22:00.

Adresa de e-mail:
[email protected]

Numărul Camerei de Comerț; 93433506

Numărul de identificare TVA;
NL86639797930B01

În cazul în care activitatea operatorului face obiectul unui regim de autorizare relevant: datele autorității de supraveghere;

În cazul în care întreprinzătorul practică o profesie reglementată:

• asociația sau organizația profesională la care este afiliat;
• titlul profesional, locul din UE sau din Spațiul Economic European în care a fost acordat;
• o trimitere la normele profesionale aplicabile în Țările de Jos și indicații privind locul și modul în care aceste norme profesionale pot fi accesate.

1. Acești termeni și condiții generale se aplică fiecărei oferte făcute de către întreprinzător și fiecărui contract la distanță încheiat între întreprinzător și consumatori.
2. Înainte de încheierea contractului la distanță, textul acestor condiții generale va fi pus la dispoziția consumatorului. În cazul în care acest lucru nu este posibil în mod rezonabil, înainte de încheierea contractului la distanță, comerciantul va indica modul în care termenii și condițiile generale pot fi consultate la sediul comerciantului și că, la cererea consumatorului, acestea vor fi trimise gratuit în cel mai scurt timp posibil.
3. În cazul în care contractul la distanță este încheiat pe cale electronică, prin derogare de la alineatul precedent și înainte de încheierea contractului la distanță, textul acestor condiții generale poate fi pus la dispoziția consumatorului pe cale electronică, astfel încât să poată fi stocat cu ușurință de către consumator pe un suport de date durabil. În cazul în care acest lucru nu este posibil în mod rezonabil, înainte de încheierea contractului la distanță, se va indica locul în care termenii și condițiile generale pot fi consultate în format electronic și faptul că acestea vor fi trimise în format electronic sau în alt mod gratuit la cererea consumatorului.
4. În cazul în care, pe lângă prezentele condiții generale, se aplică condiții specifice pentru produse sau servicii, se aplică mutatis mutandis al doilea și al treilea paragraf și, în cazul unor condiții contradictorii, consumatorul se poate baza întotdeauna pe dispoziția aplicabilă care îi este cea mai favorabilă.

1. În cazul în care o ofertă are o perioadă de valabilitate limitată sau este supusă unor condiții, acest lucru va fi menționat în mod expres în ofertă.
2. Oferta conține o descriere completă și exactă a produselor, conținutului digital și/sau a serviciilor oferite. Descrierea este suficient de detaliată pentru a permite o evaluare adecvată a ofertei de către consumator. În cazul în care întreprinzătorul utilizează imagini, acestea reprezintă în mod veridic produsele, serviciile și/sau conținutul digital oferit. Greșelile evidente sau erorile evidente din ofertă nu angajează antreprenorul.
3. Fiecare ofertă conține astfel de informații încât să fie clar pentru consumator care sunt drepturile și obligațiile care decurg din acceptarea ofertei.

Sub rezerva dispozițiilor alineatului (4), contractul este încheiat în momentul în care consumatorul acceptă oferta și îndeplinește condițiile prevăzute de aceasta.

1. În cazul în care consumatorul a acceptat oferta pe cale electronică, întreprinzătorul confirmă imediat primirea acceptării ofertei pe cale electronică. Atâta timp cât antreprenorul nu a confirmat primirea acestei acceptări, consumatorul poate rezilia contractul.
2. În cazul în care contractul este încheiat pe cale electronică, întreprinzătorul ia măsurile tehnice și organizatorice adecvate pentru a proteja transferul electronic de date și asigură un mediu web securizat. În cazul în care consumatorul poate plăti electronic, antreprenorul va respecta măsurile de securitate adecvate.
3. Întreprinzătorul poate - în limitele cadrului legal - să investigheze dacă consumatorul își poate îndeplini obligațiile de plată, precum și toate acele fapte și factori care sunt importanți pentru o încheiere responsabilă a contractului la distanță. În cazul în care, pe baza acestei investigații, antreprenorul are motive întemeiate pentru a nu încheia acordul, acesta are dreptul de a refuza o comandă sau o cerere sau de a atașa condiții speciale de punere în aplicare, precizând motivele.
4. Întreprinzătorul va trimite consumatorului, cel târziu la livrarea produsului, serviciului sau conținutului digital, următoarele informații, în scris sau în așa fel încât să poată fi stocate de către consumator într-un mod accesibil pe un suport de date durabil:
5. adresa de vizită a unității comerciantului la care consumatorul poate adresa reclamații;
6. condițiile în care și modul în care consumatorul își poate exercita dreptul de retragere sau o declarație clară privind excluderea dreptului de retragere;
7. informațiile privind garanțiile și serviciile post-vânzare existente;
8. prețul, inclusiv toate taxele aferente produsului, serviciului sau conținutului digital; dacă este cazul, costul livrării; și metoda de plată, de livrare sau de executare a contractului la distanță;
9. condițiile de reziliere a acordului în cazul în care acesta are o durată mai mare de un an sau este pe durată nedeterminată;
10. în cazul în care consumatorul dispune de un drept de retragere, modelul de formular de retragere.

În cazul unei tranzacții de durată, dispoziția de la alineatul precedent se aplică numai la prima livrare.

Prin produse:

1. Consumatorul poate rezilia un contract privind achiziționarea unui produs în timpul unei perioade de reflecție de cel puțin 14 zile, fără a oferi motive. Comerciantul poate întreba consumatorul cu privire la motivul retragerii, dar nu îl poate obliga pe consumator să prezinte motivul (motivele) său (sale).
2. Perioada de reflecție menționată la alineatul (1) începe în ziua următoare primirii produsului de către consumator sau de către o terță parte desemnată în prealabil de către consumator, care nu este transportatorul, sau:
3. în cazul în care consumatorul a comandat mai multe produse într-o singură comandă: ziua în care consumatorul, sau o terță parte indicată de acesta, a primit ultimul produs. Comerciantul poate refuza o comandă de mai multe produse cu termene de livrare diferite, cu condiția să fi informat în mod clar consumatorul în acest sens înainte de procesul de comandă.
4. în cazul în care livrarea unui produs constă în mai multe transporturi sau părți: ziua în care consumatorul sau o parte terță desemnată de acesta a primit ultimul transport sau ultima parte;

1. pentru contractele de livrare regulată de produse într-o anumită perioadă: ziua în care consumatorul sau o terță parte desemnată de acesta a primit primul produs.

În cazul serviciilor și al conținutului digital care nu sunt furnizate pe un suport material:

1. Consumatorul poate rezilia un contract de servicii și un contract de furnizare de conținut digital care nu este furnizat pe un suport material timp de cel puțin 14 zile, fără a oferi niciun motiv. Comerciantul poate întreba consumatorul cu privire la motivul retragerii, dar nu îl poate obliga pe consumator să prezinte motivul (motivele) său (sale).
2. Perioada de reflecție menționată la alineatul (3) începe în ziua următoare încheierii acordului.

Prelungirea perioadei de reflecție pentru produsele, serviciile și conținutul digital care nu sunt furnizate pe un suport material, în cazul în care nu este informat cu privire la dreptul de retragere:

1. În cazul în care comerciantul nu a furnizat consumatorului informațiile prevăzute de lege privind dreptul de retragere sau modelul de formular de retragere, perioada de reflecție expiră la 12 luni de la sfârșitul perioadei inițiale de reflecție stabilite în conformitate cu alineatele anterioare din prezentul articol.
2. În cazul în care comerciantul a furnizat consumatorului informațiile menționate la alineatul precedent în termen de 12 luni de la data intrării în vigoare a perioadei inițiale de reflecție, perioada de reflecție expiră la 14 zile de la data la care consumatorul a primit aceste informații.

1. În timpul perioadei de răcire, consumatorul va manipula produsul și ambalajul acestuia cu grijă. Acesta va despacheta sau va utiliza produsul numai în măsura în care este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea produsului. Principiul de bază în acest caz este că consumatorul poate manipula și inspecta produsul doar așa cum i s-ar permite într-un magazin.
2. Consumatorul este răspunzător numai pentru deprecierea produsului care rezultă dintr-un mod de manipulare a produsului care depășește ceea ce este permis la alineatul (1).
3. Consumatorul nu este răspunzător pentru deprecierea produsului în cazul în care comerciantul nu i-a furnizat toate informațiile necesare din punct de vedere legal cu privire la dreptul de retragere înainte de încheierea contractului sau la încheierea acestuia.

1. În cazul în care consumatorul își exercită dreptul de retragere, acesta notifică comerciantul în termenul de retragere, utilizând modelul de formular de retragere sau într-un alt mod lipsit de ambiguitate.
2. Cât mai curând posibil, dar în termen de 14 zile de la data următoare notificării menționate la alineatul (1), consumatorul returnează produsul sau îl predă (unui reprezentant autorizat al) întreprinzătorului. Acest lucru nu este necesar în cazul în care antreprenorul s-a oferit să ridice el însuși produsul. În orice caz, consumatorul a respectat termenul de returnare dacă returnează produsul înainte de expirarea perioadei de reflecție.
3. Consumatorul va returna produsul împreună cu toate accesoriile livrate, dacă este posibil în mod rezonabil, în starea și ambalajul său original și în conformitate cu instrucțiunile rezonabile și clare furnizate de operator.
4. Riscul și sarcina probei pentru exercitarea corectă și la timp a dreptului de retragere revin consumatorului.
5. Consumatorul suportă costurile directe de returnare a produsului. În cazul în care comerciantul nu a notificat consumatorul că acesta ar trebui să suporte aceste costuri sau dacă comerciantul indică faptul că consumatorul ar trebui să suporte el însuși aceste costuri, consumatorul nu este obligat să suporte costurile de returnare a produsului.
6. În cazul în care consumatorul se retrage după ce a solicitat în prealabil în mod expres ca, în timpul perioadei de retragere, să înceapă prestarea serviciului sau furnizarea de gaz, apă sau electricitate care nu este pregătită pentru vânzare într-un volum limitat sau într-o anumită cantitate, consumatorul datorează comerciantului o sumă proporțională cu acea parte a angajamentului îndeplinit de comerciant în momentul retragerii, în comparație cu îndeplinirea integrală a angajamentului.
7. Consumatorul nu suportă niciun cost pentru prestarea de servicii sau pentru furnizarea de apă, gaz sau electricitate, care nu sunt pregătite pentru vânzare într-un volum sau cantitate limitată, sau pentru furnizarea de încălzire urbană, dacă:
8. comerciantul nu a furnizat consumatorului informațiile prevăzute de lege cu privire la dreptul de retragere, la rambursarea costurilor în cazul retragerii sau la modelul de formular de retragere; sau;
9. consumatorul nu a solicitat în mod expres începerea prestării serviciului sau a furnizării de gaz, apă, electricitate sau încălzire urbană în timpul perioadei de reflecție.
   1. Consumatorul nu suportă niciun cost pentru livrarea integrală sau parțială a conținutului digital care nu este livrat pe un suport material dacă:
   2. acesta nu și-a dat consimțământul expres pentru începerea executării contractului înainte de expirarea perioadei de reflecție;
   3. nu a recunoscut că și-a pierdut dreptul de retragere atunci când și-a dat consimțământul; sau
   4. antreprenorul nu a reușit să confirme această declarație a consumatorului.
      1. În cazul în care consumatorul își exercită dreptul de retragere, toate contractele suplimentare vor fi reziliate de drept.

1. În cazul în care comerciantul permite notificarea de retragere a consumatorului prin mijloace electronice, acesta trimite o confirmare de primire fără întârziere după primirea notificării.
2. Operatorul rambursează toate plățile efectuate de consumator, inclusiv orice costuri de livrare percepute de operator pentru produsul returnat, imediat, dar în termen de 14 zile de la data la care consumatorul îl notifică cu privire la retragere. Cu excepția cazului în care antreprenorul se oferă să ridice el însuși produsul, acesta poate aștepta cu rambursarea până când primește produsul sau până când consumatorul dovedește că a returnat produsul, oricare dintre acestea este mai devreme.
3. Pentru rambursare, comerciantul va utiliza același mijloc de plată pe care l-a folosit consumatorul, cu excepția cazului în care consumatorul este de acord cu o altă metodă. Rambursarea este gratuită pentru consumator.
4. În cazul în care consumatorul a ales o metodă de livrare mai scumpă decât cea mai ieftină metodă de livrare standard, comerciantul nu este obligat să ramburseze costurile suplimentare aferente metodei mai scumpe.

Comerciantul poate exclude următoarele produse și servicii de la dreptul de retragere, dar numai în cazul în care comerciantul a precizat în mod clar acest lucru în momentul în care a făcut oferta sau cel puțin în timp util înainte de încheierea contractului:

1. Produse sau servicii al căror preț este supus fluctuațiilor de pe piața financiară asupra cărora întreprinzătorul nu are nicio influență și care pot apărea în perioada de retragere
2. Contracte încheiate în cadrul unei licitații publice. Prin licitație publică se înțelege o metodă de vânzare în care produsele, conținutul digital și/sau serviciile sunt oferite de operator consumatorilor care participă sau au posibilitatea de a participa personal la licitație, sub conducerea unui adjudecatar, și în care ofertantul câștigător este obligat să cumpere produsele, conținutul digital și/sau serviciile;
3. Acordurile de servicii, după executarea integrală a serviciului, dar numai dacă:
4. prestația a început cu consimțământul prealabil expres al consumatorului; și
5. consumatorul a declarat că își pierde dreptul de retragere odată ce comerciantul a executat integral contractul;
   1. Contracte de prestări de servicii pentru furnizarea de cazare, în cazul în care contractul prevede o dată sau o perioadă de executare specifică și altele decât cele pentru scopuri rezidențiale, transport de bunuri, servicii de închiriere de mașini și servicii de catering;
   2. Contractele privind activitățile de agrement, în cazul în care contractul prevede o dată sau o perioadă specifică de executare a acestuia;
   3. Produse fabricate conform specificațiilor consumatorilor, care nu sunt prefabricate și care sunt fabricate pe baza unei alegeri sau decizii individuale a consumatorului sau care sunt destinate în mod clar unei anumite persoane;
   4. Produse care se strică rapid sau care au un termen de valabilitate limitat;
   5. Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și al căror sigiliu a fost rupt după livrare;
   6. Produse care, după livrare, sunt, prin natura lor, irevocabil amestecate cu alte produse;
   7. Băuturile alcoolice al căror preț a fost convenit în momentul încheierii contractului, dar a căror livrare nu poate avea loc decât după 30 de zile și a căror valoare reală depinde de fluctuațiile de pe piață asupra cărora antreprenorul nu are nicio influență;
   8. Înregistrări audio, înregistrări video și programe informatice sigilate, al căror sigiliu a fost rupt după livrare;
   9. Ziare, reviste sau jurnale, cu excepția abonamentelor la acestea;
   10. Furnizarea de conținut digital, altfel decât pe un suport material, dar numai în cazul în care:
   11. prestația a început cu consimțământul prealabil expres al consumatorului; și
   12. consumatorul a declarat că își pierde astfel dreptul de retragere.

1. În perioada de valabilitate menționată în ofertă, prețurile produselor și/sau serviciilor oferite nu vor fi majorate, cu excepția modificărilor de preț datorate modificării cotelor de TVA.
2. Contrar alineatului precedent, întreprinzătorul poate oferi produse sau servicii ale căror prețuri sunt supuse fluctuațiilor de pe piața financiară care nu sunt controlate de întreprinzător, cu prețuri variabile. Această legătură cu fluctuațiile și faptul că orice preț indicat este un preț orientativ sunt menționate în ofertă.
3. Creșterile de preț în termen de 3 luni de la încheierea contractului sunt permise numai dacă acestea rezultă din reglementări sau dispoziții legale.
4. Creșterile de preț de la 3 luni de la încheierea contractului sunt permise numai dacă antreprenorul a stipulat acest lucru și:

1. rezultă din reglementări sau dispoziții legale; sau
2. consumatorul are dreptul de a denunța contractul începând cu data la care intră în vigoare creșterea de preț.

1. Prețurile menționate în oferta de produse sau servicii includ TVA.

1. Întreprinzătorul garantează că produsele și/sau serviciile sunt conforme cu contractul, cu specificațiile menționate în ofertă, cu cerințele rezonabile de soliditate și/sau utilitate și cu dispozițiile legale și/sau reglementările guvernamentale în vigoare la data încheierii contractului. În cazul în care se convine, întreprinzătorul garantează, de asemenea, că produsul este adecvat pentru alte utilizări decât cele normale.
2. O garanție suplimentară oferită de întreprinzător, de furnizorul, producătorul sau importatorul său nu limitează niciodată drepturile și pretențiile legale pe care consumatorul le poate exercita împotriva întreprinzătorului în baza contractului, în cazul în care întreprinzătorul nu și-a îndeplinit partea sa din contract.
3. Garanție suplimentară înseamnă orice angajament al comerciantului, al furnizorului, al importatorului sau al producătorului prin care acesta acordă consumatorului anumite drepturi sau pretenții care depășesc ceea ce consumatorul este obligat să facă din punct de vedere juridic în cazul în care nu și-a îndeplinit partea sa din contract.

1. Întreprinzătorul va acorda cea mai mare atenție posibilă la primirea și executarea comenzilor de produse și la evaluarea cererilor de prestare de servicii.
2. Locul de livrare este adresa pe care consumatorul a făcut-o cunoscută întreprinzătorului.
3. Sub rezerva prevederilor articolului 4 din prezentele condiții generale, antreprenorul va executa comenzile acceptate cu promptitudine, dar cel târziu în termen de 30 de zile, cu excepția cazului în care a fost convenită o altă perioadă de livrare. În cazul în care livrarea este întârziată sau dacă o comandă nu poate fi executată sau poate fi executată doar parțial, consumatorul va fi informat despre acest lucru în termen de cel mult 30 de zile de la plasarea comenzii. În acest caz, consumatorul are dreptul de a rezilia contractul fără costuri și dreptul la eventuale daune-interese.
4. După dizolvarea în conformitate cu alineatul precedent, antreprenorul va rambursa fără întârziere suma plătită de consumator.
5. Riscul deteriorării și/sau pierderii produselor revine antreprenorului până la momentul livrării către consumator sau către un reprezentant desemnat în prealabil și adus la cunoștința antreprenorului, cu excepția cazului în care se convine în mod expres altfel.

Încetare:

1. Consumatorul poate rezilia în orice moment un contract pe durată nedeterminată încheiat pentru furnizarea regulată de produse (inclusiv de energie electrică) sau de servicii, sub rezerva normelor de reziliere convenite și a unei perioade de preaviz de cel mult o lună.
2. Consumatorul poate rezilia un contract pe durată determinată care a fost încheiat pentru furnizarea regulată de produse (inclusiv energie electrică) sau servicii în orice moment înainte de sfârșitul perioadei de valabilitate, sub rezerva normelor de reziliere convenite și a unei perioade de preaviz care nu depășește o lună.
3. Consumatorul poate modifica acordurile menționate la punctele anterioare:

• încetează în orice moment și nu se limitează la încetarea la un anumit moment sau perioadă;
• cel puțin să le pună capăt în același mod în care au fost încheiate de el;
• se anulează întotdeauna cu aceeași perioadă de preaviz pe care întreprinzătorul a stabilit-o pentru el însuși.

Extindere:

1. Un acord încheiat pentru o perioadă determinată și care se extinde la furnizarea regulată de produse (inclusiv de energie electrică) sau de servicii nu poate fi prelungit sau reînnoit tacit pentru o perioadă determinată de timp.
2. Fără a aduce atingere alineatului precedent, un contract pe durată determinată care a fost încheiat pentru livrarea regulată de ziare și reviste zilnice sau săptămânale poate fi reînnoit tacit pentru o perioadă determinată de cel mult trei luni, dacă consumatorul poate denunța acest contract reînnoit spre sfârșitul reînnoirii cu un preaviz de cel mult o lună.
3. Un contract pe durată determinată care a fost încheiat pentru livrarea regulată de produse sau servicii poate fi reînnoit tacit pentru o perioadă nedeterminată numai dacă consumatorul poate rezilia contractul în orice moment cu un preaviz care nu depășește o lună. Perioada de preaviz nu trebuie să depășească trei luni în cazul în care contractul se extinde la livrarea regulată de ziare și reviste zilnice sau săptămânale, dar mai puțin de o dată pe lună.
4. Un contract pe durată determinată pentru furnizarea regulată de ziare și reviste zilnice sau săptămânale cu titlu introductiv (abonament de probă sau de introducere) nu se continuă în mod tacit și încetează automat la sfârșitul perioadei de probă sau de introducere.

Durata:

1. 1. În cazul în care un contract are o durată mai mare de un an, după un an, consumatorul poate rezilia contractul în orice moment, cu un preaviz de cel mult o lună, cu excepția cazului în care caracterul rezonabil și echitabil se opune rezilierii înainte de sfârșitul duratei convenite.

1. Cu excepția cazului în care se prevede altfel în contract sau în condițiile suplimentare, sumele datorate de consumator ar trebui plătite în termen de 14 zile de la începutul perioadei de reflecție sau, în absența unei perioade de reflecție, în termen de 14 zile de la încheierea contractului. În cazul unui contract de prestări de servicii, această perioadă începe în ziua următoare celei în care consumatorul primește confirmarea contractului.
2. În cazul vânzării de produse către consumatori, condițiile generale nu pot obliga niciodată consumatorul să plătească mai mult de 50% în avans. În cazul în care se stipulează plata în avans, consumatorul nu poate invoca niciun drept privind executarea comenzii sau a serviciului (serviciilor) în cauză înainte de efectuarea plății în avans stipulate.
3. Consumatorul are obligația de a raporta imediat antreprenorului inexactitățile din detaliile de plată furnizate sau menționate.
4. În cazul în care consumatorul nu își îndeplinește la timp obligațiile de plată, după ce a fost informat de către întreprinzător cu privire la întârzierea plății și după ce întreprinzătorul i-a acordat consumatorului un termen de 14 zile pentru a-și îndeplini obligațiile de plată, după neplata în acest termen de 14 zile, acesta datorează dobânda legală la suma încă datorată, iar întreprinzătorul are dreptul de a percepe costurile de colectare extrajudiciară pe care le-a suportat. Aceste costuri de colectare se ridică la maximum: 15% pentru sume restante de până la 2 500 EUR; 10% pentru următoarele 2 500 EUR și 5% pentru următoarele 5 000 EUR, cu un minim de 40 EUR. Întreprinzătorul poate devia de la aceste sume și procente în beneficiul consumatorului.

1. Întreprinzătorul dispune de o procedură de reclamații suficient de bine cunoscută și tratează reclamația în conformitate cu această procedură.
2. Reclamațiile cu privire la executarea contractului trebuie depuse la operator în întregime și descrise în mod clar, într-un termen rezonabil de la descoperirea defectelor de către consumator.
3. Reclamațiile depuse la întreprinzător vor primi răspuns în termen de 14 zile de la data primirii. În cazul în care o reclamație necesită un timp de procesare previzibil mai îndelungat, întreprinzătorul va răspunde în termenul de 14 zile cu o notificare de primire și cu o indicație privind data la care consumatorul poate aștepta un răspuns mai detaliat.
4. O plângere cu privire la un produs, un serviciu sau la serviciul întreprinzătorului poate fi, de asemenea, trimisă prin intermediul unui formular de reclamație pe pagina pentru consumatori de pe site-ul web al Stichting Webshop Keurmerk (https://www.keurmerk.info/nl/consumenten/klacht/) Plângerea este apoi trimisă atât antreprenorului în cauză, cât și Stichting Webshop Keurmerk.
5. Webshop Keurmerk nu va gestiona un litigiu sau nu va întrerupe gestionarea acestuia dacă antreprenorului i s-a acordat o suspendare de plată, a dat faliment sau și-a încetat efectiv activitățile comerciale. Dacă magazinul online a fost suspendat sau expulzat de către Webshop Keurmerk.
6. Un litigiu va fi tratat de Webshop Keurmerk numai dacă consumatorul a depus mai întâi plângerea sa la antreprenor într-un termen rezonabil.
7. În termen de cel mult douăsprezece luni de la data apariției litigiului, litigiul trebuie să fie prezentat în scris la Webshop Keurmerk.
8. De asemenea, este posibil să se depună plângeri prin intermediul platformei europene ODR (https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage)

1. Contractele dintre antreprenor și consumator la care se referă acești termeni și condiții generale sunt guvernate exclusiv de legislația olandeză. Chiar dacă consumatorul are reședința în străinătate.
2. Convenția de la Viena privind vânzarea nu se aplică.

1. Dispozițiile suplimentare sau dispozițiile care se abat de la prezentele condiții generale nu pot fi în detrimentul consumatorului și trebuie să fie consemnate în scris sau în așa fel încât să poată fi stocate de către consumator într-un mod accesibil pe un suport de date durabil.

1. Atunci când Stichting Webshop Keurmerk va face o schimbare, vom notifica Antreprenorul prin intermediul buletinului informativ și vom posta cei mai noi termeni și condiții pe site-ul nostru web (https://www.keurmerk.info/nl/algemene-voorwaarden/)
2. Modificările aduse acestor termeni și condiții intră în vigoare numai după ce au fost publicate în mod corespunzător, înțelegându-se că, în cazul unor modificări aplicabile pe durata unei oferte, prevalează dispoziția cea mai favorabilă pentru consumator.

Adresa Stichting Webshop Keurmerk:

Willemsparkweg 193, 1071 HA Amsterdam